上月上旬，市國稅局3天內(nèi)為300多家出口企業(yè)辦理了4億元退稅款。
正愁資金“斷流”的武漢裕大華進(jìn)出口公司總經(jīng)理鄒永捷難掩喜色：這筆錢，可以償還貸款、貨款，是企業(yè)的“及時(shí)雨”。
日前，市國稅局披露“內(nèi)幕”：省局退稅指標(biāo)下達(dá)，審核、審批各種單證，最后將稅款退到納稅人手中最快也需5天。為讓企業(yè)早日拿到退稅款，全市退稅部門工作人員雙休日加班，只用3天時(shí)間全部退至出口企業(yè)賬上。
這只是市國稅局“柔性管理”的一個(gè)場景。
“柔性管理”，是發(fā)達(dá)國家稅務(wù)征管的新理念。它在“鐵石心腸、鐵的手腕”打擊惡意偷逃騙抗稅行為的同時(shí)，更強(qiáng)調(diào)替納稅人著想，在執(zhí)法中服務(wù)，在服務(wù)中執(zhí)法。
去年7月，東西湖國稅分局14名部門負(fù)責(zé)人分頭到7家企業(yè)當(dāng)“臨時(shí)工”，走出辦公室，體驗(yàn)辦事難，痛感自身工作效率亟待提高。
“假如我是納稅人”，在全市國稅系統(tǒng)不再只是泛泛而談。
以企業(yè)視角自省，才能真正補(bǔ)好服務(wù)“課”。
寧可自找麻煩也要方便納稅人。過去納稅人需在3個(gè)窗口依次辦理的增值稅手續(xù)，去年改為“一窗式”服務(wù)。以前要納稅人跑路遞送的數(shù)據(jù)資料，現(xiàn)在由稅務(wù)人員內(nèi)部“搬運(yùn)”。全市各征收大廳共設(shè)置117個(gè)“一窗式”服務(wù)窗口，納稅人不再“多跑久等”。
為重點(diǎn)納稅戶和納稅大戶開辟“綠色通道”，特事特辦、急事快辦、難事幫辦。全程服務(wù)，限時(shí)辦結(jié)。過去需數(shù)天辦理的手續(xù)，現(xiàn)在當(dāng)日甚至當(dāng)時(shí)就可辦完。
對(duì)有特殊要求的企業(yè)，實(shí)行預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)。增值稅防偽稅控系統(tǒng)抄稅的最后一天，某物資公司辦稅人員還在返漢的飛機(jī)上，江漢國稅分局征收部門接到企業(yè)電話后，一直等到晚上10時(shí)多，送走這位深感滿意的辦稅人員才下班。
稽查，以往逮到就罰。去年，市國稅局推行“陽光稽查”：稽查前，先告知企業(yè)，允許自查，查出問題自我糾正，稅務(wù)機(jī)關(guān)只作補(bǔ)稅處理。
“高效、公正、周到”的服務(wù)，改善了納稅環(huán)境，也促進(jìn)了稅收增長。去年1－11月，全市國稅收入創(chuàng)歷史最好水平。
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