領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該把重點放在人身上，作為一個公司的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該把雇員作為一個完完整整的人整體地理解，特別是在公司遇到困難的時候，更應(yīng)該如此。把人作為一個主觀，還是作為客觀的個體看待，結(jié)果是會有很大區(qū)別的

　　未來管理者應(yīng)具備的素質(zhì)

　　卓越的管理者做事情首先要有目標(biāo)，要把目標(biāo)作為公司的組織原則。知道自己的公司要做什么，為什么要這樣做，并且要把公司的目標(biāo)通過員工貫徹到公司的各個方面。這些都是事情的本源問題。

　　這個巨變時代，給很多人的感覺，是世界變化越來越快，不確定的因素越來越多，帶給人更多的困惑。當(dāng)人們面對困惑，不知道該怎么辦的時候，最好的辦法是回到問題的原點。對于這些基本問題的思索，被認為是巨變時代的領(lǐng)導(dǎo)力。雖然它不能給人們傳授具體的技巧，不能教給人們思考的方法，但是當(dāng)人們知道自己要做什么，為什么這么做的時候，一切問題就會在他的目標(biāo)之下迎刃而解，他會自然找到正確的解決辦法，幫助他在轉(zhuǎn)型期實現(xiàn)組織的轉(zhuǎn)變，和實現(xiàn)他的自我轉(zhuǎn)變。

　　很多人都認為公司存在的目標(biāo)是賺錢。利潤是很重要一方面，但是公司存在的目標(biāo)，遠遠超過了獲取利潤這個方面，它應(yīng)該包括更多的內(nèi)容。如果公司存在的目標(biāo)只是賺錢的話，公司的領(lǐng)導(dǎo)者將失去經(jīng)營的興趣。人們工作的目的是為了動機，而不是生存。他們來企業(yè)工作，不是為了薪水，而是為了獲得更多的東西，如果企業(yè)不能滿足他們這方面的要求，他們可能就不努力工作。

　　目標(biāo)的三大要素，分別是使命、遠景目標(biāo)和價值。使命，就是通過大家共同努力，達到某個既定的目標(biāo)；遠景，是通過可以衡量的目標(biāo)來說明解釋結(jié)果；價值則為結(jié)果提供了非常具有意義的原因。

　　公司的目標(biāo)，會指引公司的領(lǐng)導(dǎo)者做正確的事情。安然事件的發(fā)生，已經(jīng)使現(xiàn)在的人們非常清楚遵守道德規(guī)范的重要性。

　　一個公司的價值，就是改變他人的生活。公司里每個雇員、每個經(jīng)理人，每個領(lǐng)導(dǎo)，都要意識到公司對他們意味著什么，除了完成工作以外，重要的是你為這個公司做出了貢獻。

　　其次，卓越的管理者還應(yīng)該理解自己的員工是誰，他們?yōu)槭裁垂ぷ?。公司的目?biāo)，對于員工來說非常有意義，他們會把自己對真理的信仰，轉(zhuǎn)化為對工作場所每一個人的尊敬和價值的遵從，這是他們做任何事情的原因，這可以幫助他們實現(xiàn)發(fā)展，追求卓越。

　　領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該把重點放在人身上，也就是人本主義的精神，正確對待工作場所的每一個人。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，他必須要有一顆公平的心，尊重人類的尊嚴，尊重人類的價值，挖掘人類的潛力。

　　在Service Master公司的門前，有一個名為“耶穌為他的門徒洗腳”的雕塑，意思是領(lǐng)導(dǎo)者要有為自己管理的員工服務(wù)的意識。每一個管理者，都要有這種溫和的服務(wù)者的心態(tài)。這也是領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn)。

　　作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，他還必須知道他們自己的信仰是什么，并且自己要對信仰有信心，然后才可以為他的雇員服務(wù)，而不至于離真相太遠，他們必須理解真相的定義。

