一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)：

　　二戰(zhàn)后，以信息技術(shù)為先導(dǎo)，電子信息、新材料、新能源、生物、空間、海洋等高科技領(lǐng)域均取得了一系列的重大突破和進(jìn)展，這些重大技術(shù)成就的全面產(chǎn)業(yè)化，為人類叩開(kāi)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)新時(shí)代的大門。特別地，網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)Internet的發(fā)明與應(yīng)用功不可沒(méi)，Internet解決了異構(gòu)計(jì)算機(jī)、異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)、互操作難題，借助光纖、衛(wèi)星遠(yuǎn)程通信等技術(shù)，使以指數(shù)增加的巨大的信息流向通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái)的成千上萬(wàn)個(gè)國(guó)際組織和企業(yè)，加速了新技術(shù)新知識(shí)的廣泛傳播與應(yīng)用，促進(jìn)了世界經(jīng)濟(jì)的一體化進(jìn)程。正因如此，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代又被稱為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。

　　現(xiàn)在，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)已由最初的科研教育領(lǐng)域延伸介入商業(yè)領(lǐng)域，正以年增百萬(wàn)用戶的速度覆蓋全球，網(wǎng)上的網(wǎng)頁(yè)以1頁(yè)/秒的速度迅猛擴(kuò)張；與此同時(shí)，PC機(jī)功能日趨強(qiáng)大，性能正在逼近或超過(guò)過(guò)去的中、小型機(jī)，價(jià)格則持續(xù)下降，良好的性能價(jià)格比使PC機(jī)得以進(jìn)入億萬(wàn)尋常百姓家，個(gè)人電腦現(xiàn)在基本上支持多媒體和聯(lián)網(wǎng)，上互聯(lián)網(wǎng)簡(jiǎn)單輕松，網(wǎng)上消費(fèi)成為一種時(shí)尚；信息家電產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)，“機(jī)頂盒”能讓現(xiàn)有的電視、VCD進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)世界，數(shù)字電視的出現(xiàn)使電視機(jī)與計(jì)算機(jī)的差別日益模糊……�；ヂ�(lián)網(wǎng)上遍布各種類型的商業(yè)中心，提供從鮮花、圖書(shū)、軟件到計(jì)算機(jī)、汽車、投資咨詢等的各種消費(fèi)商品和服務(wù)�；ヂ�(lián)網(wǎng)早已不只是獲取信息的平臺(tái)，還是電子商務(wù)、交易、服務(wù)、娛樂(lè)的平臺(tái)，人類開(kāi)始置身于數(shù)字化的生存空間，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)方式乃至生活方式，都將經(jīng)歷空前的社會(huì)性變遷。

　　技術(shù)的大變革，帶來(lái)了新的產(chǎn)品、新的產(chǎn)業(yè)和新的市場(chǎng)，同時(shí)也帶來(lái)了市場(chǎng)份額的重新分配。Internet和電子商務(wù)的應(yīng)用，正打破歷史和地緣造成的差異，為每個(gè)民族和個(gè)人創(chuàng)造了走向新生活的無(wú)窮的、平等的機(jī)會(huì)。挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，企業(yè)作為市場(chǎng)的主體，其經(jīng)營(yíng)管理方式將何去何從？

　　二、數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化改變了企業(yè)管理環(huán)境：

　　步入九十年代，傳統(tǒng)工業(yè)發(fā)展的步伐開(kāi)始放慢，信息技術(shù)的應(yīng)用成為驅(qū)動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿ΑＰ畔⒓夹g(shù)的大變革，克服了工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代距離、時(shí)間、資源和區(qū)域邊界等諸多方面的限制，改變了傳統(tǒng)的商業(yè)環(huán)境，經(jīng)濟(jì)全球化、競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化成為當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的潮流，企業(yè)管理環(huán)境因而不可避免地受到了巨大而深刻的影響，譬如以下幾個(gè)方面：

