摘要：市場競爭日益激烈,科學(xué)技術(shù)日新月異,知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及多元化的人力資源需求使得企業(yè)運(yùn)營環(huán)境的穩(wěn)定性和可預(yù)見性越來越低。在這樣的時(shí)代背景下,團(tuán)隊(duì)作為一種新的工作方式,憑借其對內(nèi)能凝聚智慧、對外能快速響應(yīng)市場變化的優(yōu)勢迅速得到企業(yè)的認(rèn)同,并在全球范圍內(nèi)得到廣泛運(yùn)用。

　　關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)績效; 共享心智模型;團(tuán)隊(duì)反思

　　Abstract: Development of knowledge economy and human resources demand make stability of business operating environment and predictability more and more weak with increasingly intense market competition and rapid progress of science and technology. Therefore, as a new way of working, team quickly gets identify of business and is widely used at the global level by virtue of its internal cohesion to the wisdom and advantages quickly responding market changes.

　　Key words: team performance; shared mental models; team reflexivity

　　隨著團(tuán)隊(duì)在企業(yè)組織中的廣泛運(yùn)用,團(tuán)隊(duì)績效的影響因素也隨之成為團(tuán)隊(duì)研究領(lǐng)域備受關(guān)注的一大主題。本文分析了近十年中外關(guān)于團(tuán)隊(duì)績效的研究文獻(xiàn),對團(tuán)隊(duì)績效影響因素方面的研究成果進(jìn)行梳理,在此基礎(chǔ)上探討團(tuán)隊(duì)績效的發(fā)展趨向。

　　一、團(tuán)隊(duì)績效影響因素的相關(guān)研究

　　近年來有關(guān)團(tuán)隊(duì)績效影響因素的研究大致可以分為投入與團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)因素;團(tuán)隊(duì)所從事的任務(wù)類型;團(tuán)隊(duì)所處的環(huán)境;團(tuán)隊(duì)工作過程與團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程因素。本文只評述團(tuán)隊(duì)共享心智模型、組織公民行為、團(tuán)隊(duì)反思、團(tuán)隊(duì)沖突和團(tuán)隊(duì)社會資本五個(gè)方面。

　　(一)共享心智模型

　　1986年Rouse 和Morris界定了心智模型的概念,1993年Cannon-Bowers 和Salas 將心智模型的概念從個(gè)體擴(kuò)展到團(tuán)隊(duì)水平,提出共享心智模型的概念,并界定為團(tuán)隊(duì)成員共同擁有的知識結(jié)構(gòu),它使得團(tuán)隊(duì)成員能對團(tuán)隊(duì)作業(yè)形成正確的解釋和預(yù)期,從而協(xié)調(diào)自己的行為以適應(yīng)團(tuán)隊(duì)作業(yè)和其他團(tuán)隊(duì)成員的需求。此后該理論也得到了空前的關(guān)注。Klimoski 和Mohammed (1994)認(rèn)為共享心智模型這個(gè)概念的備受重視不是因?yàn)樗奖阊芯空呓忉寣?shí)驗(yàn)結(jié)果,而是因?yàn)樗鼘F(tuán)隊(duì)績效有促進(jìn)作用。

　　Mathieu等人(2000)考察了共享心智模型對團(tuán)隊(duì)績效的影響,認(rèn)為共享心智模型與團(tuán)隊(duì)績效間存在顯著正相關(guān),并且通過溝通、協(xié)調(diào)等團(tuán)隊(duì)過程變量促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績效。此項(xiàng)研究還發(fā)現(xiàn)任務(wù)模式和團(tuán)隊(duì)模式這兩種不同的共享心智模型不存在顯著相關(guān),并且它們對團(tuán)隊(duì)績效的影響不一致。而Marks 等人(2002)的研究表明,共享心智模型本身也是團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績效的作用機(jī)制一個(gè)中介變量。他們設(shè)計(jì)了兩個(gè)從被試、試驗(yàn)任務(wù)到實(shí)驗(yàn)方法都不同的實(shí)驗(yàn),結(jié)果一致表明,團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)(在該研究中是交叉培訓(xùn))總是經(jīng)由共享心智模型的中介作用來影響團(tuán)隊(duì)績效的。交叉培訓(xùn)之所以是一種有效的培訓(xùn)方式,是因?yàn)樗梢源龠M(jìn)共享心智模型的建立。

