摘要：“和諧”是中國(guó)傳統(tǒng)文化的核心理念和根本精神，表示的是各種事物有條不紊、井然有序和相互協(xié)調(diào)的狀態(tài)，而物業(yè)管理就是通過(guò)處理公共事物、公共關(guān)系、公共行為，最大程度地實(shí)現(xiàn)了人與人的和諧，提供了群體生活、工作的基本保障，實(shí)現(xiàn)了群體利益的最大化。構(gòu)建和諧社會(huì)，物業(yè)管理不可或缺。

　　構(gòu)建和諧社會(huì)，實(shí)現(xiàn)美好生活，是人類(lèi)孜孜以求的理想目標(biāo)，更是中華民族傳統(tǒng)文化價(jià)值取向，古代《中庸》里所說(shuō)的“致中和，天地位焉，萬(wàn)物育焉”和《周禮》說(shuō)的“以和邦國(guó)，以統(tǒng)百官，以諧萬(wàn)民”左證了“和諧”一詞的源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。黨中央從全面建設(shè)小康社會(huì)出發(fā)，與時(shí)俱進(jìn)地提出了“構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)”的奮斗目標(biāo)，明確指出構(gòu)建“和諧社會(huì)”是黨和政府工作的重心，是全社會(huì)必須共同參與的系統(tǒng)工程。而作為社區(qū)管理服務(wù)的主力軍，物業(yè)管理公司就承擔(dān)著重要責(zé)任。

　　一、物業(yè)管理在構(gòu)建和諧社會(huì)中的作用

　　運(yùn)用現(xiàn)代管理與服務(wù)技術(shù)實(shí)施物業(yè)管理，對(duì)各類(lèi)物業(yè)實(shí)施企業(yè)化、社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的管理，創(chuàng)造安全方便的居住和工作環(huán)境，提高物業(yè)的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。物業(yè)管理不提供具體的實(shí)物產(chǎn)品，而是向業(yè)主提供勞務(wù)商品，為業(yè)主提供方便，其經(jīng)營(yíng)方式是憑借自己現(xiàn)代化的管理手段向業(yè)主提供綜合性的勞務(wù)項(xiàng)目，創(chuàng)建—個(gè)整潔、文明、安全、方便的居住環(huán)境和工作環(huán)境。在具體實(shí)踐中，把握社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)兩者的良性互動(dòng)，推動(dòng)形成良好的社區(qū)建設(shè)和物業(yè)管理秩序，從而形成溫馨和諧的家園氣氛，是構(gòu)建和諧社區(qū)的途徑。社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理兩者有著相互依存、相互促進(jìn)的聯(lián)系。物業(yè)管理是社區(qū)建設(shè)的重要組成部分，它所從事的保安、保潔、綠化、房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等工作，正是社區(qū)建設(shè)中衛(wèi)生、治安、環(huán)境等最基本的職能范疇。同時(shí)，物業(yè)管理在社區(qū)文化建設(shè)中的作用也是非常重要的。物業(yè)管理企業(yè)在小區(qū)組織形式多樣、健康有益的社區(qū)文化活動(dòng)，不僅有利于豐富居民的精神文化生活，而且有助于促進(jìn)鄰里和睦，增強(qiáng)業(yè)主的認(rèn)同感和歸屬感。從根本上說(shuō)，物業(yè)管理和社區(qū)建設(shè)的目標(biāo)是一致的，都是以人為本，全面提高居民的居住質(zhì)量，營(yíng)造社會(huì)穩(wěn)定、安全、舒適、健康的人居環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展。

