“一窗式”管理演繹服務(wù)新天地

　　7月以來，湖北省鄖縣國稅局從建設(shè)服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)的需要出發(fā)，結(jié)合當(dāng)前集中征收和CTAIS運行實際，借鑒國家稅務(wù)總局推行增值稅申報納稅“一窗式”管理模式，通過積極探索，大膽實踐，在完成總局推行增值稅申報納稅“一窗式”管理模式的基礎(chǔ)上，合理整合CTAIS崗位設(shè)置，在全縣國稅分局辦稅廳推行“一窗式”管理，改進(jìn)和提高了辦稅效率，極大地方便了納稅人。

　　原有的辦稅廳崗位設(shè)置，城關(guān)地區(qū)設(shè)置有CTAIS系統(tǒng)和金稅工程崗位共12個崗位18個窗口，農(nóng)村分局設(shè)置有CTAIS系統(tǒng)8個崗位，納稅人來辦理納稅事宜，一般要跑2-3個窗口，經(jīng)常需排隊等候，特別是在農(nóng)村分局有時還存在因某一崗位人員開會、下鄉(xiāng)等原因不在崗，納稅人可能不能當(dāng)場辦理業(yè)務(wù)。針對各崗位運行的現(xiàn)狀和集中征收的實際，該局從調(diào)整崗位設(shè)置、梳理征管流程、優(yōu)化辦稅服務(wù)著手，采用“先農(nóng)村后城市”、“選試點后全面鋪開”的方式，在全縣國稅分局辦稅廳推行“一窗式”管理。在農(nóng)村分局采用“一窗一人”，一個窗口一個操作員能辦理原CTAIS八個崗位的所有業(yè)務(wù)，并將原后臺處理的管理業(yè)務(wù)全部移至前臺運行。在城區(qū)分局結(jié)合總局推行的增值稅申報納稅“一窗式”管理，合理整合現(xiàn)有窗口，設(shè)置有：稅務(wù)登記、文書受理、發(fā)票管理、納稅申報、違章處罰等五個窗口，做到納稅人一件辦稅事宜在一個窗口、一個操作員面前就能全部處理完。

　　按照這種思路，鄖縣國稅局重新設(shè)置辦稅廳崗位的崗位功能和職責(zé)，重新整合了征管業(yè)務(wù)處理流程，全面推行了“全天候、無假日”服務(wù)，受到納稅人的普遍歡迎。談到“一窗式”管理，個體戶孫平感受頗深，7月21日下午，他用了不到5分鐘時間，就在該局柳陂分局代開了五份發(fā)票。而要是以前代開一份發(fā)票，需要先在申報征收崗進(jìn)行預(yù)繳稅款，再在發(fā)票代開崗上進(jìn)行代開操作，象那天申報征收崗上的操作員到縣局開會，他可能就要等到第二天才能辦理這幾筆業(yè)務(wù)�，F(xiàn)在推行“一窗式”管理后就不存在這樣問題，所有辦稅事宜一個窗口就可以處理完畢，既方便了納稅人，也提高了辦事效率。

　　為保證“一窗式”管理模式推行到位，該局將全面推行與高效、安全、有序運行相統(tǒng)一，從稅務(wù)登記證、發(fā)票、稅票等實物的管理，到業(yè)務(wù)處理交接的工作日志，到數(shù)據(jù)采集準(zhǔn)確、系統(tǒng)高效安全運行，到人員素質(zhì)提高和業(yè)務(wù)操作“回爐”培訓(xùn)作出了具體的措施。鄖縣國稅局局長王洪濤告訴記者，他們推進(jìn)行全新“一窗式”管理的目的，就是要優(yōu)化服務(wù)，讓納稅人辦理一件事宜在一個窗口、一個操作員面前就能處理完畢，同時也是為強(qiáng)化征管，充分發(fā)揮人力資源和信息資源的最大價值，提高工作效率。談到下一步的打算，他說將繼續(xù)拓展“一窗式”管理模式，深化征管改革，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，逐步實現(xiàn)功能更全、效率更高、服務(wù)更優(yōu)的“一窗式”管理。