　　管理對(duì)象

　　在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)以人、財(cái)、物為三大資源，經(jīng)營(yíng)管理主要針對(duì)原材料、產(chǎn)品、機(jī)器設(shè)備、廠房等實(shí)物資產(chǎn)以及這些實(shí)物資產(chǎn)的生產(chǎn)制造、銷售和分配等業(yè)務(wù)活動(dòng)。伴隨著業(yè)務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生的物流、資金流，還有產(chǎn)品信息、市場(chǎng)信息等的流動(dòng)，由于全面收集這些信息的成本太高，甚至技術(shù)上不可行，信息的匱乏被視為理所當(dāng)然，拍腦袋決策的現(xiàn)象比比皆是。

　　現(xiàn)在，由于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的快速發(fā)展，信息的這種狀況已徹底改變：Web技術(shù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘工具、網(wǎng)上搜索引擎等工具使信息的瀏覽、獲取、分析不再困難，以光纖網(wǎng)為骨干的Internet提供的連通性，使信息可以世界范圍共享、高速傳遞。豐富、準(zhǔn)確的信息使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的不確定性和盲目性大大降低，提高了對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)的快速應(yīng)變能力。在日趨激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品正逐漸由勞動(dòng)密集型向知識(shí)密集型演化，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)越來(lái)越多地依靠智力，靠人才創(chuàng)新產(chǎn)品，人力資源發(fā)生質(zhì)的變化。因此，不僅僅是常規(guī)的生產(chǎn)銷售方面的信息，智力資源也進(jìn)入管理的范疇，即所謂知識(shí)管理，如施樂(lè)公司讓優(yōu)秀技師們記錄下他們用來(lái)解決實(shí)際難題的竅門，提交給一個(gè)專家小組審查通過(guò)后有關(guān)記錄被存入一個(gè)公用知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)中，并及時(shí)擴(kuò)充、更新之，從而其他技師就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)利用這些經(jīng)過(guò)認(rèn)可的有效實(shí)際經(jīng)驗(yàn)了�？傊�，在現(xiàn)代生產(chǎn)體系中，不僅勞動(dòng)力、土地和資本，知識(shí)和信息也成為重要的生產(chǎn)資源，而且愈來(lái)愈重要。企業(yè)管理的重心正移向?qū)π畔①Y源和人們信息活動(dòng)的管理。

　　管理手段

　　最初人們把計(jì)算機(jī)引入大工業(yè)生產(chǎn)中，是在利用計(jì)算機(jī)的效率來(lái)代替手工生產(chǎn)操作，即是作為業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)使用。到了六十年代，工資計(jì)算、庫(kù)存控制等都自動(dòng)化了，企業(yè)內(nèi)已積累了大量資料，其必然發(fā)展方向是把這些數(shù)據(jù)供管理之用，計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)開(kāi)始建立。早期的管理手段建立在大量基于分時(shí)處理原理的功能專一的通訊硬件和軟件基礎(chǔ)之上，客戶端應(yīng)用軟件因系統(tǒng)而異，專業(yè)人員利用沉悶的終端來(lái)處理他們的應(yīng)用工具和信件，工作在相對(duì)封閉的系統(tǒng)中，使用受到嚴(yán)格限制。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步，企業(yè)開(kāi)始從大的集中式的主機(jī)系統(tǒng)向點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、分布式處理的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換，利用局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)連接終端、PC機(jī)和工作站，采用Windows之類的圖形用戶界面操作系統(tǒng)。

