結(jié)合北京國(guó)稅今年納稅服務(wù)年的工作主題，為了更加全面深入地了解廣大納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的評(píng)價(jià)和滿意度，北京國(guó)稅決定委托中介機(jī)構(gòu)，在全市范圍內(nèi)開(kāi)展國(guó)稅社會(huì)納稅滿意度調(diào)查。
為確保調(diào)查能夠全面反映國(guó)稅服務(wù)工作，這次調(diào)查的內(nèi)容包括辦稅服務(wù)質(zhì)量與效率、涉稅信息公開(kāi)和稅法宣傳服務(wù)、咨詢及首問(wèn)責(zé)任制、企業(yè)納稅人高層對(duì)北京國(guó)稅工作的評(píng)價(jià)和建議等五個(gè)方面內(nèi)容。
為確保調(diào)查客觀反映國(guó)稅服務(wù)情況，社會(huì)納稅滿意度具體調(diào)查工作由北京市國(guó)稅局委托專業(yè)調(diào)查公司進(jìn)行，調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查和暗訪調(diào)查相結(jié)合的方法。問(wèn)卷調(diào)查將采用直接面對(duì)客戶問(wèn)卷調(diào)查和電話問(wèn)卷調(diào)查兩種方式，問(wèn)卷調(diào)查的項(xiàng)目指標(biāo)由北京國(guó)稅確定后提交給調(diào)查公司，被調(diào)查企業(yè)樣本涵蓋大、中、小型納稅人以及個(gè)體工商戶，涉及國(guó)有、集體、合資、獨(dú)資、個(gè)體等不同所有制性質(zhì)企業(yè)，調(diào)查對(duì)象包括各企業(yè)單位辦稅人員、企業(yè)財(cái)務(wù)總監(jiān)、經(jīng)理或企業(yè)法人、辦稅服務(wù)場(chǎng)所工作人員等。暗訪調(diào)查主要在辦稅服務(wù)廳開(kāi)展，內(nèi)容是對(duì)各區(qū)縣局辦稅服務(wù)廳的軟硬件環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)地考察，了解各區(qū)縣局和分局的服務(wù)水平，以統(tǒng)一的尺度客觀評(píng)價(jià)北京市國(guó)稅系統(tǒng)的整體服務(wù)狀況，為保證暗訪調(diào)查的真實(shí)，調(diào)查公司將采用“實(shí)際用戶全體驗(yàn)式”開(kāi)展調(diào)查。
為確保調(diào)查能夠深入細(xì)致，納稅人滿意度調(diào)查自2009年3月至5月進(jìn)行，整體調(diào)查工作分三個(gè)階段，一是調(diào)研階段，二是分析階段，三是報(bào)告撰寫(xiě)與提交階段。通過(guò)開(kāi)展社會(huì)納稅滿意度調(diào)查，北京國(guó)稅將及時(shí)發(fā)現(xiàn)納稅服務(wù)工作盲區(qū)及弱項(xiàng)，制定相應(yīng)的措施，不斷滿足納稅人合法合理的服務(wù)需求，逐步提升納稅遵從度和納稅人滿意度，構(gòu)建和諧、文明、高效的服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)。
