工商銀行湖南郴州分行以“客戶為中心”,以“品牌形象、品牌服務(wù)、品牌產(chǎn)品”為核心，不斷加大資源投入，加強營銷宣傳、開展特色服務(wù)、切實提高核心競爭力，個人金融業(yè)務(wù)全面發(fā)展，存款增長保持同業(yè)第一。

　　一、抓網(wǎng)點建設(shè)，樹品牌形象。今年以來，郴州分行已有11個理財網(wǎng)點裝飾一新后對外營業(yè)，形成了普通區(qū)、自助區(qū)、貴賓區(qū)分離的差別式服務(wù)格局，硬件條件得以大幅改善，核心競爭力得到充分顯現(xiàn)，裝修后的11個理財網(wǎng)點有8個網(wǎng)點儲蓄存款同業(yè)占比第一，上半年增存37472萬元，同比增加了9067萬元，占全行的47.1%。中高端客戶的增長比例也遠高于其他網(wǎng)點。核心競爭力不斷提升。同時，郴州分行今年進一步加大投入力度，計劃裝修18個網(wǎng)點，都按貴賓理財中心的標準設(shè)計。目前已全部審批通過，三季度全面進入施工階段，通過網(wǎng)點裝修全面改造后，提升網(wǎng)點整體服務(wù)水平。

　　二、抓財富管理，樹品牌服務(wù)。對資產(chǎn)在100萬元以上的財富客戶，郴州分行組建了專家理財團隊，為其提供專業(yè)化、特色化、個性化的一對一的理財服務(wù)。同時為進一步擴大社會影響力，針對財富客戶提供了的各項優(yōu)惠服務(wù)和增值服務(wù)，開展了“高端客戶答謝會”、 “財富客戶簽約送健康”、與工商聯(lián)合開展“財智尊享 金質(zhì)人生”等活動。

　　三、抓新業(yè)務(wù)營銷，樹品牌產(chǎn)品。靈通快線具有流動性強、申贖免費、收益率高的特點，獲“2009年最值得投資的理財產(chǎn)品” 榜首殊榮，郴州分行突出亮點，大力宣傳營銷靈通快線，將各種期限的靈通快線產(chǎn)品組合營銷，使客戶收益最大，打造出靈通快線品牌理財產(chǎn)品，確�？蛻羰找�、銀行增效。