　　現(xiàn)在，一方面，面向企業(yè)整體管理的集成化系統(tǒng)出現(xiàn)，把過(guò)去各部門獨(dú)立管理模式中的有形資產(chǎn)管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)資源管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)三大 “孤島”轉(zhuǎn)換為單一的、面向企業(yè)整體的體系結(jié)構(gòu)，打破了以前部門間比較封閉的工作方式，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)數(shù)據(jù)的全局共享，提高了企業(yè)資源的綜合運(yùn)營(yíng)能力。另一方面，網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了管理信息系統(tǒng)從自我封閉式向?qū)ν忾_(kāi)放式的轉(zhuǎn)變，使企業(yè)能對(duì)內(nèi)部及外部資源統(tǒng)籌管理，利用網(wǎng)絡(luò)共享核心能力實(shí)現(xiàn)企業(yè)間協(xié)作、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。這得力于新一代的技術(shù)，如Web， 由于它具有與系統(tǒng)平臺(tái)無(wú)關(guān)性，因此能在不同的操作系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)中運(yùn)行，方便地?cái)U(kuò)充到企業(yè)外部的合作伙伴及客戶，同時(shí)也提供給應(yīng)用系統(tǒng)一個(gè)簡(jiǎn)化、低廉、具有標(biāo)準(zhǔn)化用戶界面的客戶端，使企業(yè)擺脫了過(guò)去那種高成本的專用主機(jī)系統(tǒng)的操作管理方式。

　　管理組織結(jié)構(gòu)

　　現(xiàn)代企業(yè)是基于亞當(dāng)。斯密勞動(dòng)分工理論建立的，企業(yè)按職能設(shè)立管理部門，按管理幅度劃分管理層次，形成了金字塔型的分級(jí)管理組織結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)采用嚴(yán)格的等級(jí)制度，上層的決策層層向下傳達(dá)并反饋實(shí)際情況，各職能部門被分割開(kāi)來(lái)各自獨(dú)立運(yùn)行，這樣的組織機(jī)構(gòu)上下級(jí)之間的信息溝通很容易，但橫向之間就不那么容易了，組織結(jié)構(gòu)較僵化，易產(chǎn)生官僚主義和低效率。相應(yīng)地，企業(yè)信息系統(tǒng)的各個(gè)組成部分被分割成為“信息孤島”，相互之間難以交換數(shù)據(jù)。

　　這種管理模式已很難適應(yīng)當(dāng)今的市場(chǎng)形勢(shì)需要。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，縱橫交錯(cuò)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)改革了企業(yè)上傳下達(dá)的垂直信息傳遞方式，企業(yè)組織機(jī)構(gòu)趨于扁平化，中間管理層被弱化，高層決策者直接與執(zhí)行層接觸，執(zhí)行層可以根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)進(jìn)行自主決策，執(zhí)行層的自主權(quán)加大，充分調(diào)動(dòng)了基層執(zhí)行者的積極性。得到了群件技術(shù)支持的工作小組模式被廣泛采用，工作小組比大型的組織機(jī)構(gòu)靈活，反應(yīng)快，工作效率高，能根據(jù)市場(chǎng)需要快速而有效組合、部署、重新調(diào)整工作重心，任務(wù)完成后可迅速解散，適應(yīng)靈活生產(chǎn)的需要�！疤摂M企業(yè)”“ 虛擬團(tuán)隊(duì)”的出現(xiàn)，表明未來(lái)企業(yè)還將力圖擺脫對(duì)組織的依賴性，企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)化組織，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)尋找資源與結(jié)盟，視客戶情形或擴(kuò)大或縮小企業(yè)規(guī)模，企業(yè)的內(nèi)外邊界日益模糊。

　　管理內(nèi)容

　　有研究表明，當(dāng)今企業(yè)成功的運(yùn)作主要靠五個(gè)關(guān)鍵性因素：4C+IQ， 4C指資金（Capital Markert）、協(xié)作（Cooporation）、用戶（Consumer）和通訊（Communication），IQ指運(yùn)用知識(shí)和技術(shù)，創(chuàng)造高附加值的產(chǎn)品。通訊和IQ不必說(shuō)離不開(kāi)信息技術(shù)，其余三項(xiàng)亦是如此。

