連云港國稅系統(tǒng)精心打造納稅服務品牌

　　江蘇省連云港市國稅局前瞻性地實施納稅服務品牌戰(zhàn)略，幾年來碩果累累，先后被評為江蘇省文明單位標兵、全國精神文明建設先進單位等。今年初，又被評為市軟環(huán)境建設十佳單位，位居全市所有行政執(zhí)法單位榜首。

　　重點品牌——“服務e站”。早在3年前，連云港國稅局就開始了品牌化納稅服務的探索，他們以江蘇省國稅系統(tǒng)便捷、高效、熱情的服務體系為支點，開展了連云港國稅“服務e站”品牌建設。在全系統(tǒng)20個辦稅服務廳中，廣泛推行“一站式”服務、延時服務、提醒服務、引導服務和預約服務，堅持首問責任制、一次查實待崗制、文明執(zhí)法反饋制，通過上門走訪、窗口咨詢、政策解讀等各種渠道，及時把最新稅收政策宣傳出去。此外，國稅部門還利用信息化手段，在網(wǎng)站開設了集政策發(fā)布、納稅咨詢、舉報投訴、網(wǎng)上稅校等多種功能于一體的信息窗。

　　今年初，為了進一步深化“服務e站”品牌建設，連云港市國稅局開展了以送政策、解難題、促發(fā)展為主題的稅收服務系列活動。為了不斷拓寬服務手段，切實為納稅人減負，市局自籌資金，組織力量，自行成功開發(fā)了免費網(wǎng)上申報軟件，納稅人足不出戶就可以使用免費網(wǎng)上申報系統(tǒng)進行納稅申報。僅此一項，全年可節(jié)約納稅人經(jīng)費300萬元，全市近2萬戶企業(yè)從中受益。不久前，一個由連云港市國稅、地稅、工商聯(lián)共同參與的連云港市納稅人權益維護協(xié)會正式成立，標志著“服務e站”品牌建設又賦予了新的內(nèi)涵。

　　貼心品牌——“全程關懷”。隨著品牌建設的不斷深入，推動稅收服務向縱深方向發(fā)展，國稅部門又推出了“全程關懷”服務品牌，全力構建“三橫三縱三零”稅收服務體系。橫向上，逐步形成與地方政府、納稅人、基層單位三條橫向服務線，通過三條服務線，大大增強了地方政府對國稅工作的理解和支持，促進了內(nèi)部和諧?？v向上，積極開展對重點企業(yè)實行事前、事中、事后全過程“三縱”稅收服務，通過發(fā)放稅企聯(lián)系卡、送政上門、下企調研、幫企解困，實施服務跟蹤問效，為企業(yè)提供全程服務。通過“三橫三縱”服務線的推行，從而在全市國稅系統(tǒng)建立零距離、零差錯、零投訴“三零”服務標準。今年4月，在得知市黃海機械廠有限公司在土地置換和新產(chǎn)品開發(fā)方面面臨難以解決的稅收政策業(yè)務問題時，市局局長陳修根親自深入企業(yè)調研，在不違反稅收政策的前提下與市政府及相關部門通盤協(xié)調。幫助企業(yè)回收資金3000萬元，為企業(yè)進一步升級改造、運作上市創(chuàng)造了良好條件。

　　民意品牌——“陽光國稅”。把納稅人的需求作為國稅服務的第一導向，從納稅人最關心的問題入手是連云港國稅進一步開展品牌化納稅服務的關鍵點。在注重外部服務的同時，連云港國稅部門又推出了以推進“陽光政務”、打造“陽光國稅”為目標的“陽光國稅”服務品牌。以加強行風建設為契機，積極探索行政權力公開透明運行工作新途徑、新方法，圍繞納稅人最關心的事項，采取多種手段，力求做到在公開形式上求活，公開內(nèi)容上求實，公開程度上求深。為規(guī)范執(zhí)法權力公開透明運行，確保納稅人有充足的知情權、監(jiān)督權，該局在全系統(tǒng)13個縣局、分局300余名稅收管理員中開展了面向納稅人述勤述廉活動。通過開展勤廉雙述活動，為納稅人提供了監(jiān)督平臺，也使納稅人對稅收管理員工作職責和國稅機關廉政紀律有了進一步的了解，較好地拉近了稅企距離，和諧了稅企關系。同時，在系統(tǒng)內(nèi)部引入納稅服務考核機制，制定科學可行的考核指標和方法，量化對納稅服務的管理考核，對納稅服務質量進行評估，及時通報，對存在的問題限期整改。連云港市紀委將國稅部門開展“陽光國稅”的做法作為全市“拳頭產(chǎn)品”向全國推廣，廣東省紀委監(jiān)察廳政務公開調研組專程到連云港國稅局學習取經(jīng)。而在去年底的民意測評中，納稅人對國稅機關的滿意度達到了98%以上，連云港國稅部門在精心打造納稅服務品牌上嘗到了甜頭。