近幾年，歐美國家對企業(yè)進行過一項調(diào)查，結(jié)果顯示在已經(jīng)上了ERP等信息系統(tǒng)的公司中有80%反映如果給他們一個機會重新再做ERP，他們將首先優(yōu)化生產(chǎn)和管理流程。中國制造業(yè)田實施成功率不高.問題也在于如何將ERP系統(tǒng)與企業(yè)生產(chǎn)和管理理念真正地融合及實施的策略、方法。

　　一、實施ERP應關(guān)注企業(yè)業(yè)務流程

　　“先合理化，后信息化”這是實施ERP倡導的一條基本原則。這里的“合理化”筆者的感觸是指企業(yè)業(yè)務流程的合理化。

　　從2003年下半年開始SAP、Oracle等國際著名的管理軟件提供商紛紛推出了流程管理舊尸M)這一理念。其原因正如SAP董事會成員PeterZencke所說：“我們明確地將BPM視為軟件解決方案一個不可分割的部份“ “為客戶實現(xiàn)這個集成的利益是明確的，一個公司可以快速改變流程模型并立即提供軟件實施方法。這加快了我們客戶變革的進程.并且使得我們區(qū)別于純技術(shù)方案供應商。” 由此可見ERP軟件方案供應商已經(jīng)意識到他們必須由一個純技術(shù)方案供應商轉(zhuǎn)型為流程管理方案供應商。

　　企業(yè)的經(jīng)營活動由許多流程所構(gòu)成這些流程有的可視之為單一的功能，但許多流程是跨一個功能以上的部門。企業(yè)資源規(guī)劃(ERP) 系統(tǒng)就是將這些流程整合起來減少系統(tǒng)處理的前置時間.并降低成本增加信息的透明度。提高客戶滿意水準。因此企業(yè)實施ERP 關(guān)注的焦點是流程而不是軟件技術(shù)。

　　就已實施ERP系統(tǒng)的企業(yè)來說ERP是應用信息技術(shù)的信息流程本身就是企業(yè)業(yè)務流程的組成部分。由此可見BPM是企業(yè)成功實施ERP的基石。

　　二、ERP實施過程中的流程管理

　　ERP實施前的流程評估：

　　“某某企業(yè)ERP上線之后很多問題不僅未得到有效解決而且更復雜化了。—來自已經(jīng)實施ERP的企業(yè)負面反映。問題在于在導入ERP系統(tǒng)前，一些企業(yè)的流程沿襲過去的作業(yè)模式“穿新鞋走老路”造成實施難以順利進行。如：（1）缺乏未來流程的愿景；（2）流程太多ERP涵蓋的范圍太大；（3）缺乏整體觀；（4）流程過于復雜；（5）作業(yè)流程沒有標準化；（6）流程因不同的產(chǎn)業(yè)別而異等等。

　　為了保證成功實施，在導入ERP系統(tǒng)時必須要重新評估企業(yè)的各種流程采用新技術(shù)：

　　（1）流程存在的目的?

　?。?）流程處理所需的時間?

　?。?）哪些人或部門負責該流程之處理？

　?。?）這些流程發(fā)生的成本?

　?。?）流程處理的地點?

　?。?）流程與其他流程的聯(lián)系?

　?。?）流程處理的手段、方法?

　?。?）為什么要做該流程?

　　2.ERP實施工作流程的關(guān)鍵之一：做好ERP上線

　　只有良好的上線才會有ERP成功運作的開始。上線是ERP工作流程的重要起始階段，重中之重是所有參與應用上線的人員、企業(yè)領(lǐng)導的跟進培訓以便讓ERP產(chǎn)品上線時人員能夠同時跟進使用，減少誤操作帶來的損失。上線后，即ERP實際應用階段。一個十分微小的疏忽都可能造成數(shù)據(jù)資料的大量錯誤，正所謂，“失之毫厘差之千里”，這種錯誤可能是操作人員的一時粗心更有可能是培訓的失敗。ERP的上線不僅是系統(tǒng)的上線同樣也是人員的上線?？梢?，上線應用培訓不僅影響到工作人員的跟進使用，同時也影響到資源的同步協(xié)調(diào)，影響到ERP的成功運作。

　　3.ERP運行中流程的持續(xù)改善

　　一般來說BPM都涉及三個層次：流程梳理、專項流程優(yōu)化，對企業(yè)戰(zhàn)略或業(yè)務增值影響最大的關(guān)鍵流程的重組。BPM的一般步驟為：識別流程—描述流程—評估流程—優(yōu)化流程—維護流程，這是一個閉環(huán)的螺旋上升過程。在這一過程中，如流程不通暢，進行流程梳理；如流程影響企業(yè)戰(zhàn)略或業(yè)務增值，進行業(yè)務流程重組。依此實現(xiàn)流程的持續(xù)改進。

　　三、實施BPM應注意的問題

　　1.全員參與

　　流程是企業(yè)運作的基礎。它不僅是一個過程，還具有企業(yè)文化、風格、個人習慣等特色，需要全員參與。

　　2. 關(guān)注關(guān)鍵流程

　　根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略找出決定企業(yè)整體命運的關(guān)鍵流程20%的流程決定了企業(yè)80%的整體績效——管理20/80定律。

　　3. 持續(xù)改進BPM的靈魂

　　4. 制定相應的配套措施

　　流程問題涉及企業(yè)的方方面面.許多企業(yè)認為所有的問題都可以通過流程優(yōu)化來解決但是，流程優(yōu)化也會帶來其他方面的變革需要相應的配套的管理措施來支持與鞏固。與流程優(yōu)化相配套的管理措施主要有：

　?。?）戰(zhàn)略指導。主要是明晰企業(yè)戰(zhàn)略，找到關(guān)鍵流程，使企業(yè)戰(zhàn)略與具體的流程運營更好的銜接。

　?。?）組織 調(diào)整。企業(yè)組織是由戰(zhàn)略及流程決定的。流程變革必然會引起某些崗位及部門的職責與權(quán)力的變化部門或崗位合并、取消或剝離。此時要及時進行組織、崗位與職責、制度的配套調(diào)整。否則，必將導致相關(guān)部門自行其事。

　?。?）績效考評與激勵。一方面，在流程優(yōu)化和推進過程中企業(yè)要對項目核心參與人員、積極配合的部門與人員進行考評與激勵。另一方面.推行新流程需要績效考評與激勵體系的保障。