摘要：在電子商務如火如荼的發(fā)展中，嚴重的誠信缺失，已成為制約網上購物發(fā)展的瓶頸。本文就此提出一些應對之策，以求營造良好的電子商務誠信環(huán)境。

　　關鍵詞：電子商務；誠信缺失；對策思考

　　在電子商務領域，企業(yè)、消費者、銀行等任何一方誠信缺失，交易就不能順利實施。電子商務企業(yè)必須把誠信滲透到企業(yè)經營、管理的各個環(huán)節(jié)，深入到企業(yè)文化的核心。

　　一、關于電子商務誠信缺失的問題表現

　　（一）商業(yè)秘密和客戶隱私得不到保護

　　網絡具有公開性，商家和消費者的個體信息在未征得同意時不得公開，否則將構成對隱私權的侵犯。而目前很多商業(yè)性網站并不注重對客戶信息的保護，甚至有時將客戶信息資料，如名稱、營業(yè)地址、通訊地址、聯系方式以及個人的姓名、郵寄地址、聯系方式和公司經營信息、公司員工資料以及個人的家庭住址、家庭電話、個人工作信息、簡歷等作為商品在出售。于是，商業(yè)秘密和隱私將可能受到侵犯，且難以獲得有效的法律保護。

　?。ǘ┩ㄟ^網絡詐騙，以銷售之名，行詐騙之實

　　有的網站以虛假不實的公司名稱、地址誘導和欺騙消費者，而網站本身既沒有通信管理部門核發(fā)的經營許可，也沒有在工商部門進行登記注冊，卻在網站上提供虛假的商品信息，以低價誘導消費者，待其向指定的銀行賬號上匯入款項后便沒了下文。如深圳就多次發(fā)現行騙網站冠以“深圳某某公司”，使用“沙頭角中英街”等地址，甚至將一些香港的名稱、地址、電話號碼和網址都用上，打著免稅、批發(fā)甚至走私的幌子，使外地消費者誤以為深圳的電器商品都比內地便宜，從而達到騙取消費者錢財的目的。

　?。ㄈ┥唐焚|量低劣

　　有的網站虛假宣傳，夸大其辭，在網上將自己的產品吹得天花亂墜，以此來誤導消費者，但實際銷售的商品質量低劣，與網上宣傳的并不一致。消費者購買此類商品后往往費時費力去投訴，而網站則不肯承擔責任。

　?。ㄋ模┎患皶r送貨

　　有些網站承諾在顧客購買后在一定時間內送貨上門，但往往不能在承諾的時間內及時送貨，影響到顧客的消費信心。特別是食品、飲料等即時消費性的商品，這一問題就尤為突出。

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　　說一套做一套，對網上售出的商品不承擔“三包”責任。一些網站在網上銷售打印機、電腦等商品，但是當消費者購買的這些商品在出現質量問題后，網站卻讓消費者直接去找廠家。

　?。┻`法開展經營活動

　　有些網站鉆國家法律法規(guī)的空子，大打“擦邊球”，如違法提供有獎銷售服務，以巨額獎金、獎品吸引消費者瀏覽其網站，以提高網站瀏覽量，有一家網站推出的“10分鐘做主頁”大獎活動，頭等獎竟然是一套價值不菲的商品房。甚至還有的網站置國家禁令于不顧，違法在網絡上開展非法傳銷活動。

　　二、造成信用缺失的原因分析

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　　盡管國家已經頒布了《計算機軟件保護條例》、《計算機信息系統安全保護條例》、《計算機信息網絡國際互聯網管理暫行規(guī)定》等相關的法律規(guī)范。但是，《中華人民共和國電子簽名法》于2005年4月l日才開始實施。它的實施對我國電子商務的發(fā)展將產生深遠影響?？梢哉f它是“中國首部真正意義上的信息化法律”。然而，電子商務的發(fā)展需要更多更完善的法律規(guī)范，目前實施的法律規(guī)范顯然不足以完全解決電子商務發(fā)展的瓶頸問題之一誠信。

　　（二）利益驅動

　　透過撲朔迷離的網絡社會現象不難發(fā)現，誠信缺失背后隱藏著深刻的經濟根源。正是由于不正當的經濟利益和商業(yè)利潤驅使人們藐視道德和法律而在網絡這個“自由時空”中為所欲為。此外，一些網站的經營者僅僅注重短期效益，抱著“撈一把就走”的心態(tài)經營網站，結果在商品質量、物流配送和服務承諾等方面很難讓人滿意。

　　（三）信用障礙

　　近年來，我國的信用體系建設已經初見成效，但這些信用信息基本處于相對封閉狀態(tài)，人們很難利用，甚至有時不得不對信用信息本身持懷疑態(tài)度，這就為少數人、少數用戶、少數企業(yè)說謊、失信、欺騙、詐騙提供了可趁之機。

