摘要：計算機網(wǎng)絡(luò)日益普及豐富了家具企業(yè)市場營銷的內(nèi)涵，為家具企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷帶來了良好的機遇。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，客戶處于傾向建立一種學(xué)習(xí)型關(guān)系的強勢地位。因此，樹立客戶資產(chǎn)觀、重組業(yè)務(wù)流程、導(dǎo)入并實施客戶關(guān)系管理、營造“客戶至上”的家具企業(yè)網(wǎng)絡(luò)文化、有效鎖定客戶及增強網(wǎng)絡(luò)形象和信譽是家具企業(yè)營銷獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵所在，同時也為家具企業(yè)市場營銷策略的選擇和營銷手段的科學(xué)化提供了技術(shù)支持。

　　關(guān)鍵詞：計算機網(wǎng)絡(luò)；營銷策略；營銷戰(zhàn)略；家具企業(yè)

　　一、計算機網(wǎng)絡(luò)與家具企業(yè)的市場營銷

　　簡單地說，計算機網(wǎng)絡(luò)就是將獨立的電腦通過線路連接而成的系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)的建立使獨立、分散的信息系統(tǒng)連成一一體，突破了傳統(tǒng)空間和時間的限制，同時也使分散的計算機使用者得以溝通。首先，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的家具信息圖文并茂、聲像結(jié)合。其次，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有信息傳遞過程中的交互性。第三，高質(zhì)量的信息反饋。計算機網(wǎng)絡(luò)不僅改變了傳統(tǒng)的家具市場營銷手段和方式，而且改變了家具企業(yè)的營銷理念，出現(xiàn)了定制營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷和家具市場營銷信息系統(tǒng)、家具市場營銷決策支持系統(tǒng)等方式。

　　家具企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上開展營銷與傳統(tǒng)營銷模式相比較有著自身的特點，主要表現(xiàn)在：第一，覆蓋面廣，信息量大，互聯(lián)網(wǎng)突破了地域限制，家具企業(yè)可以在非常廣闊的范圍內(nèi)進行營銷活動。第二，網(wǎng)上營銷活動是一對一的，交易雙方通過信息進行買賣活動。這使得網(wǎng)上營銷雙方可以在安全可靠的氛圍下開展經(jīng)營活動。第三，網(wǎng)上家具營銷的信息比在傳統(tǒng)媒體上獲得的信息對營銷決策更具支持力。第四，在網(wǎng)絡(luò)上可以將家具企業(yè)市場研究活動開展得更為有效。

　　二、計算機網(wǎng)絡(luò)對家具企業(yè)市場營銷策略的影響

　　1.對家具企業(yè)及其產(chǎn)品策略的影響

　　傳統(tǒng)家具企業(yè)的內(nèi)部信息通常是垂直并分層次傳遞的，而網(wǎng)絡(luò)營銷支持更多的正式信息橫向或越級運動。網(wǎng)絡(luò)信息運動方式的變遷，將有力推動家具企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的橫向革命。以此為契機，家具企業(yè)應(yīng)改變組織構(gòu)造的固有模式，加大管理幅度，促進家具企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化發(fā)展，為開展網(wǎng)絡(luò)營銷提供充分的組織保障。

　　網(wǎng)絡(luò)對家具企業(yè)產(chǎn)品策略的影響表現(xiàn)在家具企業(yè)能及時把握和適應(yīng)市場變化，滿足顧客個性化需求，增強市場競爭能力。通過網(wǎng)絡(luò)反饋的大量可變信息經(jīng)計算機處理和加工，反映出消費者的不同需求，從而使面向消費者的營銷活動更趨個性化。從營銷角度來看，通過網(wǎng)絡(luò)可以對大多數(shù)家具產(chǎn)品進行營銷，即使不通過網(wǎng)絡(luò)達成最終的交易，網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳和溝通仍起到重要作用。

