鄰水國稅全方位架設征納“連心橋”

　　今年以來，鄰水縣國稅局以轉(zhuǎn)變服務觀念為切入點，以落實服務措施為著力點，以“為納稅人服務，讓納稅人滿意”為落腳點，進一步推進行風建設，優(yōu)化了稅收服務，得到了各方的贊譽。

　　該局在抓好稅收服務工作上，創(chuàng)新實施六條措施實實在在搞好為納稅人服務的工作。在以局長朱四新為核心的班子領(lǐng)導下，廣大干部積極轉(zhuǎn)變觀念，都認識到稅務機關(guān)首先是服務機關(guān)，其次才是管理機關(guān)，真正對稅收服務在思想上形成共識。投資數(shù)萬元修繕了辦稅服務廳，設立了納稅人休息區(qū)，還免費為偏遠山區(qū)的納稅人提供食宿，使服務功能進一步提升。極力創(chuàng)新服務方式，該局推行了“１分２８秒稅收政策急速服務”、“三問四一”服務制、“全天候”上崗制、“郵政儲蓄網(wǎng)點”報稅等新的服務方式，積極為納稅人提供方便；城區(qū)管理分局還建立了分局長、股室成員值日制度，簡化了辦稅程序全方位為納稅人服務，提升服務本領(lǐng)。該局采取送出去、請進來的方式，先后舉辦了征管、文秘、普通話、稽查等專業(yè)技能培訓，全局１３３名職工，受訓面積達８０％。落實好稅收優(yōu)惠政策，實行了“五到位支持民營經(jīng)濟發(fā)展”，為當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展作出了貢獻。搞好社會監(jiān)督，長期聘請“行風監(jiān)督員”在全縣范圍內(nèi)開展行風測評活動，同時還向社會各界收集為納稅人服務的點子，以利更好地為納稅人服務。

　　在支持民營企業(yè)發(fā)展的服務過程中，該局從單一型服務向綜合型服務轉(zhuǎn)變，廣泛開展“五個一”活動，即文明服務提一條建議；人人參與扶持一戶企業(yè)；為發(fā)展企業(yè)尋找一條信息；幫助企業(yè)扭虧添一條措施；為企業(yè)解決一個生產(chǎn)經(jīng)營難題。通過這些措施，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了一個好的軟環(huán)境，不僅融洽了征納關(guān)系，而且還涵養(yǎng)了稅源。今年１－８月民營經(jīng)濟稅收入庫１６４０．４０萬元，較上年增長了２１．１３％。

　　在開展服務創(chuàng)新項目過程中，鄰水國稅局繼設稅收公開欄之后，又增設了“納稅人求助箱”。以便幫助納稅人解決遇到的困難。近日，該縣發(fā)生２１０國道關(guān)門口石水庫大面積滑坡，造成斷道，過往車輛必須獲得有關(guān)部門的批準后才能限量通過，導致該縣東升鋼鐵原材料無法運進，資金運轉(zhuǎn)陷入困難，縣國稅局得到這個消息后，主動與有關(guān)部門聯(lián)系，為該公司取得了通行證，幫助公司恢復了正常生產(chǎn)。

　　該局把納稅人擁護不擁護、贊不贊成、滿不滿意作為搞好本職工作的尺度，近日，又推出了“三問四一”服務項目。“三問”即“百問不厭，百問不倒，百答不錯”；“四一”即“一張和藹可親的笑臉，一口悅耳動聽的文明用語，一句暖人肺腑的問候，一套熟練的服務技能”。同時設立了“回音壁”、“意見箱”等來聽取群眾意見和建議，以便有問題馬上落實解決，直到群眾滿意為止。

　　鄰水縣國稅局根據(jù)山區(qū)特點和困擾納稅人辦稅辦事不夠方便的實情，及時更新各單位的值班辦事制度，將每日當班的領(lǐng)導干部及各崗位的辦事人員公示在單位門前，確保上門辦稅辦事的納稅人能及時辦好所需辦的事情，徹底克服了人難找、事難辦等現(xiàn)象，很受納稅人歡迎；根據(jù)轄區(qū)幅員遼闊，交通不便的實情，及時開出“稅收服務車”到邊遠地區(qū)的業(yè)戶門前辦理稅收事宜，既大大減輕了邊遠山區(qū)納稅人辦稅辦事的壓力，又節(jié)省了納稅成本；建立“納稅人之家”，根據(jù)邊遠地區(qū)的一般納稅人一時難以辦完帳據(jù)審核及申報事宜，吃住往返有困難的實情，已在部分管理單位建立了食宿、洗浴、飲水等條件的“納稅人之家”，并已經(jīng)熱情接待了多位確有困難的納稅人。由于該局延伸服務方式的不斷創(chuàng)新，不但增添了征納之間的友情和親情，贏得了社會各界的一致好評，而且提高了納稅人遵章守法誠信納稅的自覺性，使該局至８月１８日即已入庫稅收２１４８．６萬余元，為年計劃的７４．０９％，同比增長１４．６５％，創(chuàng)建了建局１０年來稅收進度最快的水平。

　　為了提高稅務工作效率，縮短征納雙方的距離，該局還開展了“四貼近”服務納稅人活動，即在距離上貼近，變靜態(tài)管理為動態(tài)管理；方式上貼近，實行上門、預約、延時跟蹤等服務；情感上貼近，要求干部文明服務，以平等的心態(tài)對待納稅人，把納稅人當朋友；在納稅政策上貼近，將“納稅人權(quán)利、義務”印成小冊子散發(fā)給前來辦理納稅事宜的納稅人，讓納稅人明明白白交稅。此舉大大拉近了征納雙方的關(guān)系，增強了國稅干部的服務意識。

　　鄰水國稅全方位地樹立服務理念，真心實意貼近納稅人，架設起了一座征納關(guān)系的“連心橋”。