ACCA 會員視角：企業(yè)十二大隱形成本不可忽視

　　當今企業(yè)界均在不斷研究如何降低成本，提高利潤，增強競爭力，特別是中小型企業(yè)和發(fā)展中企業(yè)，他們總在一定時期遇到發(fā)展的瓶頸，總是覺得運營成本一直高漲，卻又難以找到成本所在的“位置”，這些成本我們稱之為“隱形成本”。這如同生命體暗含的疾病，久治不愈，揮之不去，成為經(jīng)營者皺眉的一道推力。

　　如果能找到這些“隱形成本”，無疑如同找到“病原體”，那么下一步的“對癥下藥”一定就是企業(yè)再次騰飛之時了。通過多年的財務和管理研究，現(xiàn)總結出企業(yè)常常存在的多種 “隱形成本”，企業(yè)可以由此而進行比照自檢，今天，你還“隱形”了嗎？

　　一． 會議成本

　　如果說世間的一切都是一個過程，那么時間一定是至珍貴的東西。企業(yè)的經(jīng)營無非就是與時間賽跑的過程。

　　會議是企業(yè)解決問題和發(fā)布指令的集體活動，但是也是一個高成本的經(jīng)營活動。因為這個活動往往是很多領導者參與的集體活動，每過一分鐘，意味著與會人員總數(shù)的分鐘數(shù)，而很多企業(yè)的管理人員并未掌握開會的技巧，都存在“會前無準備，會中無主題，會后無執(zhí)行，與會無必要，時間無控制，發(fā)言無邊際”的六無現(xiàn)象。

　　當每個月發(fā)放薪水和總結收入、利潤情況時，財務報表的數(shù)字總是成為經(jīng)營者奇效的 “失眠藥”，殊不知這顆“藥”的很大一部分成分就是會議。

　　二． 采購成本

　　不同公司有不同的采購方式，但采購成本是影響企業(yè)經(jīng)營的重要成本部分。我們常常只會將此成本關注在采購的價格和數(shù)量上，而難以看到除此之外的其他因素。

　　曾經(jīng)有一家企業(yè)，在做一個新項目時，項目組每天的運營成本為8萬元，可是其在產(chǎn)品上市前夕，采購部門為了采購10萬余元的包裝材料，竟然耗費了一周時間，理由是要找價格低廉的供應商以節(jié)約采購成本，因此整個項目團隊只能多等待一周時間而無法和客戶簽約。 而這種現(xiàn)象其實在很多企業(yè)里均存在。一味的追求降低采購的直接成本而忽略了同時并存的間接“隱形成本”。當然，降低采購直接成本與本文并無沖突，在這里，我們要說的是企業(yè)的采購部門，要站在整體經(jīng)營的角度，綜合權衡各項指標，才能真正控制采購的成本支出。

　　三． 溝通成本

　　在當今經(jīng)濟動蕩不安的年代里，企業(yè)的經(jīng)營節(jié)奏也日益加快。但萬事都有一定的限度，快節(jié)奏的運營，給企業(yè)也帶來了眾多的麻煩。溝通，是企業(yè)運營的重要環(huán)節(jié)，很多企業(yè)都在做眾多的制度培訓、技術培訓以及精神層面的培訓，可是大多卻沒有“溝通能力”的培訓。

　　在大多數(shù)企業(yè)，你會發(fā)現(xiàn)，在同事之間的溝通過程中，會出現(xiàn)嚴重失真的現(xiàn)象，或詞不達意，或答非所問，或百人百解…… 這種現(xiàn)象，說小了，讓很多工序成為無效工序，或失去很多重要機會；說大了，有可能因此給企業(yè)帶來嚴重的隱患，甚至危及企業(yè)的長期生存和發(fā)展。這是一個典型的因溝通不良而導致的成本增長現(xiàn)象。

　　四． 加班成本

　　很多老板總認為，員工在下班后“廢寢忘食”的“加班”是一種敬業(yè)現(xiàn)象。殊不知，這可能隱含著很高的成本……

　　理由有三，第一，加班的原因并不一定是因為工作任務太重，而是員工的工作效率低下造成的，加班可能意味著低效率。如果客觀工作任務確實很重，那么企業(yè)應該及時補充新的人員和崗位才是真正的發(fā)展和進步。

