ISO9000標準與六西格瑪管理是當代組織管理中較為前沿的管理方法之一，優(yōu)秀組織在追求卓越經(jīng)營管理模式時，需正確處理兩者之間的關(guān)系。ISO9000： 2000版標準和六西格瑪管理的管理原則有許多共同之處。比如，它們都強調(diào)：組織必須面向顧客，以顧客為關(guān)注焦點；過程的觀點，視任何工作為流程；強調(diào)組織領(lǐng)導積極參與質(zhì)量管理的重要性，提倡全員參與；持續(xù)改進的思想；廣泛地應(yīng)用統(tǒng)計工具；基于數(shù)據(jù)決策等等。ISO9000標準和六西格瑪管理并不存在互相替代的關(guān)系，二者之間既有許多相同之處，也有許多不同之處，對于組織的質(zhì)量管理而言，前者是基礎(chǔ)，后者是在這個基礎(chǔ)上的超越。一個追求卓越的組織應(yīng)該是博采眾長，兼容并蓄的，武鋼就做到了二者較好地融合。

　　1、ISO 9000標準在組織實施質(zhì)量管理中的作用

　　改進和完善后的2000版ISO9000標準，更加明確了最高管理者職責，這使得組織實施 ISO9000標準的過程能夠更加順利，有了更多的成功的保障。ISO 9000：2000質(zhì)量管理標準強調(diào)以顧客為關(guān)注焦點，重視顧客溝通，著力于增強顧客滿意度。這里“顧客”既包括組織外部的顧客，又包括組織內(nèi)部的顧客，作為下工序的部門。組織或個人都是其上工序的顧客，組織必須同時提高內(nèi)。外部顧客的滿意度?？梢杂靡粋€簡單的循環(huán)來說明內(nèi)。外部顧客對于組織的重要性和他們之間的關(guān)系：組織向客戶提供好的產(chǎn)品和服務(wù)，客戶滿意了，于是訂單增多，組織擴大銷售，收益增長，這樣員工有機會獲得滿意的待遇。工作環(huán)境和成就感等，于是工作更加努力，產(chǎn)品質(zhì)量更好，物美價廉，使得組織獲得更高的客戶滿意度。

　　ISO 9000標準有著很強的實用性和指導性，它對產(chǎn)品實現(xiàn)的所有過程及其監(jiān)視與測量過程都作了規(guī)定。這些過程包括：設(shè)計開發(fā)過程。采購過程。生產(chǎn)和服務(wù)提供過程。檢驗和試驗過程。搬運過程。貯存過程和交付后的服務(wù)過程等。這些都是組織經(jīng)營活動的各個環(huán)節(jié)和階段。ISO 9000：2000質(zhì)量管理標準要求組織必須進行持續(xù)的質(zhì)量改進。隨著組織的不斷變化和發(fā)展，不可避免地會出現(xiàn)一些新的矛盾和問題，現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系可能已經(jīng)無法徹底。合理地解決。如果組織在取得ISO 9000認證后就一直保持現(xiàn)狀不變，那么，當初成功實施的質(zhì)量管理體系最終就會失去作用，組織也會逐漸在競爭中失去優(yōu)勢。 回顧ISO 9000標準本身的歷史演變和發(fā)展，也經(jīng)歷著持續(xù)改進的過程。正因為如此，ISO 9000標準才沒有被淘汰，反而得到世界越來越多的組織的承認和青睞。持續(xù)改進是ISO 9000：2000質(zhì)量管理標準的精華所在。ISO 9000：2000質(zhì)量管理體系可以幫助組織規(guī)范經(jīng)營運作環(huán)節(jié)，減少失誤和糾紛。但是，組織的質(zhì)量管理體系建設(shè)不能一勞永逸。持有了ISO 9000標準認證證書，只說明組織在按照ISO9000標準規(guī)定的模式運作，其管理水平達到了一個最基本的水平，能夠為顧客提供保證質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。組織如果要通過質(zhì)量管理體系來提升組織的管理水平和綜合競爭力還需融合其他先進的管理方法。

　　2、六西格瑪管理的管理精髓

　　σ（西格瑪）是一個反映數(shù)據(jù)特征（標準差）的希臘字母，現(xiàn)在不僅僅是單純的統(tǒng)計標準差的含義，而被賦予了更新的內(nèi)容?，F(xiàn)在我們談的六西格瑪不僅指過程或產(chǎn)品業(yè)績的一個統(tǒng)計量，更是指組織業(yè)績改進趨于完美的一個目標，是能實現(xiàn)持續(xù)領(lǐng)先的一個管理系統(tǒng)。