　　通過(guò)連接電子轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)、電子稅收征管和電子報(bào)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行資金的劃撥和結(jié)算，大大加快了企業(yè)資金的流動(dòng)，強(qiáng)化了貨幣的符號(hào)化特征。通常，合作伙伴可能保持一種潛在的關(guān)系，一旦需要便結(jié)合在一起。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)提供了這種快速組合成“虛擬團(tuán)隊(duì)”蓄積和共享資源的能力，實(shí)現(xiàn)了處于不同地域的員工與合作伙伴的遠(yuǎn)距離工作和合作。 在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，客戶需求正變得日益多元化個(gè)性化，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)由原來(lái)大量生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到如何通過(guò)靈活生產(chǎn)多品種多服務(wù)的方法來(lái)滿足客戶的需要。網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)與用戶提供了一個(gè)全新的溝通渠道，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與客戶交換意見(jiàn)、提供與產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)支持，還可針對(duì)個(gè)別需求提供一對(duì)一的定制化營(yíng)銷服務(wù)，比如，讓購(gòu)車的客戶在網(wǎng)站上設(shè)計(jì)所需車的顏色、配件，讓買服裝的客戶在網(wǎng)站上自行設(shè)計(jì)服裝款式與花色的組合等，真正做到“度身訂做”。

　　三、數(shù)字化管理理論應(yīng)運(yùn)而生

　　在Internet日益大眾化普及化、一批網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)型的公司（如亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店、Dell電腦公司）涌現(xiàn)并成功運(yùn)作的背景下，鑒于Internet交易成本低、覆蓋面廣，將從根本上改變客戶對(duì)方便、速度、價(jià)格和服務(wù)的期望，傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)向網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變是必然趨勢(shì)。通過(guò)上面的討論不難發(fā)現(xiàn)，管理的對(duì)象、內(nèi)容、手段都將數(shù)字化，即轉(zhuǎn)變?yōu)橐幌盗杏?jì)算機(jī)能識(shí)別、存貯和加工的二進(jìn)制編碼，引入計(jì)算機(jī)內(nèi)部進(jìn)行處理、在網(wǎng)絡(luò)中傳遞。用友管理研究所把網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的基于數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的嶄新管理模式稱之為數(shù)字化管理，并為此展開(kāi)了一系列研究。

　　數(shù)字化管理理論認(rèn)為，數(shù)字化企業(yè)將是未來(lái)企業(yè)生存的基本方式，管理與經(jīng)營(yíng)間的屏障消失，在整個(gè)全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈（GNS）中，數(shù)字化企業(yè)考慮的不是如何獲得資源，而是如何規(guī)劃和管理GNS，增加其價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高速增長(zhǎng)。

　　該理論將管理分為管理對(duì)象和管理消息，管理對(duì)象和管理消息的集合組成按全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)規(guī)則運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化管理網(wǎng)絡(luò)，電子訂單的到來(lái)，觸發(fā)管理網(wǎng)絡(luò)做出響應(yīng)，訂單按預(yù)定規(guī)則在各個(gè)制造、工作中心得到實(shí)施、管理，直至回到客戶處，客戶還可將信息再反饋回來(lái)，如此往復(fù)。

　　經(jīng)過(guò)研究我們認(rèn)為，數(shù)字化管理理論有以下幾個(gè)主要特點(diǎn)：

　　1、信息驅(qū)動(dòng)，面向客戶

　　用過(guò)Windows等多任務(wù)操作平臺(tái)的讀者，對(duì)鼠標(biāo)點(diǎn)擊一個(gè)圖標(biāo)或按鈕，隨即啟動(dòng)一個(gè)新任務(wù)的過(guò)程一定不陌生。數(shù)字化管理網(wǎng)絡(luò)信息驅(qū)動(dòng)的機(jī)理與此類似。企業(yè)的一切活動(dòng)都是靠信息流推動(dòng)的：在因特網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）的支持下企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、合作伙伴緊密結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)從原材料的查詢、采購(gòu)、產(chǎn)品的展示、定購(gòu)到發(fā)貨、儲(chǔ)運(yùn)以及電子支付等整個(gè)業(yè)務(wù)流程的一體化、自動(dòng)化實(shí)時(shí)管理�？蛻舻碾娮佑唵问堑谝挥|發(fā)者，產(chǎn)生特定的管理消息，訂單按預(yù)定規(guī)則在各個(gè)制造、工作中心傳遞，各制造、工作中心之間靠各種各樣的相應(yīng)管理消息（可能以內(nèi)部電子郵件的形式）相互發(fā)送、確認(rèn)有關(guān)細(xì)節(jié)，最終得到實(shí)施，形成對(duì)市場(chǎng)的“快速反應(yīng)”。

