廣州地稅：多舉措落實(shí)首問責(zé)任制

來源: 信息時(shí)報(bào) 編輯： 2014/11/25 08:52:09　字體：大小

近日，筆者在天河區(qū)對部分商戶業(yè)主做了一個(gè)小調(diào)查，在辦理營業(yè)憑證或繳納稅費(fèi)過程中，地稅局服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量獲得一致好評，飲食店店主王女士反映“去地稅辦事態(tài)度好、速度快、指引多。”據(jù)廣州地稅相關(guān)人士介紹，自“便民辦稅春風(fēng)行動”開展以來，為更好地服務(wù)納稅人，維護(hù)納稅人權(quán)益，該局在全市采取了多項(xiàng)措施全面推進(jìn)落實(shí)首問責(zé)任制。今年前三個(gè)季度已收到納稅人表揚(yáng)74件,同比增長310% ,收到投訴155件,同比下降34.2%。

據(jù)悉，在落實(shí)推進(jìn)首問責(zé)任制方面，該局主要采取了以下措施：一是高度重視，強(qiáng)化首問責(zé)任意識。成立了以市局局長為組長的“便民辦稅春風(fēng)行動”領(lǐng)導(dǎo)小組，確定“推行首問責(zé)任制”為工作任務(wù)之一，對參與單位、具體措施和辦理期限提出了要求，切實(shí)做到職責(zé)明確、責(zé)任到位。二是建立制度夯實(shí)基礎(chǔ)。制發(fā)一系列管理辦法和工作指引，明確各崗位人員職責(zé)范圍及責(zé)任流程。三是加強(qiáng)培訓(xùn)提升能力。開設(shè)納稅服務(wù)崗位綜合技能培訓(xùn)班，通過前臺工作技巧、情緒管理、綜合服務(wù)技能以及相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升人員綜合服務(wù)能力，為履行好窗口首問責(zé)任制奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。四是提速審批減負(fù)便民。自年初起，對358項(xiàng)涉稅事項(xiàng)實(shí)施先辦后審改革，其中321項(xiàng)涉稅事項(xiàng)實(shí)行即時(shí)辦結(jié)，即辦率近九成，征管提速也促進(jìn)了服務(wù)的優(yōu)化，更好地落實(shí)了首問責(zé)任要求。五是信息公開透明告知。將全部涉稅事項(xiàng)辦理規(guī)范指引上掛地稅網(wǎng)站以方便納稅人查閱使用，局屬單位通過網(wǎng)站、信息公告欄、電子顯示屏等，主動公開涉稅信息和指引。六是監(jiān)督檢查，確保首問責(zé)任實(shí)效。通過過程跟蹤、監(jiān)督考核、明察暗訪以及爭先創(chuàng)優(yōu)等活動，進(jìn)一步提高納稅人滿意度和稅法遵從度。

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