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　　電子商務參與者的誠信觀念、規(guī)則意識不強。對于任何企業(yè)、商家、消費者，乃至一個國家，誠信都是資源，是_種不可替代的競爭力，是進入電子商務這個國際大市場的資格，是支撐電子商務發(fā)展的重要支柱之一。也許欺騙、造假能帶來短期利益，但隨著時間的流逝，必將失信于民、失信于社會，必將對社會的經濟秩序造成巨大的破壞，市場經濟難以健康運轉。

　　（五）缺乏管理

　　對參與電子商務的消費者沒有建立詳細的信用檔案，以集中、統一、規(guī)范的形式反映消費者個人資信與交易記錄等信息，如消費者基本資料、經濟信用資料、社會信息與特別記錄等。重要的是消費者的信用信息沒有受到良好的法律保護。對參與電子商務交易的企業(yè)，資格評審不把關，身份認證不到位，信用檔案不完善，以至于造成虛假網站、虛假商品信息、虛假公司、虛假中介機構等的不斷出現。

　　三、解決信用缺失的對策研究

　?。ㄒ唬┣袑嵧七M電子商務活動的立法

　　我國要推動電子商務的快速發(fā)展，解決網上交易中的信用缺失問題，最迫切的是要盡快健全電子商務的相關法律法規(guī)，明確參與電子商務各方的法律責任，遏制交易商和服務商的不良行為和不法行為，使得網上交易有法可依。此前廣東、上海、北京等地為規(guī)范電子商務發(fā)展，已經出臺了一些地方性的法規(guī)，在此基礎上應該進一步努力，加快電子商務相關法律法規(guī)的建設，同時也需要對各地的地方法規(guī)進行綜合考慮，統一立法，以解決各地法規(guī)不統一易造成法律沖突的矛盾。最近，《電子簽名法》的頒布就邁出了很好的一步。制定相關法律，不僅能有力打擊網上虛假廣告等欺詐行為，維護消費者的合法權益，也有利于營造良好的社會誠信環(huán)境，促進我國網絡商務活動的繁榮發(fā)展。

　?。ǘ┏浞职l(fā)揮政府的主導作用，盡快建立網上交易誠信機制

　　這需要政府、行業(yè)、企業(yè)及金融和保險機構的共同努力。政府主管部門對從事網絡銷售的企業(yè)以往通過評選誠信網站的方式來進行監(jiān)督和管理，這種方式在一定程度上對一些企業(yè)起到了肯定和鼓勵的作用，成為強化電子商務信用體系建設的有機成分，但還是不夠的。以后，還需要進一步加強政府的引導作用，建立和完善對企業(yè)電子商務的評級制度，并在開展電子商務的機制和社會配套上給予配合。同時要積極探索各種形式的信用機制實現方式，如實行資格審核制度，拒絕那些假冒偽劣產品或侵犯知識產權的產品參與網絡交易；還可以建立信用追溯機制，如果供貨上曾經發(fā)生過交易糾紛，將被列入網上黑名單，不能進行網上交易；與保險公司協商，設法增加網上交易安全險種，以保證交易的安全和解決前期賠償問題。

　?。ㄈ┙洜I者要做好商業(yè)誠信和商業(yè)道德的建設

　　市場經濟是一種信用化的商品經濟，信用是市場經濟的基礎和生命線。一個沒有良好商業(yè)誠信和商業(yè)道德的經營者最終是無法立足于市場經濟時代的。網上交易的信用缺失問題已引起了很多企業(yè)的關注，并為此作出了努力，如易趣網推出了獨特的信用評定體系，并承諾對客戶在交易過程中因信用風險而導致的交易損失給予補償，阿里巴巴網則推出“誠信通”，通過提供第三方認證、網上交易記錄、網上信用評價及反饋等，為企業(yè)建立“網上誠信活檔案”。

　?。ㄋ模┨岣呦M者網上購物的保護意識

　　網上購物有別于傳統的購物方式，不少消費者還缺乏必要的購物經驗，因此，提高消費者網上購物的保護意識尤為重要。消費者要認真區(qū)分網上商城所提供的平臺的真實性，以及其服務質量的好壞。應盡量選擇熟悉的購物網頁，并要求提供貨到付款的服務來降低風險。在購物之前，要了解網上商城是否在當地工商部門備案，這樣一旦出了問題，有利于維護消費者的合法權益。同時，對與網民之間的交易，在目前還沒有相應的法規(guī)來約束的情況下，更要提高警惕，提防網上“陷阱”。

　?。ㄎ澹┘涌旖㈦娮由虅毡憷奈锪黧w系也是非常必要的

　　目前，我國還沒有成熟的覆蓋全國的網絡商務物流體系和支付體系。由于電子商務經營者大多采用的是自營方式，即自己建立倉庫、自己直接賣東西，無法保證物流的及時與暢通，造成網絡商務不能保證貨源供給。同時，由于產品過于廣泛，也使銷售成本增加。建立系統化、專業(yè)化、全國性的貨物配送中心，形成一套高效、完備的網上配送管理系統，已成當務之急。