　　“生產(chǎn)什么就賣什么”的現(xiàn)象在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)已不復(fù)存在，市場(chǎng)需求不斷變化，而且需求多元化個(gè)性化，數(shù)字化管理理論主張面向客戶，按客戶的需求來(lái)組織設(shè)計(jì)與靈活生產(chǎn)，加強(qiáng)企業(yè)的事前控制能力，提高對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、市場(chǎng)變化、客戶滿意度等關(guān)鍵問(wèn)題的實(shí)時(shí)分析能力，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存接近于零，產(chǎn)品成本大大降低，而且可根據(jù)市場(chǎng)變化迅速調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，如，通過(guò)信息流調(diào)動(dòng)不同地域的企業(yè)為同一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行大協(xié)作，通過(guò)對(duì)資源、人員的重新組織，構(gòu)成一個(gè)新的制造系統(tǒng)等。

　　著名的全球性電腦供應(yīng)商Dell公司通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在線銷售電腦，始終保持僅有8天的存貨，產(chǎn)品制造時(shí)間只有短短的4小時(shí)；讓客戶在網(wǎng)絡(luò)上提出個(gè)人電腦的組裝要求，并追蹤裝配和出貨的進(jìn)度，客戶通�？梢栽诎l(fā)出訂單后3至5天收到產(chǎn)品，這樣客戶既滿意又放心。

　　2、不斷追求創(chuàng)新

　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)以創(chuàng)新為基本內(nèi)核，網(wǎng)絡(luò)的生命力就在于創(chuàng)新，活力在于信息自由。最早生產(chǎn)出新產(chǎn)品，使用新技術(shù)和提供從未有過(guò)的新服務(wù)就能獲得一定壟斷利潤(rùn)，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。由于產(chǎn)品的市場(chǎng)生命周期大大縮短，產(chǎn)品推向市場(chǎng)所需的時(shí)間也大為縮短，不斷謀求創(chuàng)新，成為有計(jì)劃的常規(guī)活動(dòng)。

　　人的智慧和創(chuàng)造性成為未來(lái)員工最為重要的貢獻(xiàn)。辦公自動(dòng)化、無(wú)紙化后，日常業(yè)務(wù)的效率大大提高，從事日常數(shù)據(jù)采集、處理的員工轉(zhuǎn)為提供增值的顧客服務(wù)和支持；組織結(jié)構(gòu)從死板的等級(jí)制轉(zhuǎn)為動(dòng)態(tài)組合、有序流動(dòng)，員工視野拓寬，來(lái)自組織的束縛大大減少，有更多的時(shí)間更好的心情用于更高層次的思考型創(chuàng)造性的工作。企業(yè)有形資源占有的多少不再是決定性的，關(guān)鍵在于是否有切實(shí)滿足消費(fèi)者需求的獨(dú)特創(chuàng)意，因?yàn)檫@甚至可以靠“無(wú)工廠經(jīng)營(yíng)方式”實(shí)現(xiàn)：將獨(dú)自規(guī)劃、設(shè)計(jì)的產(chǎn)品委托給其他制造廠商來(lái)生產(chǎn)，讓網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商來(lái)銷售。

　　知識(shí)管理在數(shù)字化企業(yè)中得到最完善的實(shí)現(xiàn)。正如前面列舉的施樂(lè)公司的例子，優(yōu)秀員工好的經(jīng)驗(yàn)、靈感能很快在數(shù)字化管理網(wǎng)絡(luò)內(nèi)共享、推廣，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)良好的知識(shí)采集、篩選、整理、分析工具和機(jī)制，使眾多不同渠道的零散知識(shí)可迅速整合為系統(tǒng)的集體智慧，轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　3、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與管理過(guò)程融合貫通