　　二、當(dāng)前物業(yè)管理在構(gòu)建和諧社會(huì)中存在的不和諧處

　?。ㄒ唬臉I(yè)者素質(zhì)參差不齊，管理水平偏低，服務(wù)能力不足

　　物業(yè)管理是個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，自1981年開(kāi)始在我國(guó)出現(xiàn)，而在勝利油田出現(xiàn)僅有10余年的時(shí)間。目前尚未建立起完善的行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和從業(yè)人員行為規(guī)范，從業(yè)人員良莠不齊，大多是從原生產(chǎn)單位的后勤服務(wù)人員中剝離出來(lái)的，普遍存在年齡結(jié)構(gòu)老、文化層次低、技術(shù)水平差的特點(diǎn)。加之部分物業(yè)管理企業(yè)忽視自身建設(shè)，既不經(jīng)常開(kāi)展職業(yè)道德教育和專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，又沒(méi)有建立嚴(yán)格的各級(jí)各類(lèi)人員崗位責(zé)任、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使管理服務(wù)的觀念、內(nèi)容、質(zhì)量很難到位，管理水平不高，服務(wù)質(zhì)量不好，甚至擺不正服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。北京市曾抽查99家物業(yè)，總體評(píng)價(jià)滿(mǎn)意人數(shù)為零的占21％。14.3％的物業(yè)被評(píng)價(jià)為差。認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量“差”的占24.6％，管理水平“差”的占24.9％。調(diào)查表明，一些物業(yè)公司管理水平低。因此，物業(yè)管理還不能完全達(dá)到建設(shè)和諧社會(huì)的要求。隨著我國(guó)物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試的施行，標(biāo)志著行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)資格制度的建立，對(duì)各類(lèi)物業(yè)實(shí)施更加專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化管理，對(duì)提高物業(yè)行業(yè)整體管理水平，將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

　　（二）物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題

　　物業(yè)管理發(fā)展至今，不再是最初“幾塊抹布、幾桿拖把”的概念，隨著行業(yè)逐步邁向?qū)I(yè)化、規(guī)范化，物業(yè)管理服務(wù)的深度和廣度都產(chǎn)生很大變化。但在這種情況下，物業(yè)管理又走向了另一個(gè)誤區(qū)，業(yè)主把物業(yè)管理公司當(dāng)成了小區(qū)的“政府”，凡事都找物業(yè)公司，解決不了就是管理不好，動(dòng)輒以不交物業(yè)費(fèi)相威脅，出了事故就向物業(yè)公司索賠。 由于法律賦予物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)力是有限的，物業(yè)管理行業(yè)特征決定物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力也很有限。因此，目前的物業(yè)管理正處于如履薄冰的危險(xiǎn)境地。這也對(duì)物業(yè)管理承擔(dān)構(gòu)建和諧社會(huì)責(zé)任提出了挑戰(zhàn)。

