領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該把重點(diǎn)放在人身上，作為一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該把雇員作為一個(gè)完完整整的人整體地理解，特別是在公司遇到困難的時(shí)候，更應(yīng)該如此。把人作為一個(gè)主觀，還是作為客觀的個(gè)體看待，結(jié)果是會(huì)有很大區(qū)別的

　　未來(lái)管理者應(yīng)具備的素質(zhì)

　　卓越的管理者做事情首先要有目標(biāo)，要把目標(biāo)作為公司的組織原則。知道自己的公司要做什么，為什么要這樣做，并且要把公司的目標(biāo)通過(guò)員工貫徹到公司的各個(gè)方面。這些都是事情的本源問(wèn)題。

　　這個(gè)巨變時(shí)代，給很多人的感覺(jué)，是世界變化越來(lái)越快，不確定的因素越來(lái)越多，帶給人更多的困惑。當(dāng)人們面對(duì)困惑，不知道該怎么辦的時(shí)候，最好的辦法是回到問(wèn)題的原點(diǎn)。對(duì)于這些基本問(wèn)題的思索，被認(rèn)為是巨變時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)力。雖然它不能給人們傳授具體的技巧，不能教給人們思考的方法，但是當(dāng)人們知道自己要做什么，為什么這么做的時(shí)候，一切問(wèn)題就會(huì)在他的目標(biāo)之下迎刃而解，他會(huì)自然找到正確的解決辦法，幫助他在轉(zhuǎn)型期實(shí)現(xiàn)組織的轉(zhuǎn)變，和實(shí)現(xiàn)他的自我轉(zhuǎn)變。

　　很多人都認(rèn)為公司存在的目標(biāo)是賺錢(qián)。利潤(rùn)是很重要一方面，但是公司存在的目標(biāo)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了獲取利潤(rùn)這個(gè)方面，它應(yīng)該包括更多的內(nèi)容。如果公司存在的目標(biāo)只是賺錢(qián)的話，公司的領(lǐng)導(dǎo)者將失去經(jīng)營(yíng)的興趣。人們工作的目的是為了動(dòng)機(jī)，而不是生存。他們來(lái)企業(yè)工作，不是為了薪水，而是為了獲得更多的東西，如果企業(yè)不能滿足他們這方面的要求，他們可能就不努力工作。

　　目標(biāo)的三大要素，分別是使命、遠(yuǎn)景目標(biāo)和價(jià)值。使命，就是通過(guò)大家共同努力，達(dá)到某個(gè)既定的目標(biāo)；遠(yuǎn)景，是通過(guò)可以衡量的目標(biāo)來(lái)說(shuō)明解釋結(jié)果；價(jià)值則為結(jié)果提供了非常具有意義的原因。

　　公司的目標(biāo)，會(huì)指引公司的領(lǐng)導(dǎo)者做正確的事情。安然事件的發(fā)生，已經(jīng)使現(xiàn)在的人們非常清楚遵守道德規(guī)范的重要性。

　　一個(gè)公司的價(jià)值，就是改變他人的生活。公司里每個(gè)雇員、每個(gè)經(jīng)理人，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，都要意識(shí)到公司對(duì)他們意味著什么，除了完成工作以外，重要的是你為這個(gè)公司做出了貢獻(xiàn)。

　　其次，卓越的管理者還應(yīng)該理解自己的員工是誰(shuí)，他們?yōu)槭裁垂ぷ?。公司的目?biāo)，對(duì)于員工來(lái)說(shuō)非常有意義，他們會(huì)把自己對(duì)真理的信仰，轉(zhuǎn)化為對(duì)工作場(chǎng)所每一個(gè)人的尊敬和價(jià)值的遵從，這是他們做任何事情的原因，這可以幫助他們實(shí)現(xiàn)發(fā)展，追求卓越。

　　領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該把重點(diǎn)放在人身上，也就是人本主義的精神，正確對(duì)待工作場(chǎng)所的每一個(gè)人。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，他必須要有一顆公平的心，尊重人類的尊嚴(yán)，尊重人類的價(jià)值，挖掘人類的潛力。

　　在Service Master公司的門(mén)前，有一個(gè)名為“耶穌為他的門(mén)徒洗腳”的雕塑，意思是領(lǐng)導(dǎo)者要有為自己管理的員工服務(wù)的意識(shí)。每一個(gè)管理者，都要有這種溫和的服務(wù)者的心態(tài)。這也是領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn)。

　　作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，他還必須知道他們自己的信仰是什么，并且自己要對(duì)信仰有信心，然后才可以為他的雇員服務(wù)，而不至于離真相太遠(yuǎn)，他們必須理解真相的定義。