　　2.對家具價格策略的影響

　　網(wǎng)絡(luò)改變了信息溝通的方式，影響著家具產(chǎn)品定價策略。一方面，由于信息溝通的“一對一”方式和定制營銷的發(fā)展，家具產(chǎn)品生產(chǎn)出現(xiàn)了非標準化，從而為定價非標準化打下了基礎(chǔ)。另外家具企業(yè)還可以根據(jù)消費者的不同收入、年齡、社會階層等因素對同一產(chǎn)品和不同消費者收取不同價格，以獲取最大利潤。另一片面，由于計算機的網(wǎng)絡(luò)化，使家具企業(yè)進行設(shè)計、調(diào)研、收集信息的時效性、準確性更強，并可隨時了解競爭對手的價值信息。同時也要注意，減少了銷售的中間環(huán)節(jié)，但郵寄和配送費用也會一定程度上增加商品的銷售成本和價格。這樣便使得家具企業(yè)間的價格競爭也更為激烈和復(fù)雜。

　　3.對家具企業(yè)營銷和溝通渠道的影響

　　分銷是指產(chǎn)品及其所有權(quán)從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費者所經(jīng)過的路線。家具企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要優(yōu)點是家具產(chǎn)品信息在信息網(wǎng)絡(luò)上的自由流動，使處于信息網(wǎng)絡(luò)各地點的生產(chǎn)者、消費者連接起來，用戶需要購買家具產(chǎn)品時，可以通過電話等方式訂購。這種營銷方式實現(xiàn)了生產(chǎn)者和消費者之間的信息共享，縮短了兩者在時間、空間、觀念上的距離，形成“一對一”的微觀營銷方式。家具企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷可以實時地和消費者進行溝通，解答消費者的疑問，并可以通過BBS、電子郵件快速為消費者提供信息。

　　4.對家具企業(yè)促銷策略的影響

　　計算機網(wǎng)絡(luò)化使家具企業(yè)的促銷方式和手段更加具有時效性和針對性，更好地滿足消費者的需求。在方便上，一方面網(wǎng)絡(luò)營銷為消費者提供了足不出戶即可挑選購買自己所需的家具商品和服務(wù)的方便，但在另一方面卻少了消費者直接面對家具商品的直觀性。潛在的消費者或顧客則可以借助網(wǎng)絡(luò)的幫助與銷售商進行對話，了解自己感興趣的家具產(chǎn)品和服務(wù)。銷售商可以根據(jù)顧客的信息對家具產(chǎn)品進行改進或推出新的家具產(chǎn)品。利用網(wǎng)絡(luò)營銷，可使家具營銷管理者從市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)到最終服務(wù)的一系列程序時和消費者保持密切的聯(lián)系，與消費者共同創(chuàng)造新的市場需求。

　　三、計算機網(wǎng)絡(luò)對家具企業(yè)市場營銷手段的戰(zhàn)略改變

　　1.客戶關(guān)系戰(zhàn)略

　　在互聯(lián)網(wǎng)的電子廣告牌上發(fā)布信息，并設(shè)計顧客需要的有價值的信息。家具企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷能否成功的關(guān)鍵是如何跨越地域、文化、空間的差距，再造顧客關(guān)系并發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)顧客，了解顧客的需求并與之建立良好的關(guān)系。借助網(wǎng)絡(luò)鞏固顧客、擴大網(wǎng)上銷售。但由于網(wǎng)絡(luò)的自由開放性，都能較容易地掌握同行業(yè)與競爭對手的產(chǎn)品信息與營銷行為。通過顧客網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以根據(jù)顧客需求提供特定的家具產(chǎn)品和服務(wù)，可極大地滿足顧客需求。

　　2.拓展家具企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的信息傳遞渠道戰(zhàn)略

　　隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的升溫，出現(xiàn)了越來越多的網(wǎng)絡(luò)推廣資源。這些有價值的資源擴展了家具企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞的渠道，增加了家具企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的成功機會。目前，家具企業(yè)可通過連鎖、共同配送和第三方物流等模式整合現(xiàn)有資源，利用先進的物流技術(shù)，擴大家具企業(yè)經(jīng)營規(guī)模。家具企業(yè)可通過專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)營銷平臺與下游供應(yīng)商共享商品銷售、庫存信息，在電子訂貨、商品驗收、退貨、促銷、價格調(diào)整、結(jié)算、付款等環(huán)節(jié)提供協(xié)同支持，改善與供應(yīng)商、客戶之間的關(guān)系，在供應(yīng)鏈層次上的整體競爭力。確保家具企業(yè)營銷信息傳遞渠道的高效、有序運行。