　　三、物業(yè)管理在構(gòu)建和諧社會(huì)中的具體實(shí)施

　　為了實(shí)現(xiàn)構(gòu)建和諧社會(huì)的目標(biāo)，一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)除了能提供合同約定、可量化的服務(wù)之外，其服務(wù)范圍和服務(wù)水準(zhǔn)還應(yīng)達(dá)到相當(dāng)?shù)膹V度和深度。首先要加強(qiáng)居住環(huán)境的改善，促進(jìn)人與自然的和諧。提倡“尊重自然，愛(ài)護(hù)環(huán)境”的生活觀念是和諧社區(qū)的第一要素。物業(yè)管理要大力建設(shè)環(huán)保社區(qū)、綠色社區(qū)。一方面應(yīng)包括建立污水處理系統(tǒng)、垃圾分類(lèi)管理等節(jié)能環(huán)保措施、對(duì)舊建筑物進(jìn)行“穿衣戴帽”美化整治，另一方面應(yīng)實(shí)施立體綠化，因地制宜實(shí)行“見(jiàn)縫插綠”，在路邊屋旁建花壇，在有條件的街道建花棚，在社區(qū)內(nèi)建立園林景點(diǎn)，作為居民休閑娛樂(lè)的場(chǎng)所。其次要注重精神文明建設(shè)，促進(jìn)社區(qū)良好社會(huì)風(fēng)尚的形成。物業(yè)管理企業(yè)可通過(guò)開(kāi)展“鄰里守望”活動(dòng)、舉辦“鄰里親情節(jié)”等多種方式豐富社區(qū)文化生活，增進(jìn)鄰里關(guān)系，緩解人們平日里緊張、高速的工作壓力，進(jìn)而營(yíng)造出一種氛圍，在社區(qū)成員中確立共同的價(jià)值目標(biāo)，讓業(yè)主對(duì)社區(qū)產(chǎn)生一種親切感、認(rèn)同感和歸屬感。鄰里和諧是和諧社區(qū)的重要表現(xiàn)，“增進(jìn)鄰里感情，構(gòu)建和諧社區(qū)”是讓社區(qū)居民從我做起、從現(xiàn)在做起、從小事做起、從力所能及的事做起，逐步清除彼此之間的隔閡、冷漠、排斥狀態(tài)，強(qiáng)化社區(qū)團(tuán)結(jié)意識(shí)，重建人們之間的相互信任和接納意識(shí)，努力形成團(tuán)結(jié)互助、扶貧濟(jì)困、平等友愛(ài)、融洽和諧的社區(qū)環(huán)境。第三要強(qiáng)化業(yè)主監(jiān)督，促進(jìn)居民對(duì)社區(qū)事務(wù)的廣泛參與。業(yè)主委員會(huì)的廣泛成立，業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)的按要求舉行，從組織上給業(yè)主廣泛參與社區(qū)事務(wù)提供了組織保障。參與標(biāo)志著居民既可以分享社區(qū)內(nèi)的利益，又能夠承擔(dān)社區(qū)內(nèi)的責(zé)任。居民心目中的好社區(qū)往往都有著暢通的溝通渠道，通過(guò)形式多樣的交流活動(dòng)，居民們?cè)黾恿藢?duì)管理、服務(wù)部門(mén)的了解，知道管理、服務(wù)部門(mén)已經(jīng)做了什么，正在做什么，有什么困難，準(zhǔn)備如何去克服。第四要堅(jiān)持服務(wù)第一，搭建一個(gè)便民的平臺(tái)，盡最大努力完善社區(qū)的服務(wù)功能。和諧的定義要求每個(gè)個(gè)體都能實(shí)現(xiàn)安居樂(lè)業(yè)的愿望，只有每一個(gè)社區(qū)個(gè)體細(xì)胞都和諧，才有可能實(shí)現(xiàn)整個(gè)社區(qū)的和諧。和諧的社區(qū)必須為業(yè)主提供全面基礎(chǔ)配套設(shè)施(交通、醫(yī)療、衛(wèi)生等)，并能夠?qū)@些設(shè)備設(shè)施進(jìn)行及時(shí)保養(yǎng)和維護(hù)；和諧的社區(qū)還應(yīng)有豐富的教育資源，教育體系完備，為業(yè)主提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境；和諧的社區(qū)須具備酒店、會(huì)所、商場(chǎng)等場(chǎng)所，滿(mǎn)足業(yè)主不同層次的需求。第五要堅(jiān)持雙方互動(dòng)，讓居民了解、參與到和諧社區(qū)的建設(shè)中來(lái)。建設(shè)和諧社區(qū)，居民是最終也是最大的受益者。為此，居民作為小區(qū)建設(shè)和諧社區(qū)的主人，不能置身事外，而應(yīng)參與其中。因此，物業(yè)管理企業(yè)要通過(guò)開(kāi)展“與居民同心，與物業(yè)同行”的活動(dòng)，在“同心”上做文章，在“和諧”上下工夫，積極倡導(dǎo)居民參與物業(yè)管理，參與和諧社會(huì)共建。

　　和諧社區(qū)，是一種充滿(mǎn)活力、創(chuàng)造力和秩序井然的社會(huì)環(huán)境。而這些，必然要依賴(lài)于良好的物業(yè)管理。因此，提高物業(yè)管理水平，是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要基礎(chǔ)。在管理物上和服務(wù)人上定準(zhǔn)位、選對(duì)點(diǎn)、做實(shí)事，社會(huì)各個(gè)層面也要大力支持物業(yè)管理工作，積極參與到這項(xiàng)綜合工程中，那么，早日實(shí)現(xiàn)和諧社會(huì)就不是遙遠(yuǎn)的事情。

　　參考文獻(xiàn)

　　《發(fā)揮物業(yè)管理作用 創(chuàng)建文明和諧社區(qū)》高明霞2005年7月《現(xiàn)代物業(yè)雜志》