　　應(yīng)該說對質(zhì)量的檢測等說法從古代就已經(jīng)產(chǎn)生了，但真正質(zhì)量管理開始成為一種科學是在20世紀初期。隨著生產(chǎn)越來越復雜，生產(chǎn)成本的提高，在20世紀40年代出現(xiàn)了統(tǒng)計質(zhì)量控制。到20世紀60年代，前任通用電氣質(zhì)量總監(jiān)，通用系統(tǒng)公司總裁　 Armand　V. Feigenbaum 寫了名為《全面質(zhì)量管理》（《Total Quality Control》）的書，提出了全面質(zhì)量管理的觀點。

　　日本在20世紀70至80年代運用全面質(zhì)量管理非常成功，經(jīng)濟發(fā)展很快。與此同時，從20世紀 70年代到80年代，摩托羅拉在同日本的競爭中先后失掉了收音機。電視機。BP機和半導體的市場。1985年，公司面臨倒閉。激烈的市場競爭和嚴酷的生存環(huán)境使摩托羅拉的高層領(lǐng)導得出了這樣的結(jié)論：“摩托羅拉失敗的根本原因是其產(chǎn)品質(zhì)量比日本同類產(chǎn)品的質(zhì)量差很多”。于是，在其CEO的領(lǐng)導下，摩托羅拉開始了六西格瑪管理之路。由于其六西格瑪運動，摩托羅拉不久就得到了外界的認同，1988年摩托羅拉成為第一個獲得頗具影響的波多里奇國家質(zhì)量獎的公司。經(jīng)過10年的努力，到1997年，摩托羅拉銷售額增長5倍，利潤每年增加20%，實施六西格瑪管理法帶來的節(jié)約額累計達140億美元，股票價格平均每年上漲 21.3%.在摩托羅拉獲得成功之后，通用電氣和聯(lián)合信號等國際大公司也紛紛采用六西格瑪管理法，并且也取得可喜的成績。其中通用電氣公司（GE）也在全公司積極推行“六西格瑪”并取得了市場價值第一的卓越業(yè)績，推行六西格瑪?shù)?998年，已經(jīng)節(jié)省7.5億美元，到1999年底，已節(jié)省15億美元， 2000年有25億美元的回報，這使六西格瑪管理應(yīng)用實踐不斷推廣。

　　六西格瑪管理的最大魅力就在于它能夠幫不同行業(yè)。不同發(fā)展階段。不同狀況的組織提高效益。對于追求頂尖級。世界級的大公司，六個西格瑪是卓有成效的，可以讓公司錦上添花，如通用電氣（GE）公司；對于正處于變革中的組織，六個西格瑪是助推器，可以讓公司盡快步入良性循環(huán)的軌道；對于那些正為存在的諸多問題頭疼的公司，六個西格瑪可謂是雪中送炭，可以讓公司獲得新的生命力。

　　六西格瑪管理是過程能力的測量方法，是解決問題的方法論，提高過程的可靠性和可預(yù)測性，并以價值為基礎(chǔ)的一全面且具彈性的系統(tǒng)，可用于獲取。維持和擴大組織的成功。六西格瑪管理的成功導入，以全員參與，倡導團隊合作，致力于創(chuàng)新與改善，提高顧客滿意度。六個西格瑪管理的驅(qū)動要素，在于洞悉顧客之需，基于事實。資料和統(tǒng)計分析，以及關(guān)注業(yè)務(wù)流程的管理。改善和創(chuàng)新。

　　3、ISO9000標準和六西格瑪管理的關(guān)系

　?。?） ISO9000標準和六西格瑪管理的目的是不一樣的

　　六西格瑪管理是關(guān)于組織經(jīng)營業(yè)績改進的管理戰(zhàn)略和獲得突破性改進的科學的方法論。而 ISO9000標準是關(guān)于質(zhì)量管理體系的一個標準，是質(zhì)量管理體系建設(shè)的基本要求，它告訴組織在建設(shè)質(zhì)量管理體系時，應(yīng)該考慮的要求和基本方面。許多組織已經(jīng)通過了ISO9000標準的認證，而這個認證僅向人們表明，組織的質(zhì)量管理體系達到了ISO9000標準的基本要求。因此，六西格瑪管理和 ISO9000標準是用于不同的目的。