　　第二，加班耗費更多的員工精力和體力，嚴重透支員工的健康，長期下去，會讓一些重要員工不能長期發(fā)揮其效能，并且有為公司帶來負擔的隱患，比如有的機械操作員工因為長時間加班而導致精神失常，造成事故，而企業(yè)要為此付出沉重代價。

　　第三，加班員工并不一定“務正業(yè)”，有些員工在下班之余，名為加班，其實是利用公司的資源從事其個人事情，同時還領取公司的加班費。很多企業(yè)的重要損失、數(shù)據(jù)丟失等都發(fā)生在下班時間，而加班很可能成為企業(yè)“藏污納垢”的死角。

　　五． 人才流動成本

　　很多企業(yè)在人力資源管理上都是很欠缺的，他們認為人才是無限的，成為“鐵打的營盤”，員工自然也就成為了那“流水的兵”。不能不說，每一個員工的離開對公司都是一筆成本，因為公司要承擔對這個員工的培訓費等前期投入，還要承擔新招聘該崗位員工的前期成本，還要承擔新員工是否適合崗位的風險，而老員工的離職也會因為職業(yè)素養(yǎng)的關系，可能會流失重要的內部資料或信息，而其離職后，又很可能會進入自己競爭對手的企業(yè)。所以，員工特別是老員工的流失無疑會給企業(yè)帶來高出其收入幾倍的支出。很多小企業(yè)在經(jīng)營多年后，你會發(fā)現(xiàn)，他們依然是那么小的一個團隊，而除了老板之外，沒有一個員工是從企業(yè)成立當初留下來的，這可能就是其不能發(fā)展壯大的重要原因之一吧。

　　六． 崗位錯位成本

　　人力資源管理中有句名言“將正確的人放到正確的位置”。可惜，真能做到這點的企業(yè)的真的不多。

　　曾經(jīng)在一家人才招聘市場，聽到其員工之間的談話，說每次招聘會全體職員都被要求去搬桌子和椅子，因為公司是用租借的體育館作為招聘場地。上到職業(yè)經(jīng)理人，下到普通職員，都成為了“搬運工”。我們不禁嘆息，這家企業(yè)從事的是人才招聘與管理，怎么會花那么高的工資來請并不專業(yè)的搬運工呢？

　　其實這體現(xiàn)了老板們一個非常清晰的心理，他們認為這些員工招聘回來就是要利用的，只要自己有人員能做的，就不用再花更多的錢去請別人做。但是我們發(fā)現(xiàn)他們因此付出的代價更高。該公司的員工一直抱怨不停，因為相當多的都是女職員，根本沒有力氣搬運桌椅，更不用說那些高管們也從來沒有經(jīng)受過這等“禮遇”，有些則紛紛離職。我們也從此不在該招聘會招聘，因為我們不相信這樣的團隊能為客戶提供優(yōu)質的服務。

　　七． 流程成本

　　企業(yè)的混亂，有太多是因為流程混亂，這在企業(yè)管理中是一個通病。凡是發(fā)展緩慢的企業(yè)，其流程一定是混亂或不合理的。他們?yōu)榇顺袚芨叩某杀?，然而卻一直視而不見。流程，是企業(yè)運營的產(chǎn)業(yè)鏈，如同流水線一樣，沒有科學合理的流程，也就失去對各項工作系統(tǒng)性的控制，很多工作半途而廢，還有很多工作需要返工、重做，各類現(xiàn)象無奇不有。但我們不得不承認，這會成為絆住企業(yè)前進雙腳的一團亂麻。

　　八． 停滯資源成本

　　停滯的資源在企業(yè)里可以說是至廣泛的“隱形成本”，例如閑置的設備，積壓的庫存，低利用率的崗位職業(yè)，閑置的資金，以及擱置的業(yè)務等，他們雖然不一定會繼續(xù)消耗企業(yè)的投入，但是他們卻是企業(yè)資產(chǎn)的一部分，企業(yè)會為此承擔著利息、時間、折舊等隱形成本。所以說，一個企業(yè)里，停滯資源的多少，體現(xiàn)著企業(yè)資源利用率的高低。

