建行長治分行堅(jiān)持“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的經(jīng)營理念，全力支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，努力為企業(yè)、集團(tuán)、VIP等重點(diǎn)大客戶提供多元化的金融服務(wù)，堅(jiān)持做到“四個(gè)到位”。

　　一是服務(wù)意識(shí)到位。通過精選隊(duì)伍、強(qiáng)化培訓(xùn)、教育學(xué)習(xí)、增強(qiáng)素質(zhì)等措施，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷強(qiáng)化工作人員服務(wù)大局、服務(wù)客戶、服務(wù)社會(huì)的意識(shí)，使全行形成“為企業(yè)服務(wù)就是為自己服務(wù)”的良好服務(wù)氛圍。

　　二是服務(wù)能力到位。堅(jiān)持采取集中培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合、請(qǐng)進(jìn)專家講座和輸出骨干取經(jīng)深造等方式，全面提高公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理及工作人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)企業(yè)客戶的能力。

　　三是服務(wù)措施到位。堅(jiān)持做好調(diào)查研究和企業(yè)檔案庫工作，對(duì)全市區(qū)的企業(yè)逐一摸底，做到心中有數(shù)，每年都要確定服務(wù)對(duì)象和目標(biāo)客戶，針對(duì)性制定服務(wù)措施，承諾服務(wù)項(xiàng)目，并加大對(duì)重點(diǎn)企業(yè)和項(xiàng)目的攻關(guān)力度，積極幫助企業(yè)解困境、度難關(guān)，支持企業(yè)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品換代升級(jí)。

　　四是服務(wù)效果到位。通過實(shí)行企業(yè)客戶“一把手”工程，高層營銷、團(tuán)隊(duì)營銷、部門直銷、上下聯(lián)動(dòng)、主動(dòng)出擊等措施，積極深入企業(yè)，聽取企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)建行工作的意見和建議，對(duì)金融服務(wù)的需求，進(jìn)而通過加強(qiáng)溝通，增進(jìn)了解，采納建議，強(qiáng)化服務(wù)，解決難題，有效地提高了服務(wù)企業(yè)的效果。