　　第三，領(lǐng)導(dǎo)者必須為了結(jié)果進(jìn)行管理，并且要通過(guò)與他人的共同努力，來(lái)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的增長(zhǎng)，這是商業(yè)的精髓所在。

　　利潤(rùn)，是一種深層的條件，如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有利潤(rùn)，就無(wú)法生存，所以不能從事這樣的工作；利潤(rùn)，同時(shí)是一種成本，以及未來(lái)要達(dá)到的某種指標(biāo)。但是利潤(rùn)，不是最終的目的，只是一種手段。

　　任何企業(yè)，一旦利潤(rùn)達(dá)到最大點(diǎn)的時(shí)候，還沒(méi)有采取應(yīng)變的措施，就會(huì)超越這個(gè)利潤(rùn)最大化的點(diǎn)，企業(yè)就會(huì)出現(xiàn)虧損。因此作為領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)企業(yè)達(dá)到利潤(rùn)最大點(diǎn)的時(shí)候，就要為公司重新繪制一幅邊際利潤(rùn)的底線，這樣才可以保證公司的利潤(rùn)底線。這是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。作為公司的領(lǐng)導(dǎo)者，他有必要而且有責(zé)任認(rèn)識(shí)到，在哪個(gè)方向、公司應(yīng)該采取何種措施和社交手段，使公司向邊際利潤(rùn)最大化方向發(fā)展，以及發(fā)展的途徑是什么。

　　但是市場(chǎng)情況是不斷發(fā)生變化的。當(dāng)目標(biāo)、人員和利潤(rùn)三個(gè)變量，其中任何一個(gè)發(fā)生變化的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該怎么辦？作為公司的領(lǐng)導(dǎo)層，除了必須考慮應(yīng)該做什么、如何做以外，還必須考慮自己的員工是什么，雇員會(huì)如何做，他在做出決斷的時(shí)候?qū)?huì)以什么方式影響到雇員。

　　所以這一切都要回到“人”這個(gè)因素上來(lái)。作為一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該把雇員作為一個(gè)完完整整的人整體地理解，特別是在公司遇到困難的時(shí)候，更應(yīng)該如此。人，才是一個(gè)企業(yè)真正的靈魂。把人作為一個(gè)主觀，還是作為客觀的個(gè)體看待，結(jié)果是會(huì)有很大區(qū)別的。

　　市場(chǎng)還在企業(yè)和其客戶之間做出了平衡。企業(yè)里的每一個(gè)員工，要有為客戶服務(wù)的意識(shí)。只有真正為客戶服務(wù)好了，才會(huì)取得市場(chǎng)的回報(bào)，否則客戶會(huì)離你而去，利潤(rùn)也將受到損失。

　　人們?cè)谖磥?lái)將如何工作？

　　人們的工作正在發(fā)生變化，企業(yè)和工作環(huán)境也正在發(fā)生變化，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該怎么做才能適應(yīng)這種變化？

　　未來(lái)企業(yè)的模式，將會(huì)是一種充分發(fā)揮個(gè)人的創(chuàng)造性的模式。創(chuàng)新成為企業(yè)不可缺少的元素。有創(chuàng)新，就免不了失敗?？赡苁∈钦麄€(gè)具有創(chuàng)新力的過(guò)程中不可缺少的一部分，它會(huì)為創(chuàng)新的過(guò)程產(chǎn)生新的活力，幫助我們了解企業(yè)的真諦。

　　只有在輕松的環(huán)境里面，才可以產(chǎn)生新鮮的主意。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，他們的工作必須是有樂(lè)趣的，而不是非?？菰铩⒎浅?fù)雜的工作。很多員工有啟迪地反復(fù)嘗試，效果會(huì)超過(guò)一個(gè)天才的杰作。如果公司只依賴幾個(gè)人達(dá)到成功，那么這個(gè)公司注定會(huì)失敗。公司只有建立在團(tuán)隊(duì)合作基礎(chǔ)上，綜合管理，才可以把公司引向一個(gè)正確的方向，而不是靠幾個(gè)天才來(lái)管理公司。

　　要有團(tuán)隊(duì)精神，鼓勵(lì)多元化，同時(shí)必須為各種新鮮想法的實(shí)施設(shè)立合適的期限，強(qiáng)制性的決策也是必不可少的——他們有這樣那樣的想法很好，但是他們必須在規(guī)定期限之前，把所有的工作做好。這是經(jīng)營(yíng)管理的一條基本原則，也是實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力的一項(xiàng)基本原則。

　　在整個(gè)變革過(guò)程中，還必須意識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性。Service Master正在做的一件事情，就是反省所做的一切工作，看看是否還有改進(jìn)的可能。所謂的6∑的質(zhì)量監(jiān)控體系，就是反省以往采取的一切方法和經(jīng)營(yíng)管理策略，然后看自己能否做得更好。