　　但是，兩者在一個組織中是完全可以很好的融合的。對一個已經(jīng)按ISO9000標準建立質(zhì)量管理體系的組織來說，可以通過六西格瑪管理的實施，來提升質(zhì)量管理體系的有效性。提升質(zhì)量管理的水平，幾乎是所有已經(jīng)取得了ISO9000標準質(zhì)量管理體系認證的組織的需求。而六西格瑪管理可以幫助組織在質(zhì)量管理體系。管理職責。資源管理。產(chǎn)品實現(xiàn)和測量。分析和改進等領(lǐng)域產(chǎn)生很好的管理效果，比如，測量。分析和改進方面，ISO9000標準中只提出了持續(xù)改進過程的一般框架和要求，并沒有提出具體的實施模式。每個組織都會有自己的過程方法和體系。而在這方面，六西格瑪管理為組織提供了一套優(yōu)秀的過程改進模式，六西格瑪?shù)腄MAIC流程，以及流程中提供的工具和方法，對組織實現(xiàn)ISO9000標準的要求提供了很好的解決辦法。

　?。?） ISO9000標準為六西格瑪管理的實施提供了基礎(chǔ)平臺

　　ISO9000標準是將管理過程規(guī)范化的非常好的手段，它的應(yīng)用在很大程度上促進了組織流程的規(guī)范管理，對質(zhì)量管理體系的運行起到了很好的保持作用。而在實施六西格瑪管理的過程中，也非常需要有這樣一個保持體系。特別是在六西格瑪管理項目結(jié)束之后，它需要不斷保持其效果，才能持續(xù)地產(chǎn)生收益。在這方面，需要依據(jù)ISO9000標準建立的質(zhì)量管理體系給予有價值的支持。用ISO9000標準的基本要求，也可以規(guī)范組織的六西格瑪管理推進工作，使六西格瑪管理體系化，從而促進六西格瑪管理成為組織日常工作的一部分，而在組織中很好的保持下來。

　　但ISO9000標準和六西格瑪管理之間決不是互相替代的關(guān)系。并不是有了ISO9000標準質(zhì)量管理體系就不必推行六西格瑪管理，或者搞六西格瑪管理就可以取代ISO9000標準質(zhì)量體系。事實上，當組織將它的質(zhì)量管理與ISO9000標準以及六西格瑪管理很好地融合在一起的時候，會發(fā)現(xiàn)它們是相互支持。相互補充和相互協(xié)調(diào)的，將它們充分融合所建立的綜合管理體系，將使組織在保持和改進的循環(huán)中穩(wěn)步的提升其管理水平。

　　當然，六西格瑪是關(guān)于組織經(jīng)營業(yè)績改進的戰(zhàn)略，在組織中，它所覆蓋的領(lǐng)域和關(guān)注的改進點，比ISO9000要廣泛得多。它對組織的影響的回報也將遠大于ISO9000的實施。

　?。?） ISO9000標準是組織進入國際市場的“準入證”，六西格瑪管理則是組織“入住”國際市場的“通行證”

　　在激烈的市場競爭中，許多國家為了保護自身的利益，設(shè)置了種種貿(mào)易壁壘，包括關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘。隨著貿(mào)易保護主義和各國對關(guān)稅的抵制，保護的天平已從關(guān)稅壁壘一側(cè)倒向了非關(guān)稅壁壘，而其中非關(guān)稅壁壘主要是技術(shù)壁壘。為了消除貿(mào)易技術(shù)壁壘，出口商除應(yīng)按國際標準組織生產(chǎn)外，還要符合質(zhì)量認證的要求，即符合產(chǎn)品認證和ISO9000標準質(zhì)量管理體系認證的要求。所以取得ISO9000標準認證證書等于組織得到了進入國際市場的通行證。但是，一個組織如果要想長期。穩(wěn)定地在國際市場里占有一席之地，僅僅依靠ISO9000標準認證是不夠的。通過 ISO9000標準認證只能證明組織已經(jīng)具備保證本組織生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品或服務(wù)達到國際基本標準的能力，但這種能力是否能長期保持下去，還需要組織對本組織生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和／或服務(wù)以及組織質(zhì)量管理體系進行持續(xù)改進，因此，組織還需采用一些有效的質(zhì)量管理方法，以確保組織質(zhì)量得到持續(xù)改進，而六西格瑪管理是眾多質(zhì)量管理方法中非常優(yōu)秀的一種方法。如前所述，國外許多大公司和中小型組織都已經(jīng)采用六西格瑪管理，為了在國外市場中生存和發(fā)展，我國組織在積極進行ISO9000標準質(zhì)量管理體系認證的同時，還應(yīng)該盡可能在本組織中推行六西格瑪管理，只有這樣，才能夠在市場競爭中立于不敗之地。