江海區(qū)國稅局近期按照“強(qiáng)基礎(chǔ)、抓規(guī)范、爭一流”的工作思路，圍繞“求新、求實(shí)、求發(fā)展”的工作方針，結(jié)合該區(qū)的實(shí)際情況，推出了一系列便民利民的文明辦稅新舉措。
一是整合窗口業(yè)務(wù)，高效服務(wù)納稅人。將原來兩個(gè)代開發(fā)票窗口增設(shè)為小規(guī)模申報(bào)窗口，緩和征收期綜合辦稅窗口排隊(duì)擁擠的情況。
二是推行“人性化”服務(wù)。通過延時(shí)、預(yù)約辦稅，靈活安排時(shí)間留派人手，為有需要的納稅人提供及時(shí)的應(yīng)急服務(wù)，有效保障納稅戶的利益，真正成為納稅戶的知心人。
三是注重細(xì)節(jié)服務(wù)。完善和執(zhí)行“離崗制度”、“臨時(shí)請假制度”，要求各服務(wù)窗口暫時(shí)離開崗位時(shí)必須在窗口掛牌做“溫馨提示”告知納稅人，或由值班領(lǐng)導(dǎo)安排人員頂替，避免辦稅窗口納稅人長時(shí)間等待，確保良好的辦稅秩序。
四是提倡和諧服務(wù)。以納稅人的滿意度為工作方向，工作人員發(fā)現(xiàn)異常問題或納稅人有不滿情緒時(shí)，及時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)反映和化解，避免與納稅人發(fā)生矛盾，爭取做到零投訴。
五是加強(qiáng)考核制度。被納稅人投訴，責(zé)任在工作人員的，一律作扣分處理，以制度促服務(wù)效能。
六是開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，激發(fā)干部職工創(chuàng)優(yōu)、爭優(yōu)的熱情。
