[摘要] 管理者心理學(xué)目前還是比較新的一門學(xué)科，在我國企業(yè)管理實踐中的實際應(yīng)用還不多。本文以某網(wǎng)絡(luò)企業(yè)出現(xiàn)的盲目多元化問題的教訓(xùn)為例子，利用管理者心理學(xué)的有關(guān)理論作簡要分析，說明管理者心理學(xué)對企業(yè)管理實踐的作用和意義。

　　[關(guān)鍵詞] 管理者心理 企業(yè)管理

　　一、“盲目多元化”現(xiàn)象的具體表現(xiàn)及其危害。

　　近年來，新創(chuàng)的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)如雨后春筍迅速誕生。新創(chuàng)的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在成長到一定階段，有的企業(yè)就會出現(xiàn) “盲目多元化”現(xiàn)象。 具體表現(xiàn)是：企業(yè)同時開展了很多項業(yè)務(wù)，但沒有哪項業(yè)務(wù)能真正產(chǎn)生效益，就像撒胡椒面一樣，撒的東西很小很細(xì)，撒出去就看不到了；事情作了不少，時間花了不少，錢花了不少，但收益甚微。

　　例如：某網(wǎng)絡(luò)企業(yè)就出現(xiàn)了上述問題的教訓(xùn)。該企業(yè)定位于近年來的熱點題材“網(wǎng)絡(luò)傳媒”。但該企業(yè)的產(chǎn)品線拉得非常長，其產(chǎn)品包括了四五大類，每個大類下又開展了多種具體業(yè)務(wù)，共計十多種各類產(chǎn)品。由于各個產(chǎn)品差異很大，可重復(fù)利用的資源比較少，所以在經(jīng)營上每個產(chǎn)品基本都是“各自為站”，經(jīng)過一段時間，幾乎所有的產(chǎn)品都處于停滯狀態(tài)。在老產(chǎn)品停滯不前但又不明確不再經(jīng)營的情況下，又盲目推出新產(chǎn)品。使得企業(yè)經(jīng)營重點不斷變化，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變化頻繁，人力資源不能相對穩(wěn)定，企業(yè)資金壓力越來越大。造成經(jīng)濟(jì)效益和社會效益都不理想。

　　1.具體危害體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）資源分散，導(dǎo)致企業(yè)每個產(chǎn)品都缺乏競爭力。盲目多元化問題與恰當(dāng)多元化運作有著本質(zhì)的區(qū)別，前者缺乏對市場的深入調(diào)查，迫于無奈使得產(chǎn)品越來越多，產(chǎn)品之間無相互促進(jìn)、資源共享的關(guān)聯(lián)，即使企業(yè)總體的資源比較充裕，由于產(chǎn)品過多，具體到每個產(chǎn)品的資源非常有限；導(dǎo)致企業(yè)資金、人力資源的緊缺。同時由于盲目地運營多個產(chǎn)品，公司管理層對每個產(chǎn)品投入的精力也非常有限，在一些產(chǎn)品發(fā)展的重大問題上，很難有充分的時間和精力進(jìn)行合理決策。而恰當(dāng)多元化運作，是企業(yè)管理者把握好大目標(biāo)的情況下，相輔相成地開展多項產(chǎn)品，達(dá)到充分合理利用資源，推出最具競爭力的產(chǎn)品，贏得最好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。在當(dāng)今市場競爭異常激烈的情況下，每個具體的產(chǎn)品都有數(shù)量眾多的競爭對手，盲目多元化的產(chǎn)品得不到企業(yè)資源的合理配置，其結(jié)果必然缺乏競爭力。（2）目標(biāo)分散，導(dǎo)致組織整體沒有方向，沒有目標(biāo)。對于一個企業(yè)來說，戰(zhàn)略的重要性毋庸質(zhì)疑，而戰(zhàn)略傳遞的重要性也已經(jīng)成為企業(yè)界的共識。很多現(xiàn)在很流行的管理工具諸如KPI（核心關(guān)鍵指標(biāo)）；BSC平衡計分卡等等，很重要的一個目的就是向企業(yè)員工傳遞戰(zhàn)略目標(biāo)，讓所有員工很清楚自己的具體工作對企業(yè)的貢獻(xiàn)，并向著企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)努力。而盲目的開展多項業(yè)務(wù)使得企業(yè)戰(zhàn)略變得模糊，負(fù)責(zé)不同產(chǎn)品的員工目標(biāo)大不一樣，大家都在“各忙各的”，互相之間也缺乏溝通，企業(yè)整體戰(zhàn)略自然是難以統(tǒng)一。（3）產(chǎn)品更換過快，組織結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定，組織內(nèi)部人心渙散為了在短時間內(nèi)找到能夠贏利的產(chǎn)品，企業(yè)不斷尋找、嘗試新的贏利模式，經(jīng)常會推出新的產(chǎn)品，但產(chǎn)品推出的越多，組織機(jī)構(gòu)變化越頻繁，反而增加了新產(chǎn)品日常運營方面的開支，形成了惡性循環(huán)。產(chǎn)品推廣不力致使企業(yè)員工士氣低落，人心渙散。

