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注冊(cè)會(huì)計(jì)師《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理》:競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)與一般基準(zhǔn)的區(qū)別

來(lái)源: 正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校論壇 編輯: 2012/02/09 10:29:18  字體:

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  【問(wèn)題】請(qǐng)問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)和一般基準(zhǔn)有何不同?

  【解答】表面上看,這兩個(gè)概念的定義似乎很接近,難以區(qū)分其含義。

  競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)。是直接以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。不是說(shuō)把所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象,而是說(shuō)在特定的基準(zhǔn)對(duì)象范圍之內(nèi),哪一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比本企業(yè)做得好,就向哪一個(gè)企業(yè)學(xué)習(xí)。

  一般基準(zhǔn)。是以具有相同業(yè)務(wù)功能的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。比如保險(xiǎn)公司和五星級(jí)酒店,它們核心業(yè)務(wù)功能都是相似的,提供的都是服務(wù)。保險(xiǎn)公司可以以五星級(jí)酒店作為基準(zhǔn)類(lèi)型。學(xué)習(xí)五星級(jí)酒店提供的服務(wù),服務(wù)態(tài)度、微笑等等來(lái)提升保險(xiǎn)公司的服務(wù)水平。

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