　　生產(chǎn)控制系統(tǒng)、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)和管理決策系統(tǒng)無(wú)縫集成在同一數(shù)字化管理網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，共同組成為基于Internet的全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈中的一個(gè)有機(jī)結(jié)點(diǎn)，企業(yè)資源的綜合運(yùn)營(yíng)能力大大加強(qiáng)。管理過(guò)程融合到具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，表現(xiàn)為嵌入在數(shù)字化管理網(wǎng)絡(luò)中的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的管理規(guī)則，訂單依管理規(guī)則在相應(yīng)的管理層次間傳遞，不再可能隨心所欲、粗放式管理，不再依賴專門的日常監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)；當(dāng)環(huán)境變化需改進(jìn)管理規(guī)程時(shí)，只需改動(dòng)有關(guān)管理規(guī)則的程序即可，在現(xiàn)在盛行的三層結(jié)構(gòu)的客戶/服務(wù)器架構(gòu)中，中間層專用于放置商業(yè)邏輯規(guī)則（包括為業(yè)務(wù)處理規(guī)則和管理規(guī)則），因此管理規(guī)則的變動(dòng)是相對(duì)獨(dú)立、簡(jiǎn)便易行的。這樣，管理變成了企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一種內(nèi)生力量。

　　數(shù)字化管理網(wǎng)絡(luò)遵守并執(zhí)行既定的商業(yè)規(guī)則，商業(yè)規(guī)則內(nèi)含安全控制措施，預(yù)先就已實(shí)施，例如系統(tǒng)不接受產(chǎn)品代碼有誤的訂單，減少了無(wú)效的工作量和安全隱患；經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)生時(shí)有關(guān)數(shù)據(jù)就被實(shí)時(shí)記載，并完整保存了執(zhí)行商業(yè)規(guī)則過(guò)程中的審核線索，企業(yè)各級(jí)人員依據(jù)不同權(quán)限可同步地存取同一共享數(shù)據(jù)庫(kù)的精確記錄，避免了信息重復(fù)收集和數(shù)據(jù)冗余，為高層管理決策創(chuàng)造一種無(wú)可爭(zhēng)議的信息基礎(chǔ)；通過(guò)整理交易歷史信息數(shù)據(jù)庫(kù)，提高企業(yè)對(duì)成功與失敗的記憶力，以吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

　　四、管理新思想的啟示

　　也許數(shù)字化管理理論有些超前，但并不遙遠(yuǎn)，十年前，有誰(shuí)預(yù)料到Internet發(fā)展到今日之規(guī)模？未雨綢繆，企業(yè)方能長(zhǎng)盛不衰。

　　領(lǐng)先一步，開(kāi)拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)，走全球化經(jīng)營(yíng)之道

　　隨著我國(guó)市場(chǎng)環(huán)境由過(guò)去的賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)，消費(fèi)需求由“數(shù)量消費(fèi)”轉(zhuǎn)向“質(zhì)量消費(fèi)”，下一步是要求提供個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)；中國(guó)正力爭(zhēng)加入WTO，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨于全球化；網(wǎng)絡(luò)開(kāi)辟嶄新?tīng)I(yíng)銷渠道的同時(shí)，也帶來(lái)了新的風(fēng)險(xiǎn)，如網(wǎng)絡(luò)上的欺詐、病毒和黑客入侵， 風(fēng)險(xiǎn)如何防范？……明智的選擇就是跳上Internet學(xué)習(xí)、研究新經(jīng)營(yíng)模式！

　　Web網(wǎng)站就是企業(yè)常年的廣告牌，先于別人確立品牌優(yōu)勢(shì)，提升企業(yè)形象，這種優(yōu)勢(shì)會(huì)迅速轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)份額。先期可只利用網(wǎng)絡(luò)的媒體功能，如展示產(chǎn)品的性能、品質(zhì)，提供全天候的相關(guān)技術(shù)支持和售后服務(wù)，待條件成熟再開(kāi)展進(jìn)一步的網(wǎng)上電子交易、網(wǎng)上協(xié)作等。