　　我國學(xué)者武欣、吳志明(2005)通過實(shí)證研究,發(fā)現(xiàn)共享心智模型與團(tuán)隊(duì)的績效、團(tuán)隊(duì)成員的滿意度、群體效能感以及團(tuán)隊(duì)成員在工作之外的友誼關(guān)系之間存在顯著的正向關(guān)系;金楊華,王重鳴,楊正宇(2006)通過對虛擬團(tuán)隊(duì)共享心智模型和團(tuán)隊(duì)效能的研究中,發(fā)現(xiàn)多層線性建模結(jié)果表明了虛擬團(tuán)隊(duì)共享心理模型與團(tuán)隊(duì)效能間的關(guān)系受團(tuán)隊(duì)規(guī)模和時(shí)間變量影響。雖然國內(nèi)外學(xué)者對共享心智模型對團(tuán)隊(duì)績效的作用機(jī)理仍有分歧,但是有一點(diǎn)是達(dá)成共識的,即都承認(rèn)了兩者之間的正向關(guān)系。雖然已有學(xué)者的研究證實(shí)了共享心智模型與團(tuán)隊(duì)績效的正向關(guān)系,此外,共享心智模型的測量也是制約研究深入的薄弱環(huán)節(jié),測量指標(biāo)、測量水平以及測量工具的選擇都是缺乏嚴(yán)格的實(shí)證檢驗(yàn)。因此, 目前的研究還不能很好地去理解并探索其結(jié)構(gòu)與團(tuán)隊(duì)績效的關(guān)系,有待于進(jìn)一步的擴(kuò)展與延伸。

　　(二)團(tuán)隊(duì)反思

　　團(tuán)隊(duì)反思(team reflexivity)的定義最早由West于1996年提出,并得到了國外眾多學(xué)者的承認(rèn)和援引,他認(rèn)為團(tuán)隊(duì)反思是團(tuán)隊(duì)成員公開地反省團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、戰(zhàn)略和過程, 并根據(jù)對內(nèi)部和外部情況的預(yù)期進(jìn)行調(diào)整的程度。既包括團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知過程,又包括團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)過程和執(zhí)行能力。由于團(tuán)隊(duì)反思必須不斷監(jiān)控環(huán)境的變化并及時(shí)做出正確反應(yīng),從而提高團(tuán)隊(duì)績效,這恰恰反映了團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對不確定性的能力。因此, 團(tuán)隊(duì)反思的概念一經(jīng)提出, 就受到了學(xué)者們的關(guān)注, 并隨后開展了一系列的理論和實(shí)證研究。

　　從一些學(xué)者的研究中我們可以看到團(tuán)隊(duì)反思對直接或間接的提高團(tuán)隊(duì)績效有顯著效果,在研發(fā)團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)得尤為突出。2002年DeDreu研究了團(tuán)隊(duì)反思對于少數(shù)派意見與團(tuán)隊(duì)績效之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用,認(rèn)為少數(shù)派意見利于促使團(tuán)隊(duì)對問題的深入思考,以防未經(jīng)深思熟慮而達(dá)成的意見帶來的損失,從而提高績效;而如果分歧過大又容易議而不決, 錯(cuò)失重要的機(jī)遇。Hirst 和Mann在研究研發(fā)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)行為和團(tuán)隊(duì)溝通對項(xiàng)目績效影響過程中發(fā)現(xiàn),團(tuán)隊(duì)反思通過對團(tuán)隊(duì)溝通的重要影響進(jìn)而作用團(tuán)隊(duì)績效,起到促進(jìn)作用。2006年Hoegl 和Parboteeah通過對德國145 個(gè)軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)的問卷調(diào)查, 驗(yàn)證了團(tuán)隊(duì)反思對團(tuán)隊(duì)效能的正相關(guān)作用。他們還擴(kuò)展了West 的理論模型, 指出團(tuán)隊(duì)反思對于團(tuán)隊(duì)效率也具有正相關(guān)作用。國內(nèi)的相關(guān)研究較少,郎淳剛, 曹瑄瑋在2006年指出團(tuán)隊(duì)績效通過幫助交互記憶系統(tǒng)( Transactive Memory System)的形成,進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)績效,并在總結(jié)前人的基礎(chǔ)上,提出了團(tuán)隊(duì)反思對團(tuán)隊(duì)績效作用綜合模型具有積極意義。

　　團(tuán)隊(duì)反思是團(tuán)隊(duì)研究領(lǐng)域的新興的問題,雖然已有學(xué)者對團(tuán)隊(duì)反思與團(tuán)隊(duì)績效的關(guān)系進(jìn)行了研究,但是要更好的揭示兩者之間內(nèi)在聯(lián)系需要綜合考慮一些條件情景變量,有待與更多學(xué)者進(jìn)行深入的思考和探究。

　　(三)組織公民行為

　　組織公民行為的概念最早由美國印第安那大學(xué)的organ教授等人提出,按照他們的定義組織公民行為指的是自愿性的個(gè)體行為,這些行為并沒有得到組織中正式的報(bào)酬系統(tǒng)直接或明確的回報(bào),而這些行為從總體上提升了組織的績效。

