平衡計(jì)分卡用來(lái)表達(dá)企業(yè)在生產(chǎn)能力基礎(chǔ)上的競(jìng)爭(zhēng)和在生成技術(shù)革新的競(jìng)爭(zhēng)中所必須達(dá)到的、多樣的、相互聯(lián)系的目標(biāo)。
平衡計(jì)分卡將任務(wù)和決策轉(zhuǎn)化成目標(biāo)和指標(biāo)，它由四個(gè)部分組成：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面。平衡計(jì)分卡保留了傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)，同時(shí)增加了非財(cái)務(wù)指標(biāo)，使財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)成為企業(yè)各層員工信息系統(tǒng)的一部分。
平衡計(jì)分卡里指標(biāo)的使用人式各不相同。包括將企業(yè)的策略結(jié)合在一起；傳達(dá)企業(yè)的策略；將個(gè)人、企業(yè)和各部門的積極性聯(lián)系起來(lái)達(dá)到一個(gè)共同的目標(biāo)。利用平衡計(jì)分卡，企業(yè)管理者可以計(jì)量他們的經(jīng)營(yíng)單位如何為現(xiàn)在和未來(lái)的客戶創(chuàng)造價(jià)值、如何建立和提高內(nèi)部生產(chǎn)能力、如何為提高未來(lái)經(jīng)營(yíng)而對(duì)人員、系統(tǒng)和程序進(jìn)行投資。平衡計(jì)分卡是用來(lái)交流、通知和學(xué)習(xí)的系統(tǒng)，而非一個(gè)控制系統(tǒng)。