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六西格瑪黑帶的工作流程
6 Sigma黑帶的工作流程可描述為DMAIC：界定（define）、度量（measure）、分析（analysis）、改進（improve）和控制（control）。
界定（define）：確定顧客對于質(zhì)量認知的首要因素，及自身所包括的核心商業(yè)過程。確認誰是顧客？顧客對產(chǎn)品的要求是什么？顧客的期望是什么？界定項目范圍，起始和終點。定義使用繪制地圖和流程圖來改進流程。
度量（measure）：測量自身所含核心業(yè)務流程運作的有效性。開發(fā)流程數(shù)據(jù)收集計劃。通過大量資源數(shù)據(jù)的收集確定缺陷和度量的類型。比較顧客調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)不足。
分析（analysis）：為改進分析收集數(shù)據(jù)和流程圖，決定造成缺陷的根本原因。確認目前運作水準與目標水平的差距。改進機會優(yōu)先原則。確認資源的變化。
改進（improve）：通過設(shè)計處理和預防問題的創(chuàng)新解決方案改進過程。使用技術(shù)和培訓創(chuàng)新改革方案。開發(fā)和展開執(zhí)行計劃。
控制（control）：控制改進，保持新的水準。預防重走“老路”。監(jiān)視計劃的開發(fā)、執(zhí)行和文件化。通過系統(tǒng)和組織的修正（參謀、培訓、激勵）使改進制度化。
通過 6 Sigma黑帶的工作可以降低成本，提高生產(chǎn)率、市場占有率和顧客的忠誠度，使運作周期減少，降低廢品率，改變企業(yè)文化，促進產(chǎn)品和服務的拓展等。
【我要糾錯】 責任編輯：angleice
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