　　Karambayya(1990)是第一個(gè)對組織公民行為和團(tuán)隊(duì)績效進(jìn)行實(shí)證研究的學(xué)者。她通過將來自不同公司的15組被測白領(lǐng)雇員的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn),高績效團(tuán)隊(duì)中的雇員有著更高的滿意度,并表現(xiàn)出更多的組織公民行為。此后,podsakoff & Mackenzie(1994)、podsakoffetal(1996)、Mackenzieeal(1996)、walz & Niehoff(1996)分別在保險(xiǎn)代理團(tuán)隊(duì)、造紙廠工作團(tuán)隊(duì)、醫(yī)藥銷售團(tuán)隊(duì)和點(diǎn)菜餐館工作團(tuán)隊(duì)中,測試了組織公民行為中的互助行為、運(yùn)動(dòng)員精神和公民美德對相應(yīng)團(tuán)隊(duì)效能的影響。雖然由于選擇的樣本不同,研究結(jié)果出現(xiàn)了一些矛盾(如互助行為總的說來提高了團(tuán)隊(duì)效能,但保險(xiǎn)公司的測試結(jié)果除外),但有一點(diǎn)證明了公民組織行為和團(tuán)隊(duì)效能的正向關(guān)系。國內(nèi)學(xué)者吳志明和武欣(2005)研究發(fā)現(xiàn),助人行為、維護(hù)人際和諧等人際層面的組織公民行為對團(tuán)隊(duì)績效和團(tuán)隊(duì)成員的滿意度具有積極的影響。

　　總的來說,組織公民行為與團(tuán)隊(duì)績效間的關(guān)系研究已經(jīng)取得一定的成果,但是相對于實(shí)際運(yùn)用還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。在不同的團(tuán)隊(duì),不同的文化背景下,組織公民行為的內(nèi)涵各有不同,相互作用的中間變量不盡相同,對團(tuán)隊(duì)績效的作用效果也會有所差異,這些都是今后學(xué)者要進(jìn)一步研究和探索的重點(diǎn)。

　　(四)團(tuán)隊(duì)沖突

　　隨著對團(tuán)隊(duì)沖突研究的深入,學(xué)者們發(fā)現(xiàn)不同的沖突類型對團(tuán)隊(duì)績效的影響效果是不同的。矛盾的普遍性原理告訴我們團(tuán)隊(duì)沖突的存在是必然的,盲目的壓制反而剝奪了團(tuán)隊(duì)自我調(diào)節(jié)和穩(wěn)定成長的功能。因此,我們在正視團(tuán)隊(duì)沖突的同時(shí)必須積極對其進(jìn)行管理,引導(dǎo)、疏通,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)健康成長。DeanTjosvold,Chun Hun( 2003)采用結(jié)構(gòu)方程模型研究了沖突管理與任務(wù)反省性之間的聯(lián)系, 結(jié)論證實(shí)沖突的管理有助于不同類型團(tuán)隊(duì)對任務(wù)進(jìn)行反省, 從而有助于不同類型團(tuán)隊(duì)的績效提高。

　　(五)團(tuán)隊(duì)社會資本

　　人們在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)域的研究中發(fā)現(xiàn),一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成果轉(zhuǎn)化能力、應(yīng)用創(chuàng)新能力等往往與團(tuán)隊(duì)成員尤其是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的社會交往和聯(lián)系緊密相關(guān);團(tuán)隊(duì)績效也與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員間關(guān)系密切與否,合作有效與否緊密相關(guān)。因此,關(guān)注團(tuán)隊(duì)社會資本這一概念對于改善企業(yè)團(tuán)隊(duì)績效具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

　　按照Ghoshal等(1998)給出的關(guān)于社會資本的定義,社會資本是一種關(guān)系資源。Bolino 等人提出社會資本是組織公民行為作用團(tuán)隊(duì)績效的中間變量,認(rèn)為組織公民行為通過影響社會資本的三個(gè)緯度作用團(tuán)隊(duì)績效,但是,該項(xiàng)研究過多的關(guān)注組織公民行為對社會資本的影響,對社會資本與團(tuán)隊(duì)績效間的關(guān)系研究卻相對匱乏。張娜等人認(rèn)為團(tuán)隊(duì)社會資本不同于個(gè)人、企業(yè)社會資本有其獨(dú)特性,如多層次性、較難測度、積累和消失速度比較快等,并在分析團(tuán)隊(duì)內(nèi)部社會資本、團(tuán)隊(duì)在組織內(nèi)部的社會資本、團(tuán)隊(duì)在組織外部的社會資本對團(tuán)隊(duì)績效影響的基礎(chǔ)上總結(jié)出團(tuán)隊(duì)社會資本對團(tuán)隊(duì)績效的作用機(jī)制模型。

