工商銀行湖南祁陽支行借業(yè)務轉型之契機，有的放矢拓展銀行卡市場，將重點抓好銀行卡業(yè)務管理作為提高經濟效益的又一重要途經。該行進一步提高思想認識，克服畏難情緒，拓寬業(yè)務渠道，配備“精兵強將”加強銀行卡工作力度；齊心協(xié)力鞏固銀行卡陣地，集思廣益，打破營銷“僵局”，做細做活銀行卡業(yè)務這篇大文章。

　　為此，支行提出四大營銷思路：

　　一、以重點發(fā)掘“散戶”資源改變?yōu)?ldquo;銀企”聯(lián)手成片開發(fā)“集群”客戶。瞄準企業(yè)這片市場，從開戶的存量企業(yè)入手，逐個上門做工作，將重點放在經濟活躍、效益較好的優(yōu)質企業(yè)。由機構客戶經理、公司客戶經理負責，循序漸進，逐片開發(fā)。做到一個客戶經理負責一個企業(yè)，一個員工一張卡。企業(yè)老總帶頭，財務人員包辦。集中填表，一次成功。針對財富客戶、高端客戶，利用銀行產品演示會、推介會等機會，集中發(fā)放貴賓卡，信用卡。總之，抓住有利時機，把握營銷“火候”，踩住營銷拍節(jié)，不失時機地發(fā)展銀行卡“集群”客戶數量。

　　二、以重點辦理“廳內”業(yè)務轉變?yōu)閺V泛開展“離柜”業(yè)務，擴大銀行卡業(yè)務“覆蓋面”。所謂離柜宣傳，兵分幾路，走出行門，深入企業(yè)、商場、學校、客戶家中，上門宣傳。以工行的產品優(yōu)勢，政策優(yōu)惠及服務品牌打動客戶，讓他們親身體會到工行優(yōu)越的產品，超前的服務。

　　三、以重點辦理普通銀行卡客戶業(yè)務轉變?yōu)榧型诰蛑懈叨素敻豢蛻糍F賓卡業(yè)務。因為財富客戶可以帶來高附加值的中間業(yè)務，帶來更多的收入與利潤。通過各路信息資源，掌握、了解高尖端客戶的業(yè)務需求，了解他們的實際困難，量體裁衣，有目的、有針對性地針對不同目標客戶，推薦工行的銀行卡新卡種。穩(wěn)定本行存量客戶，爭奪他行客戶資源。

　　四、以適應市場為重點，順應“客戶意愿”開展銀行卡業(yè)務的營銷與服務。全面推出“三順”，“四解憂”的服務舉措。“三順”即是發(fā)卡程序“順民意”，業(yè)務咨詢“順民心”，卡種選擇“順民愿”。“四解憂”即是解除發(fā)卡之憂，解除用卡之憂，解除服務之憂。進一步精簡發(fā)卡程序，盡量縮短發(fā)卡時間，快速辦理開戶、申請、上報。配備不同花色卡種，適應不同層次、不同年齡、不同身份、不同檔次的客戶的需求。對信用卡消費、透支、掛失、補卡等咨詢服務，配備專人、專用電話。支行還在每個營業(yè)窗口擺放銀行卡宣傳折頁，提供信用卡刷卡、消費等“離柜”業(yè)務網點名稱，公布成功開辦POS機業(yè)務的企業(yè)、賓館、超市等店名與詳細地此、門牌號碼。對現(xiàn)金“離柜”業(yè)務，確保24小時服務暢通。各網點各負其責，時刻檢查分管的ATM機，及時檢修、及時加鈔、及時處理吞卡、吐卡、不吐鈔等技術故障。對成功營銷的各類信用卡，及時通知客戶領卡，減少“睡眠卡”，減少資浪費。切實履行“誰營銷誰負責，誰的客戶誰跟蹤服務”的管理辦法。一舉改變發(fā)卡數量多，用卡數量少，客戶長時間領不到卡的服務“脫節(jié)”現(xiàn)象。