高新區(qū)國稅：更新觀念 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展

　　高新區(qū)處于成都市改革開放的前沿，是展示城市文明形象、吸引企業(yè)投資的重要窗口，而稅收服務(wù)作為政府公共服務(wù)的重要組成部分，自然成為群眾評判政府服務(wù)水平與效率、展現(xiàn)城市文明形象的重要指標(biāo)。

　　在高新區(qū)國稅局辦稅服務(wù)大廳里，一個(gè)由中共中央組織部、中共中央宣傳部、中共文明辦、人事部共同頒發(fā)的“人民滿意的公務(wù)員集體”的獎(jiǎng)牌，引起了記者的注意。據(jù)了解，這是高新區(qū)國稅局獲得的眾多榮譽(yù)中最高的一個(gè)，也是區(qū)國稅局工作人員最為自豪的榮譽(yù)，因?yàn)橐粋�(gè)集體要獲得群眾的認(rèn)可，需要各個(gè)環(huán)節(jié)共同的努力與配合。

　　大廳入口的左邊有一個(gè)呼叫服務(wù)系統(tǒng)，在觸摸式屏幕上，納稅人可以通過點(diǎn)擊輕松找到自己要辦理項(xiàng)目窗口的位置，并獲取自己的排隊(duì)號，等待辦理。大廳的服務(wù)欄里有“辦稅指南”，辦理稅收的程序、所要報(bào)送的資料等各種信息，納稅人都可以在指南里獲取。記者在大廳的右邊休息區(qū)里還看到了兩臺(tái)配有打印機(jī)的電腦、光盤等方便納稅人的配套設(shè)備。

　　高新區(qū)國稅局局長鄧勇告訴記者，以上都是區(qū)國稅局充分利用高科技為納稅人服務(wù)的設(shè)施。繼“高柜臺(tái)變矮柜臺(tái)”的稅收服務(wù)新理念確立以來，區(qū)國稅局推出了多項(xiàng)貼近納稅人、服務(wù)納稅人的舉措，營造了現(xiàn)在這樣一個(gè)充滿人情味、體現(xiàn)人性化服務(wù)的氛圍：首先對傳統(tǒng)的的機(jī)關(guān)辦公方式進(jìn)行改革，機(jī)關(guān)的稅收、征管部門全體人員進(jìn)駐辦稅服務(wù)大廳，充分利用網(wǎng)絡(luò)，面對面的為納稅人提供“一站式”服務(wù)；今年7月，還在此基礎(chǔ)上拓展出“一窗式”服務(wù)，對窗口功能進(jìn)行優(yōu)化歸并，將過去由多個(gè)窗口辦理的部分涉稅事宜改為一個(gè)窗口統(tǒng)一辦理，為納稅人節(jié)約了大量時(shí)間；推行值班主任制，并配套以首問責(zé)任制、一次性告知制度等，為納稅人及時(shí)解決問題；大廳增設(shè)了40多個(gè)辦稅座椅，并創(chuàng)新設(shè)計(jì)了填單臺(tái)。區(qū)國稅局還推出“高新國稅開放日”活動(dòng)，在每月的最后一天對新辦證的納稅戶進(jìn)行稅收基礎(chǔ)知識(shí)輔導(dǎo)。許多納稅人表示：這樣的活動(dòng)不僅大家對稅務(wù)工作有了更加全面的認(rèn)識(shí)，消除了神秘感和一些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，而且還看到了工作人員公正執(zhí)法、熱情服務(wù)的精神面貌；創(chuàng)新推出的“85179191”稅收語音綜合服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)為納稅人服務(wù)；“納稅人自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)”、“稅務(wù)地理信息系統(tǒng)”、“納稅人導(dǎo)稅卡”、“稅收網(wǎng)上遠(yuǎn)程服務(wù)”等項(xiàng)目，都受到了廣大納稅人的贊許。

　　據(jù)鄧局長介紹：去年有一位來自大連的客人與成都的朋友來到區(qū)國稅局辦稅服務(wù)大廳后激動(dòng)的說：“這樣的稅收服務(wù)真正讓人體驗(yàn)到了文明與開放，我一定要說服我的公司到成都來投資！”沒過多久，一個(gè)新的投資項(xiàng)目又落戶高新區(qū)。鄧局長感慨的說：只有稅收服務(wù)搞好了，稅收工作才能順利的開展，稅收額才會(huì)實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定增長。

　　據(jù)悉，在近年的行風(fēng)測評中，納稅人對區(qū)國稅局的滿意率連續(xù)四年都達(dá)到了98%以上，納稅戶已由96年的2000余戶增至6000余戶。去年12月，高新區(qū)國稅局順利通過了ISO9001稅收質(zhì)量管理體系認(rèn)證，將更好的為廣大納稅人提供文明高效的服務(wù)。