　　3.建立網(wǎng)上家具企業(yè)營銷伙伴戰(zhàn)略

　　由于網(wǎng)絡(luò)的自由開放性，網(wǎng)絡(luò)時代的市場競爭是透明的，誰都能較容易地掌握同業(yè)與競爭對手的產(chǎn)品信息與營銷行為。

　　因此家具企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷爭取顧客的關(guān)鍵在于如何適時獲取、分析、運用來自網(wǎng)上的信息，如何運用網(wǎng)絡(luò)組成合作聯(lián)盟并以網(wǎng)絡(luò)合作伙伴所形成的資源規(guī)模創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟或網(wǎng)上伙伴關(guān)系，就是將企業(yè)自己的網(wǎng)站與他人的網(wǎng)站關(guān)聯(lián)起來，以吸引更多的網(wǎng)絡(luò)顧客。

　　4.提高家具品牌知名度戰(zhàn)略

　　將家具品牌作為管理重點的家具企業(yè)可通過網(wǎng)頁的設(shè)計來增強整個家具企業(yè)的品牌形象，Nike、LeviStraus等著名的品牌都已采用網(wǎng)絡(luò)作為增強品牌形象的工具。家具企業(yè)可以通過網(wǎng)頁的設(shè)計，突出品牌宣傳，樹立整體的家具企業(yè)品牌形象，建立顧客忠誠度，實現(xiàn)市場滲透，最終達到提高市場占有率的目的。家具品牌網(wǎng)絡(luò)傳播是家具企業(yè)進行品牌傳播的新途徑，并且具有快速、高效、低廉、便捷、互動性等優(yōu)點。

　　5.提高家具產(chǎn)品競爭能力戰(zhàn)略

　　家具產(chǎn)品決策主要通過市場研究來制定。網(wǎng)絡(luò)對于營銷組合中家具產(chǎn)品方面的戰(zhàn)略實施主要包括以下幾個方面。

　　（1）核心家具產(chǎn)品進行多樣化的選擇方案。家具企業(yè)可以考慮用網(wǎng)絡(luò)來改變家具產(chǎn)品組合，突出家具產(chǎn)品信息尤其是家具產(chǎn)品的核心特征信息，充分發(fā)揮在線家具產(chǎn)品展示的作用，并在此基礎(chǔ)上兼顧產(chǎn)品的個性化。

　　（2）廣泛進行在線研究。網(wǎng)絡(luò)為家具產(chǎn)品研究提供了廉價的營銷方法，尤其是研究顧客對家具產(chǎn)品和服務(wù)的感知，如在線焦點小組、在線問卷調(diào)查、顧客反饋或顧客支持論壇等，家具企業(yè)可充分利用這類信息作為后續(xù)家具研究的重要補充。

　?。?）提升新家具產(chǎn)品開發(fā)速度。利用網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢可對現(xiàn)有顧客的要求和潛在需求有較深入的了解，對家具企業(yè)潛在顧客的需求也有一定了解，制定相應(yīng)的營銷策略和計劃，具有一定的針對性和科學(xué)性，便于實施和控制，順利完成家具營銷目標。

　　四、結(jié)論

　　綜上所述，網(wǎng)絡(luò)營銷是以現(xiàn)代電子技術(shù)和通信技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展為基礎(chǔ)而發(fā)展起來的，相對于傳統(tǒng)的家具市場營銷，它在許多方面都具有明顯的優(yōu)勢。作為網(wǎng)絡(luò)營銷的主體家具企業(yè)和家具網(wǎng)絡(luò)營銷商應(yīng)緊緊地抓住這一機遇，增加對網(wǎng)絡(luò)營銷的資源投入，充分利用這種現(xiàn)代化的營銷方式，更好地服務(wù)于家具企業(yè)的經(jīng)營目標。