一、柔性管理的基本理念

　　所謂柔性管理，從本質上說是一種對“穩(wěn)定和變化”同時進行管理的新戰(zhàn)略。隨著科學技術的飛速發(fā)展，生產與供給能力急劇膨脹，產品生命周期在迅速縮短；隨著經濟全球化進程的日益推進和網絡技術的日益普及，全球各地的市場已趨飽和；消費偏好瞬息萬變，全球市場變成了一個由個性化、多樣化與人性化組成的變幻不定的萬花筒。在表面上混飩的紛雜現象中，看出事物發(fā)展和演化的自然秩序，洞悉到下一步前進的方向，識別出潛在的未知需要和末開拓的市場，進而預見到變化并自如地應付變化，這就是柔性管理的任務。

　　柔性管理是企業(yè)管理的又一次革命。如果說100多年前（1897年）誕生在美國的“泰羅制”開啟了企業(yè)的“現代管理”之門、“科學管理”從此代替了“經驗管理”、企業(yè)管理經歷了第一次革命的話，那么，在經歷了20世紀的行為科學、系統理論、決策理論、全面質量管理、業(yè)務流重組等過渡性演變之后，在人類即將進入21世紀的時候，人類迎來了企業(yè)管理的第二次革命——柔性管理。它以“人性化”為標志，強調跳躍和變化、速度和反應、靈敏與彈性，它注重平等和尊重、創(chuàng)造和直覺、主動和企業(yè)精神、遠見和價值控制，它依據信息共享、虛擬整合、競爭性合作、差異性互補、虛擬實踐社團等，實現知識由隱到顯的轉化，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。

　　柔性管理理念的確立，以思維方式從線性到非線性的轉變?yōu)榍疤?。線性思維的特征是歷時性，而非線性思維的特征是共時性，也就是同步轉型。這種同步轉型至少有以下三個方面。

　　1.拉式戰(zhàn)略與推式戰(zhàn)略的同步。拉式戰(zhàn)略（Pull strategy）以滿足顧客偏好為經營導向，根據顧客的偏好調整企業(yè)內部資源與企業(yè)經營行為。在拉式戰(zhàn)略下，企業(yè)與顧客約定在未來某一時點，企業(yè)供給某種規(guī)格和品質的商品，企業(yè)再根據這種要求，開始向后規(guī)劃必要的制程與零部件，以便相關的生產活動能夠同步進行，同時精算所需的成本。推式戰(zhàn)略（pushstrategy）則是企業(yè)根據自己現有資源、能力以及自己對市場的了解制訂產品開發(fā)方向。在推式戰(zhàn)略下，規(guī)劃從現在出發(fā)并向前延伸，每個階段的工作完成之后再觸動下個階段的工作。在推式戰(zhàn)略中，產品的開發(fā)過程是一個線性過程，即研究、開發(fā)、制程設計，以及制造、營銷等均直線進行；而在拉式戰(zhàn)略中，生產經營的所有活動都同時沿著幾條軸線并列進行，產品開發(fā)的過程可來自企業(yè)的任何一個部門。簡單地說，拉式戰(zhàn)略根據市場要求調整企業(yè)經營行為，推式戰(zhàn)略根據企業(yè)的現有能力確定經營行為。拉式戰(zhàn)略富有彈性，而推式戰(zhàn)略則缺乏彈性；拉式戰(zhàn)略能迅速推出新產品，而推式戰(zhàn)略調整產品規(guī)格與品質的能力較差。不過，成功的企業(yè)必定是能夠熟練應用這兩種策略的企業(yè)。

　　2.穩(wěn)定與變化的同步?？茖W管理的時間觀是單向的，即過去、現在與未來，它關心的是時間流逝過程中各個方面表現出的差異性，即所謂的歷史。而同步的時間觀所關心的則是“產品基因”，也就是在時間流逝過程中反復出現在各種新產品中的基本要素。例如，鋼鐵、半導體、電腦芯片、通訊等。它們是“自然的精靈”，體現在所有產品之中，并成為所有產品智能化、個性化、人性化的基礎要素。同步的時間觀最有利于充分利用現有能力和技術，最有利于以最小的成本獲得最大的收益。它的最大缺點是以現有的單項技術為基礎，不利于特定技術的進步與開發(fā)。特定技術的進步與開發(fā)需要單向的時間觀，即關心創(chuàng)造差異。因此，在奉行穩(wěn)定與變化同步的理念時，就要同時注重差異與“基因”，從而確保企業(yè)處于領先市場一步的絕對優(yōu)勢地位。

　　3.根回與融合的同步。所謂根回，就是細心研究與企業(yè)生存密切相關的一切方面，并細心地關懷這些方面。如企業(yè)內各部門的關系、領導與下屬的關系、企業(yè)與顧客的關系、本企業(yè)與其他企業(yè)的關系等。從技術的角度說，根回的延伸意義是指與經濟發(fā)展密切相關的所有方向，例如：將經濟體系比喻為“食物鏈”（food－chain），半導體晶片是“產業(yè)之米”（therice of industry），將其植入不同的產品里，便給不同的產品裝上了大腦。約翰。史考利（John Sculley）在《蘋果戰(zhàn)爭》（Odyssey）中描述的就是這一過程。蘋果公司的研發(fā)像是一個沒有終點的發(fā)現之旅，在每個中點站卸下產品，并裝上“心靈之翼”。而融合則是一種“新—新”結合，是新的理念、新的技術、新的管理方式、新的運作方式等的結合。融合是創(chuàng)新的重要源泉。根據“創(chuàng)造力的團體理論”（grouptheory of creativity），如果馬車和引擎都已經存在時，汽車的發(fā)明其實只是早晚的問題。然而，在人們沒有樹立起自覺的融合思維方式時，這一點又不是必然的。理論與實踐都已經證明，同步的東西將會融合，財富創(chuàng)造的源泉乃來自于同步的相關理念、技術、結合方式的融合。日本的“機電學”（mechatronics）就是同步融合思想的一種總結。

