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注冊(cè)會(huì)計(jì)師《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理》練習(xí)題：SMART原則
單項(xiàng)選擇題
◎甲公司經(jīng)過仔細(xì)分析，明確了公司未來五年的發(fā)展戰(zhàn)略，并隨之確定了戰(zhàn)略目標(biāo)，其中一項(xiàng)為“通過努力，在五年內(nèi)使員工客戶服務(wù)意識(shí)普及率達(dá)到80%”。根據(jù)SMART原則，該公司的這一戰(zhàn)略目標(biāo)不符合SMART原則的（ ）。
A.具體
B.量化
C.有時(shí)間期限
D.可達(dá)到
正確答案：A
答案解析：確定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)使用SMART基本原則：S（Specific，目標(biāo)要具體）、M（Measurable，目標(biāo)可以量化）、A（Attainable，目標(biāo)要可以達(dá)到）、R（Relevant，目標(biāo)與使命一致）、T（Time-Based，目標(biāo)要有完成期限）。選項(xiàng)D屬于SMART原則。該目標(biāo)的描述問題在于不明確，因?yàn)榭蛻粢庾R(shí)可以從很多方面體現(xiàn)出來，如：減少客戶投訴、提升服務(wù)的速度、使用規(guī)范禮貌的用語、采用規(guī)范的服務(wù)流程等等。僅僅談增強(qiáng)客戶意識(shí)，沒有具體的指向，就沒有辦法評(píng)判、衡量。因此正確答案為選項(xiàng)A。
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