　　九． 企業(yè)文化成本

　　有人說企業(yè)文化如同一個企業(yè)的魂，會在其每一個成員的精神面貌中得以體現(xiàn)。這種文化在企業(yè)成立的初期階段就開始建立，他受企業(yè)的創(chuàng)始人的文化、習慣、技能、職業(yè)、好惡等影響，因此有人說，企業(yè)文化就是老板文化。

　　但是說企業(yè)文化會成為成本，或許很多人不以為然，但事實如此。我們會發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)的員工精神萎靡，做事效率極其低下，無論多么優(yōu)秀的員工只要進入，不久要么離開，要么也會變成那樣，我們不能不說，這是企業(yè)“環(huán)境”問題。而這個“環(huán)境”正是這個企業(yè)的文化。企業(yè)文化如同企業(yè)的生命，會伴隨企業(yè)的一生，只能調整，不可重造。而如何調整企業(yè)文化以適應時代的發(fā)展并留住優(yōu)秀的工作團隊，是很多企業(yè)亟待解決的問題。

　　十． 信用成本

　　這是一個牽扯到遠期回報的成本，誠信經(jīng)營如同誠信做人。我們發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)習慣拖欠供應商貨款，習慣拖欠員工薪資，習慣克扣他人，習慣拖欠銀行貸款等等，認為這樣可以減輕企業(yè)流動資金的壓力。

　　但是從長遠來看，這會成為企業(yè)經(jīng)營中一項嚴重的隱形成本。首先，供應商一定會將時間成本算在其報價中，這類企業(yè)無法采購到至低價格的原料或服務。其次，拖欠員工薪資，違背勞動法規(guī)，有被懲罰的危險。而拖欠銀行貸款，克扣他人，會給其信用度大打折扣，某一天在企業(yè)遇到困難或危機時，無疑會四面楚歌、無人救助。因此企業(yè)會為其信用的缺失付出慘重的代價，而其實并沒有因此獲得任何益處。

　　十一． 風險成本

　　將企業(yè)推向快車道是每個企業(yè)家的夢想，但是風險系數(shù)也會因此而同步增加。特別是大中型企業(yè)，他們雖然發(fā)展迅猛，收入豐厚，但是一旦出現(xiàn)危機，將是災難性的。許多案例證明，企業(yè)的風險很多都是因為預料不足或管理不善造成的，在風險發(fā)生前，都早以埋下隱患，而很多大型企業(yè)或者知名企業(yè)也往往因為一次風險而從此消亡。

　　可見，風險是舉足輕重的隱形成本。而這種現(xiàn)象并非顯而易見，實在是“不鳴則已，一鳴驚人”。

　　十二． 企業(yè)家成本

　　“企業(yè)家成本”是通過多年企業(yè)管理研究總結出的一個新名詞。它指的是企業(yè)的老板本身給企業(yè)帶來的成本。有一句話的好，兵熊熊一個，將熊熊一窩。企業(yè)家如同一支軍隊的首領，其本身是企業(yè)支付成本至高的員工。很多民營企業(yè)的老板把自己變成了企業(yè)的“皇帝”，一切自己說了算，全體員工變成了執(zhí)行的機器。但是，企業(yè)家個人因素的缺陷，將會為企業(yè)增加沉重的成本負擔。

　　這種現(xiàn)象主要體現(xiàn)在中小型企業(yè)，但在大型企業(yè)里也存在著這樣的現(xiàn)象，我們也可以將這種成本延伸到企業(yè)的每一個部門甚至是每一個職員。因為每個人都要為自己的工作負責，我們常常強調，在你的范圍，你就是領導，你有權決策。而很多領導者一直以自己為中心，這將大大降低了團隊的作戰(zhàn)能力，增加了高額的隱形成本。記得曾經(jīng)對一個抱怨公司缺乏人才的老板說過一句話：“你們公司缺乏的不是人才，而是發(fā)現(xiàn)和善用人才的智慧”。

　　由上可見，企業(yè)在經(jīng)營管理中，常常要背負著很多負擔，而隱形成本正是其中至重的一擔，這也是很多企業(yè)真正的弊病所在。在同質化競爭日益嚴重的經(jīng)濟環(huán)境中，發(fā)現(xiàn)并有效降低企業(yè)的隱形成本，也許是增強企業(yè)競爭力、保持健康穩(wěn)步成長的新的有力舉措。