　　國(guó)內(nèi)一個(gè)成功的范例是北京圖書(shū)大廈網(wǎng)上書(shū)店，開(kāi)業(yè)初期，每天點(diǎn)擊鏈接高達(dá)30萬(wàn)人次；經(jīng)營(yíng)頭3個(gè)月，平均每月網(wǎng)上有效訂單交易額達(dá)10萬(wàn)元人民幣，增值效應(yīng)平均每月超過(guò)100萬(wàn)元；值得一提的是，購(gòu)買者中境外人士開(kāi)始時(shí)占30%，后增至50%，實(shí)現(xiàn)了一定規(guī)模的全球性經(jīng)營(yíng)。

　　2、企業(yè)內(nèi)部信息化，使管理水平上臺(tái)階

　　我國(guó)工業(yè)化程度比較低，如及時(shí)抓住信息技術(shù)大變革帶來(lái)的機(jī)遇，將可能通過(guò)信息化縮短工業(yè)化的進(jìn)程。企業(yè)內(nèi)部信息化是實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　在系統(tǒng)硬軟件規(guī)劃、選型時(shí)，注意：應(yīng)支持基于Web的處理；系統(tǒng)應(yīng)面向企業(yè)的整體業(yè)務(wù)流程，應(yīng)能給第三方開(kāi)發(fā)商良好的開(kāi)放性、互操作性。即使起初只選用了部分功能模塊，將來(lái)應(yīng)能順利升級(jí)、擴(kuò)展到業(yè)務(wù)全流程。選購(gòu)管理軟件時(shí)，忌迷信“大、全、貴”的洋貨，國(guó)有品牌中也有精品，既便宜又貼合中國(guó)國(guó)情。

　　信息化只是為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代提高自身競(jìng)爭(zhēng)力提供了技術(shù)手段，并不是一劑包醫(yī)百病的靈丹妙藥，企業(yè)必須在引進(jìn)先進(jìn)管理系統(tǒng)后，依據(jù)自身狀況，梳理好業(yè)務(wù)流程，使之規(guī)范化條理化，保持信息敏捷通暢，否則很可能竹籃打水一場(chǎng)空。關(guān)鍵是對(duì)企業(yè)內(nèi)外工作業(yè)務(wù)流程重組，即管理軟件中流行的BPR，其核心是徹底改變以企業(yè)自身為出發(fā)點(diǎn)的管理模式為以客戶為出發(fā)點(diǎn)的管理模式。當(dāng)今軟件工程領(lǐng)域面向?qū)ο�、組件（COM/DCOM）等新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，使業(yè)務(wù)流程到信息系統(tǒng)的映射過(guò)程更直觀、更便捷。

　　3、培育企業(yè)文化，更新管理理念

　　培育有民族特色的企業(yè)文化，在企業(yè)內(nèi)部樹(shù)立一致的價(jià)值觀，強(qiáng)化內(nèi)部凝聚力，形成融洽、寬松的工作環(huán)境，營(yíng)造“尊重知識(shí)、尊重人才、鼓勵(lì)創(chuàng)新”的氛圍，不拘一格引進(jìn)、培養(yǎng)、提拔人才，包括既懂計(jì)算機(jī)又懂管理的復(fù)合型管理人才，使企業(yè)始終保持勃勃生機(jī)和創(chuàng)新活力。

　　網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)對(duì)產(chǎn)品提出了更高的要求，“網(wǎng)上只有第一沒(méi)有第二”，管理也是一種生產(chǎn)力，要大膽借鑒、引進(jìn)一切國(guó)際先進(jìn)管理思想，如全面質(zhì)量管理、敏捷制造、精益生產(chǎn)等，結(jié)合廠情與時(shí)代潮流，加以取舍。

　　在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上，珍惜自然資源，走可持續(xù)發(fā)展之路，由自然資源成長(zhǎng)型向知識(shí)信息資源成長(zhǎng)型轉(zhuǎn)變，不盲目追求大而全、中而全，把自己不擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)外包給合作伙伴，把企業(yè)資源集中在有增值能力的關(guān)鍵領(lǐng)域上，在產(chǎn)品的知識(shí)、技術(shù)含量和高附加值上下功夫。