　　盡管社會資本的概念關(guān)注的較早,但是對于社會資本與團(tuán)隊(duì)績效間的關(guān)系研究仍比較匱乏實(shí)證不足,尤其是對團(tuán)隊(duì)內(nèi)部社會資本關(guān)注較少。隨著團(tuán)隊(duì)日益成為與市場和社會直接面對面的組織形式,它的概念內(nèi)涵,量的測度,積累的途徑,作用機(jī)制的解釋,功效的驗(yàn)證都將成為團(tuán)隊(duì)研究面臨的重要課題。

　　二、團(tuán)隊(duì)績效影響因素研究的局限性及趨向

　　第一,缺乏對不同組織環(huán)境的對比研究?，F(xiàn)有的研究大多是以西方國家成熟的市場經(jīng)濟(jì)體制為基礎(chǔ)開展的,但是不同的地區(qū),不同的國家文化習(xí)俗、不同的思維模式以及企業(yè)運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)體制下,團(tuán)隊(duì)績效的作用機(jī)制以及各影響因子的強(qiáng)弱程度都會有不同程度上的差異,一刀切的研究難免會遇到理論與實(shí)證產(chǎn)生裂痕的尷尬局面。對于國內(nèi)學(xué)者而言,應(yīng)該著重于理論的本土化研究。Tsui和Lao認(rèn)為本土化研究對人類的知識體系會產(chǎn)生貢獻(xiàn),并進(jìn)一步指出,只有高質(zhì)量的情景研究而不是簡單的重復(fù)研究才會對全球知識體系有所貢獻(xiàn)。因此筆者認(rèn)為應(yīng)該在學(xué)習(xí)借鑒西方理論的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)本土研究,從現(xiàn)有理論框架入手,用源于本土的實(shí)踐和案例歸納本土團(tuán)隊(duì)績效影響因素的獨(dú)特之處,提出針對中國情況的修正后的擴(kuò)展模型或者框架。

　　第二,大多為靜態(tài)研究,缺乏動(dòng)態(tài)實(shí)證研究。雖然已有學(xué)者注意到團(tuán)隊(duì)績效領(lǐng)域?qū)嵶C研究的重要性,但是實(shí)證研究還是相對薄弱,僅有的研究也多集中于靜態(tài)的時(shí)間截面基礎(chǔ)上,團(tuán)隊(duì)中時(shí)間的研究也僅集中于理論研究和實(shí)驗(yàn)研究上, 很少進(jìn)行縱向的實(shí)證研究。但是,事實(shí)上團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段,不斷變化的外部情境等一些因素都會帶來團(tuán)隊(duì)績效和各影響因素間作用模型和作用結(jié)果的變化。因此,引入時(shí)間緯度動(dòng)態(tài)的分析各因素和團(tuán)隊(duì)績效的動(dòng)態(tài)分析模型,對于提高研究的實(shí)用性將是很有必要的,期待著這一研究領(lǐng)域的新進(jìn)展。

　　第三,國內(nèi)關(guān)于團(tuán)隊(duì)績效方面的研究在深度和廣度上有待于進(jìn)一步加強(qiáng),既要在現(xiàn)有研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行深入探究,又要研究那些尚未或少有涉足的領(lǐng)域。以上提到的若干因素是團(tuán)隊(duì)績效研究領(lǐng)域的最新進(jìn)展,很多在國內(nèi)尚處在文獻(xiàn)探討階段,需要得到進(jìn)一步的關(guān)注。此外,任務(wù)特點(diǎn)、時(shí)間等要素如何對團(tuán)隊(duì)結(jié)果的效應(yīng)起到了緩沖作用,各因素間是否有交互作用也是值得考慮的問題。

　　第四,愈演愈烈的激烈競爭和國際化浪潮,使企業(yè)不得不思考如何使自己能更敏捷的應(yīng)對迅速變化的環(huán)境,許多新型的團(tuán)隊(duì)形式例如跨組織動(dòng)態(tài)聯(lián)盟團(tuán)隊(duì)、虛擬團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)等也應(yīng)運(yùn)而生。新興的團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)意義上的團(tuán)隊(duì)相比有許多獨(dú)特的規(guī)律和特征,其績效的影響因子和作用過程也有自己的方式,筆者認(rèn)為,這些新型團(tuán)隊(duì)的績效管理研究將是團(tuán)隊(duì)績效理論研究領(lǐng)域的新課題。

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