全國首家網(wǎng)絡3D辦稅服務廳近日在濰坊市地稅局上線運行。這是山東地稅積極適應納稅人網(wǎng)上辦稅服務需求，引入網(wǎng)上3D虛擬現(xiàn)實技術，在濰坊地稅試點開發(fā)的。網(wǎng)絡3D辦稅服務廳全面仿真了實體辦稅廳的真實場景，納稅人可以如同進入現(xiàn)實中的納稅服務場所辦理相關業(yè)務，實現(xiàn)了網(wǎng)上服務與現(xiàn)場服務的高度模擬，更好地消除了網(wǎng)上辦稅應用障礙，使網(wǎng)上納稅服務更人性化、更便利，促進了納稅服務和稅源管理質效的提升。
記者日前在濰坊高新開發(fā)區(qū)采訪時，看到山東海王銀河醫(yī)藥有限公司財務總監(jiān)梁修平正在登陸使用網(wǎng)絡3D辦稅服務廳辦理涉稅業(yè)務。他高興地告訴記者：“登陸網(wǎng)絡3D辦稅服務廳，就和親身到辦稅大廳一樣，有種身臨其境的感覺，這種現(xiàn)代化的辦稅方式很直觀、很人性化，太便利我們納稅人了!”
記者登陸時看到，網(wǎng)絡3D辦稅服務廳內共設置咨詢區(qū)、辦稅區(qū)、自助區(qū)和休閑區(qū)4個服務區(qū)，能夠鏈接實現(xiàn)38項服務項目的網(wǎng)上服務廳柜臺服務與網(wǎng)上平臺在線服務的導航對接。納稅人可以通過操作計算機鍵盤方向箭頭或鼠標，在網(wǎng)上辦稅服務廳內自由“行走”到達各服務區(qū)域，選擇需要辦理的業(yè)務，也可選擇功能菜單直接到達各服務區(qū)域，并可通過免費網(wǎng)絡電話與虛擬納稅服務人員進行語音對話交流，后臺納稅服務人員可以通過網(wǎng)絡電話為虛擬納稅服務人員實時提供語音支持，大大減少了納稅人對網(wǎng)上辦稅操作的適應時間。
據(jù)了解，近年來，山東地稅系統(tǒng)牢固樹立并積極踐行服務經濟建設、服務社會發(fā)展、服務納稅人“三服務”理念，創(chuàng)新實踐人本服務，進一步深化需求型人性化納稅服務，納稅服務質量和效率有了較大提升，走在了全國前列。在今年7月份召開的全國稅務局長會上，專門作了經驗介紹。省地稅局于希信局長說，開展網(wǎng)絡化納稅服務是國際稅收管理的大趨勢，也是越來越多納稅人的新需求。引入網(wǎng)上3D虛擬現(xiàn)實技術，建設網(wǎng)絡3D辦稅服務廳，是山東地稅順應這種趨勢和要求，進一步提升納稅服務水平的一項新嘗試。
主管納稅服務的省地稅局宋文軍副局長介紹說，濰坊地稅試點建設的網(wǎng)絡3D辦稅服務廳還同時設置應用了在國內政務服務領域首創(chuàng)的“辦稅導航虛擬操作系統(tǒng)”，從平臺登錄界面、操作界面、操作菜單、窗口要素、操作方式等方面，全面仿真設置95%的納稅人熟悉使用的Windows XP操作系統(tǒng)藍色經典界面，納稅人可以如同使用個人電腦一樣進行操作。虛擬操作系統(tǒng)集中提供稅務登記、申報征收、發(fā)票業(yè)務3種核心稅收業(yè)務，二手房交易、高收入群體個稅申報2種單項常用稅收業(yè)務，以及納稅呼叫、法規(guī)查詢、辦稅地圖、常用鏈接4種涉稅業(yè)務的網(wǎng)上辦稅導航服務，使納稅人和社會公眾登錄平臺即可免培訓、無障礙地進行瀏覽查詢和操作應用。
中國人民大學財政金融學院院長、中國稅務學會常務理事郭慶旺博士說，傳統(tǒng)的信息處理環(huán)境一直是以計算機為中心，是“人適應計算機”。而網(wǎng)絡3D辦稅服務廳的推出讓“計算機適應人”，在稅務領域實現(xiàn)了信息技術的革命。網(wǎng)絡3D辦稅服務廳的上線運行，標志著我國納稅服務步入了新的階段，網(wǎng)上納稅服務質效將實現(xiàn)質的飛躍。
