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讓信念堅持下去,夢想就會實現(xiàn)!你的日積月累,早晚都會成為別人的望塵莫及。網(wǎng)校為大家準(zhǔn)備了CMA練習(xí)題,希望通過這些題目,讓你有所進步!
病人的等待時間屬于平衡記分卡的哪個維度?
A、客戶
B、內(nèi)部流程
C、銷售額
D、質(zhì)量
A選項:客戶維度涉及到了客戶滿意度,但如果僅通過病人的等待時間就來進行客戶滿意度的評價,對于醫(yī)生來說不太公平,因為每個病人的治療時間并不是醫(yī)生能夠決定的;
B選項:病人的等待時間涉及到了整個掛號的運轉(zhuǎn)流程,包括掛號時間、運轉(zhuǎn)時間等;
C、D選項病人的等待時間與銷售額和質(zhì)量無關(guān)。
綜上,本題應(yīng)選擇B選項。
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