　　二、柔性管理的實施方式與過程

　　柔性管理就是要通過創(chuàng)造對“穩(wěn)定和變化”同時進行管理的方法，使企業(yè)對變幻不定的市場做出靈活、迅速、及時的動態(tài)反應，以達到保持和獲得競爭優(yōu)勢的目的。為實現這一目標，企業(yè)必須堅持“復眼式”（polyocular）的經營原則，打破原有的分工邊界，充分利用外腦，在了解各方面信息的基礎上，采用柔性的生產技術和動態(tài)的組織結構，充分發(fā)揮全體員工的創(chuàng)新動機。具體地說，企業(yè)要實施柔性管理，必須注意構建以下幾個關鍵要素。

　　1.以滿足顧客的需求和偏好為經營導向。不僅要為顧客提供物品，而且要豐富顧客的價值，使顧客在消費一種物品時能夠獲得更多的超值感受。傳統的批量生產型企業(yè)的觀念是：供給創(chuàng)造需求。只要能生產，就會有顧客購買，企業(yè)的利潤由市場和生產能力決定。柔性管理則是將顧客的需求與偏好放在首位，利潤蘊含于顧客對物品需求和滿足顧客偏好之中，只要能將顧客的需求與偏好轉化為物品或服務，利潤就是這種轉化的一種自然結果。因此，柔性管理的關鍵在于確定如何創(chuàng)造豐富顧客價值的方案、如何解決顧客所關注的問題的方案，以及如何將顧客感知到的但并沒有完全清楚表達出的愿望或需求轉化為顧客可明確說出“這正是我想要的”產品的方案。這種以顧客需求和偏好為導向的管理，是對管理者能力的一種挑戰(zhàn)。

　　2.以促進學習、激發(fā)靈感和洞察未來作為管理的最基本職能?？茖W管理時代管理的最基本職能是決策，而網絡時代管理的最基本職能是尋求知識轉化的路徑與結點。網絡時代不確定的市場變化已經把管理的核心作用轉變成一種委托：促進學習、激發(fā)靈感和洞察未來。激勵、綜合、協調一線人員的努力與貢獻，以更高的視野兼顧全局，并將一線人員的創(chuàng)新理念整合到企業(yè)發(fā)展的統一戰(zhàn)略框架之中，從而使企業(yè)的發(fā)展、進化過程成為由發(fā)達的部件以最優(yōu)化的方式組合的有機體。

　　3.以虛擬實踐社團作為創(chuàng)新的源泉。識別、發(fā)現市場的潛在需求與偏好，把握需求與偏好的動念過程，不僅需要大量的信息，更需要敏銳的洞察力，需要智慧與靈感。在市場的需求結構瞬息萬變的網絡時代，只有通過發(fā)揮各個方面的創(chuàng)新力量，才能造就一個智能化的企業(yè)，才能不斷獲得新的競爭優(yōu)勢。因此，組建各式各樣的虛擬實踐社團，努力為企業(yè)的發(fā)展提供創(chuàng)新性的建議與方案，增強企業(yè)的適時學習能力，使企業(yè)成為一個真正的學習化企業(yè)，是企業(yè)立于不敗之地的保證。虛擬實踐社團是“強強”合作，它的本質特點是以顧客為中心，以機會為基礎，具有一整套清晰的、建立在協議基礎上的目標。

　　4.以網絡式組織取代層級組織?？茖W管理時代的組織是一種金字塔型結構的層級組織，它層次過多，傳遞信息的渠道單一而且過長，反應遲緩；各職能部門間相互隔離，信息流動受邊界的限制，上下級之間的信息傳遞常常扭曲、失真。網絡式組織的各個部分相對獨立，各部分之間是一種融合共生的關系，不存在分式劃定的邊界。以網絡式的扁平化組織結構代替金字塔型的組織結構，提高了信息傳遞的效率和工作效率，加強了部門之間的相互溝通，增加和助長了企業(yè)與市場反饋的觸角，提高了企業(yè)的整體反應靈敏度。從而使企業(yè)能夠更迅速地抓住市場機會。

　　5.以企業(yè)再造為手段。企業(yè)再造關注的是企業(yè)經營模式的調整，這為企業(yè)實現柔性管理提供了機會。因為，企業(yè)再造是在更高層次上確定企業(yè)如何對市場作出反應，如何識別潛在市場與創(chuàng)造新市場，并在這種識別與創(chuàng)造中重新定位企業(yè)在市場中的角色。企業(yè)再造重視培養(yǎng)人的學習能力，目的是把企業(yè)變成一個學習型組織，增強企業(yè)從員工個人到整個組織對瞬息萬變的環(huán)境的適應能力。企業(yè)再選包括企業(yè)戰(zhàn)略再造、企業(yè)文化再造、市場營銷再造、企業(yè)組織再造、企業(yè)生產流程和質量控制系統再造。