2024初級(jí)經(jīng)濟(jì)師《人力資源》高頻考點(diǎn)：團(tuán)體壓力

考點(diǎn)：團(tuán)體壓力

（一）團(tuán)體壓力的概念

團(tuán)體壓力：指團(tuán)體、團(tuán)體規(guī)范會(huì)對(duì)每一個(gè)成員產(chǎn)生約束力，使其與團(tuán)體保持一致，服從團(tuán)體利益，效勞于團(tuán)體。

團(tuán)體會(huì)獎(jiǎng)賞，遵從團(tuán)體規(guī)范的成員

例如，遵從規(guī)范的成員會(huì)被其他成員以友好的方式對(duì)待、贊揚(yáng)，甚至得到他們的幫助等。

團(tuán)體會(huì)懲罰，違背團(tuán)體規(guī)范的成員

例如，違背規(guī)范的成員會(huì)被其他成員忽視、譴責(zé)，失去某些特權(quán)，甚至被排擠出去。

（二）團(tuán)體壓力導(dǎo)致的行為

團(tuán)體壓力是團(tuán)體作用于成員的直接表現(xiàn)形式，成員們?cè)趫F(tuán)體壓力下經(jīng)常表現(xiàn)出從眾、順從與服從。

1.從眾

從眾：指團(tuán)體成員在真實(shí)或想象的團(tuán)體壓力之下，在觀點(diǎn)和行為上與團(tuán)體或團(tuán)體中的大多數(shù)人保持一致的傾向。

團(tuán)體成員通過從眾的方式從他人那里獲得信息，以解決信息性壓力；

團(tuán)體成員感受到規(guī)范性的壓力，為了避免非難而選擇從眾進(jìn)而得到社會(huì)支持。

影響個(gè)體從眾行為的因素中，最重要的是團(tuán)體凝聚力、團(tuán)體一致性和團(tuán)體規(guī)模。

成員所處的團(tuán)體凝聚力越大，從眾的壓力也越大；

成員所處的團(tuán)體一致性越高，從眾的影響力也越大；

成員所處的團(tuán)體規(guī)模越大，從眾的影響越大。

團(tuán)體規(guī)模對(duì)個(gè)體的影響最大是當(dāng)團(tuán)體人數(shù)達(dá)到4個(gè)人時(shí)，如果超過這個(gè)規(guī)模，影響不但不再增加，有時(shí)候反而會(huì)減小。

記憶口訣：體制（致）模型。

2.順從

順從：在他人的直接請(qǐng)求下，按照他人的要求行動(dòng)的傾向。

營(yíng)造良好順從環(huán)境的因素：

積極的情緒，當(dāng)人情緒好的時(shí)候其順從的可能性更大；

順從的互惠性，互惠規(guī)范要求一個(gè)人必須對(duì)他人給予的恩惠予以回報(bào)，可以用來(lái)促進(jìn)他人順從的可能性；

合理的原因，如果提出請(qǐng)求時(shí)能說(shuō)明合理的原因，人們順從的可能性會(huì)更大。

記憶口訣：合情互惠。

增加他人順從的技巧：

①“腳在門檻內(nèi)技巧”

先跟對(duì)方提出較小的要求，得到對(duì)方肯定答復(fù)后，再提出較大的要求；

②“門前技巧”

先跟對(duì)方提出很大的要求，被對(duì)方明確拒絕后，再換一個(gè)較小的要求；

③“折扣技巧”

先跟對(duì)方提出很大的要求，不等對(duì)方回應(yīng)立刻打些折扣或給對(duì)方一些好處；

④“滾雪球技巧”

先跟對(duì)方提出要求，被肯定答復(fù)后，表示需要重新修改要求，增加要求或價(jià)碼。

記憶口訣：自（折）掃門前雪。

3.服從

服從：指在他人的直接命令下做出某種行為的傾向。

服從是人的一種基本傾向，人們大部分時(shí)候會(huì)服從于地位較高的人或權(quán)威人士的命令。