　　二、從管理者心理學(xué)角度分析“盲目多元化”現(xiàn)象出現(xiàn)的原因由以上例子可以看出，企業(yè)前期資源整合工作非常出色，同時企業(yè)管理層都擁有良好的教育背景和經(jīng)營經(jīng)驗，出現(xiàn)盲目多元化問題，應(yīng)該不是管理知識和技能方面的問題，而應(yīng)該考慮的是管理者心理層面的問題。下面簡要分析。

　　1.從管理者的決策方式分析。眾所周知，決策是管理企業(yè)最重要的環(huán)節(jié)，對于決策而言有多種方式，其中最涉及管理心理策略的可分為：個人決策、參與決策和集體決策。個人決策毫無疑問是一種專制方式，直接依賴于管理者的本身素質(zhì)；集體決策方式容易產(chǎn)生三種消極心理現(xiàn)象，即從眾思維、小集團(tuán)意識和某種極端性傾向；參與決策方式比較符合管理心理規(guī)律，不僅能激發(fā)參與決策者的工作積極性，還能吸取決策參與者的智慧和增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的群眾觀點。上例企業(yè)的管理者在進(jìn)行產(chǎn)品的運作和管理過程中，沒有采取以上較好的決策方式。

　　2.從目標(biāo)任務(wù)的角度分析。管理好一個企業(yè)，最中心的原則是目標(biāo)任務(wù)。企業(yè)經(jīng)營過程是一個長期努力奮斗的過程，立竿見影，迅速見效的事是極少的。每一個成功的贏利模式背后，都有數(shù)不清的失敗和挫折，需要管理者有面對困難的決心，百折不撓的毅力和堅持不懈的意志。在確定經(jīng)營目標(biāo)之后，就要朝著既定的目標(biāo)一步步走下去，縱有千難萬險，也不輕易改變初哀，帶領(lǐng)員工戰(zhàn)勝逆境實現(xiàn)目標(biāo)。如果沒有這份堅持我們就看不到今天的搜狐、新浪、騰訊、分眾傳媒等等大企業(yè)。例子中的企業(yè)管理者似乎缺乏這份堅持的心理，運作產(chǎn)品過程中沒有不斷推陳出新堅持到底，而是半途而廢節(jié)外生枝，造成盲目多元化。

　　3.從雙贏、互利的角度分析。20世紀(jì)80年代開始流行的利益相關(guān)者管理理論明確的提出，為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，除了滿足明顯的企業(yè)所有者的利益之外，還有許多團(tuán)體的利益必須得到滿足，其中很重要的幾個團(tuán)體就是企業(yè)的顧客、企業(yè)的合作伙伴和企業(yè)的員工。某草根出身的浙江商人將自己的成功經(jīng)驗總結(jié)成三句話：“對得起合作伙伴，對得起顧客，對得起員工。”對于企業(yè)管理者來說，保持與他人合作的心態(tài)，堅持互惠互利實現(xiàn)雙贏的心理尤為重要，是自身產(chǎn)品常勝不敗的保證。例子的企業(yè)管理者在作決策時恰恰忽略了上述幾個利益團(tuán)體的利益，草率的終止產(chǎn)品是對合作伙伴和顧客的傷害，隨意的組織結(jié)構(gòu)變動、頻繁辭退員工使得員工的利益得不到保證。

　　總而言之，企業(yè)管理者在應(yīng)用管理心理學(xué)對企業(yè)進(jìn)行管理的過程中，也要時刻注意調(diào)整自身的心理狀態(tài)，特別要注意克服急功近利和投機(jī)取巧的心理，避免盲目多元化現(xiàn)象的產(chǎn)生。

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