　　第三，領(lǐng)導(dǎo)者必須為了結(jié)果進行管理，并且要通過與他人的共同努力，來實現(xiàn)利潤的增長，這是商業(yè)的精髓所在。

　　利潤，是一種深層的條件，如果一個企業(yè)沒有利潤，就無法生存，所以不能從事這樣的工作；利潤，同時是一種成本，以及未來要達到的某種指標(biāo)。但是利潤，不是最終的目的，只是一種手段。

　　任何企業(yè)，一旦利潤達到最大點的時候，還沒有采取應(yīng)變的措施，就會超越這個利潤最大化的點，企業(yè)就會出現(xiàn)虧損。因此作為領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)企業(yè)達到利潤最大點的時候，就要為公司重新繪制一幅邊際利潤的底線，這樣才可以保證公司的利潤底線。這是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。作為公司的領(lǐng)導(dǎo)者，他有必要而且有責(zé)任認識到，在哪個方向、公司應(yīng)該采取何種措施和社交手段，使公司向邊際利潤最大化方向發(fā)展，以及發(fā)展的途徑是什么。

　　但是市場情況是不斷發(fā)生變化的。當(dāng)目標(biāo)、人員和利潤三個變量，其中任何一個發(fā)生變化的時候，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該怎么辦？作為公司的領(lǐng)導(dǎo)層，除了必須考慮應(yīng)該做什么、如何做以外，還必須考慮自己的員工是什么，雇員會如何做，他在做出決斷的時候?qū)允裁捶绞接绊懙焦蛦T。

　　所以這一切都要回到“人”這個因素上來。作為一個公司的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該把雇員作為一個完完整整的人整體地理解，特別是在公司遇到困難的時候，更應(yīng)該如此。人，才是一個企業(yè)真正的靈魂。把人作為一個主觀，還是作為客觀的個體看待，結(jié)果是會有很大區(qū)別的。

　　市場還在企業(yè)和其客戶之間做出了平衡。企業(yè)里的每一個員工，要有為客戶服務(wù)的意識。只有真正為客戶服務(wù)好了，才會取得市場的回報，否則客戶會離你而去，利潤也將受到損失。

　　人們在未來將如何工作？

　　人們的工作正在發(fā)生變化，企業(yè)和工作環(huán)境也正在發(fā)生變化，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該怎么做才能適應(yīng)這種變化？

　　未來企業(yè)的模式，將會是一種充分發(fā)揮個人的創(chuàng)造性的模式。創(chuàng)新成為企業(yè)不可缺少的元素。有創(chuàng)新，就免不了失敗?？赡苁∈钦麄€具有創(chuàng)新力的過程中不可缺少的一部分，它會為創(chuàng)新的過程產(chǎn)生新的活力，幫助我們了解企業(yè)的真諦。

　　只有在輕松的環(huán)境里面，才可以產(chǎn)生新鮮的主意。對于員工來說，他們的工作必須是有樂趣的，而不是非?？菰?、非常復(fù)雜的工作。很多員工有啟迪地反復(fù)嘗試，效果會超過一個天才的杰作。如果公司只依賴幾個人達到成功，那么這個公司注定會失敗。公司只有建立在團隊合作基礎(chǔ)上，綜合管理，才可以把公司引向一個正確的方向，而不是靠幾個天才來管理公司。

　　要有團隊精神，鼓勵多元化，同時必須為各種新鮮想法的實施設(shè)立合適的期限，強制性的決策也是必不可少的——他們有這樣那樣的想法很好，但是他們必須在規(guī)定期限之前，把所有的工作做好。這是經(jīng)營管理的一條基本原則，也是實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力的一項基本原則。

　　在整個變革過程中，還必須意識到學(xué)習(xí)的重要性。Service Master正在做的一件事情，就是反省所做的一切工作，看看是否還有改進的可能。所謂的6∑的質(zhì)量監(jiān)控體系，就是反省以往采取的一切方法和經(jīng)營管理策略，然后看自己能否做得更好。