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初級(jí)經(jīng)濟(jì)師《工商管理》知識(shí)點(diǎn)：電話(huà)訪問(wèn)法
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【知識(shí)點(diǎn)】電話(huà)訪問(wèn)法
電話(huà)訪問(wèn)法
電話(huà)訪問(wèn)法是以打電話(huà)的形式與選定的被調(diào)查者交談，以獲取信息資料的調(diào)查方法。電話(huà)訪問(wèn)分為傳統(tǒng)電話(huà)訪問(wèn)和計(jì)算機(jī)輔助電話(huà)訪問(wèn)。
（1）傳統(tǒng)電話(huà)訪問(wèn)。傳統(tǒng)電話(huà)訪問(wèn)是指經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的調(diào)查人員使用普通的電話(huà)工具，在電話(huà)室內(nèi)撥打電話(huà)，按照準(zhǔn)備好的問(wèn)卷和培訓(xùn)的要求逐題逐句地提問(wèn)，并將回答所得到的答案記錄下來(lái)。
（2）計(jì)算機(jī)輔助電話(huà)訪問(wèn)（CATI）。計(jì)算機(jī)輔助電話(huà)訪問(wèn)是在裝備有計(jì)算機(jī)輔助電話(huà)調(diào)查設(shè)備的中心地點(diǎn)進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)查。通過(guò)這種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)調(diào)查，數(shù)據(jù)可以被各種軟件直接使用，調(diào)查的時(shí)間更短、費(fèi)用更少。
電話(huà)訪問(wèn)法的優(yōu)點(diǎn)：信息搜集速度快、費(fèi)用低；調(diào)查花費(fèi)的時(shí)間短；搜集市場(chǎng)調(diào)查資料覆蓋面廣；被調(diào)查者不受調(diào)查人員在場(chǎng)的心理壓力影響，可以比較自由地回答問(wèn)題；適宜訪問(wèn)不易接觸到的被調(diào)查者；易于控制調(diào)查質(zhì)量。
電話(huà)訪問(wèn)法的缺點(diǎn)：訪問(wèn)的成功率相對(duì)較低；無(wú)法使用輔助工具；訪問(wèn)時(shí)間不能過(guò)長(zhǎng)，調(diào)查的內(nèi)容難以深入，調(diào)查總體欠完整；被調(diào)查者只限于能夠進(jìn)行電話(huà)溝通的范圍；對(duì)于回答問(wèn)題的真實(shí)性很難做出正確的判斷。
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