中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2006年8月8日表示，商業(yè)銀行應(yīng)本著加強(qiáng)管理、做好服務(wù)的態(tài)度，妥善解決網(wǎng)上銀行安全問(wèn)題，一味的推卸責(zé)任對(duì)于銀行自身的發(fā)展也是不利的。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任 邱建國(guó)說(shuō)： 商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)管理，做好服務(wù)，盡量避免消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)受到損失，至于一些個(gè)別的商業(yè)銀行，如果是單方面做出不利于消費(fèi)者權(quán)益的條款，事項(xiàng)。

　　按照消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)法第24條，這種格式條款是無(wú)效的。中消協(xié)表示，僅今年上半年，就收到關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全的投訴540件，其中相當(dāng)部分和網(wǎng)上銀行安全有關(guān)。而截至去年底，我國(guó)網(wǎng)上銀行用戶已經(jīng)達(dá)到3000多萬(wàn)戶，交易金額72.6萬(wàn)億元。去年工行的電子銀行業(yè)務(wù)就達(dá)到36.5億筆，占全部業(yè)務(wù)量的26％。消協(xié)表示，商業(yè)銀行應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)變思路，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，和消費(fèi)者做好安全教育和及時(shí)溝通，推動(dòng)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)健康發(fā)展。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任 邱建國(guó)隊(duì)記者說(shuō)： 因?yàn)槲业腻X存在你銀行里面，銀行是有責(zé)任保護(hù)它的安全的。我沒(méi)有責(zé)任這個(gè)錢丟了，那應(yīng)該誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任呢？你完全讓我消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任，這是非常不公平的，也是不合理的。