摘要：伴隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展和廣泛應(yīng)用，人類進(jìn)入了全新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代。本文探討了互聯(lián)網(wǎng)對當(dāng)代企業(yè)營銷管理的深刻影響，分析了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)營銷管理在營銷對象、營銷基礎(chǔ)、營銷方式、營銷組織、營銷溝通等方面的全方位變革及其特點(diǎn)，提出了我國企業(yè)迎接新時期營銷管理變革的對策建議。

　　伴隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展及其廣泛應(yīng)用，企業(yè)的營銷管理也發(fā)生了深刻的變化。那么網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)的營銷管理帶來了怎樣的影響和挑戰(zhàn)？互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)的營銷管理發(fā)生了哪些根本變革？我國企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對新時代營銷管理的變革？本文就上述問題進(jìn)行深入探討。

　　一、互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)營銷管理的影響和挑戰(zhàn)

　　國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)（Internet）是一種以TCP／IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議連接全世界各個國家、各個地區(qū)、各個部門、各個行業(yè)和各個機(jī)構(gòu)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)，是世界上唯一面向全世界的大眾公用網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)向企業(yè)營銷領(lǐng)域中的全方位滲透，創(chuàng)造了全新的現(xiàn)代營銷模式和獨(dú)特的企業(yè)競爭優(yōu)勢。

　?。ㄒ唬﹦?chuàng)造全新的營銷模式

　　1.營銷環(huán)境  Internet將營銷導(dǎo)向信息經(jīng)濟(jì)的環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)上的電子空間距離使得各方相隔的“時差”幾乎不存在。Internet的開放性和公眾參與性，吸引了越來越多的網(wǎng)絡(luò)用戶，上網(wǎng)人數(shù)與電子營銷額同步激增。

　　2.營銷界面  企業(yè)可以利用Internet制作介紹自身形象的主頁、發(fā)布多媒體的虛擬產(chǎn)品清單、電子訂單或在線客戶支持系統(tǒng)，使Internet成為市場營銷的新途徑。

　　3.營銷決策  決策內(nèi)容及響應(yīng)速度更多、更快且以企業(yè)Internet連接Internet構(gòu)成的信息系統(tǒng)綜合環(huán)境，將各種決策條件和資源有效集成，為網(wǎng)絡(luò)營銷的決策提供了支持。

　　4.產(chǎn)品  在Internet進(jìn)行市場營銷的產(chǎn)品可以是任何產(chǎn)品或任何服務(wù)項(xiàng)目。

　　5.價格  通過Internet進(jìn)行營銷時，可以把價格調(diào)整到更有競爭力的位置上。

　　6.分銷  網(wǎng)上銷售采用直接模式，實(shí)現(xiàn)零庫存、無分銷商的高效運(yùn)作；電子營銷將營銷活動傾向于買方市場，眾多客戶通過Internet來尋找、提出實(shí)現(xiàn)自己的購買需求。

　　7.促銷  各種廣告、公關(guān)都可以在Internet上實(shí)現(xiàn)，而且具有更豐富的內(nèi)涵，如實(shí)現(xiàn)動態(tài)廣告、雙向溝通等。

　?。ǘ┲厮芷髽I(yè)競爭優(yōu)勢

　　1.降低交易成本  互聯(lián)網(wǎng)營銷可以大大降低企業(yè)的促銷成本和采購成本。據(jù)國際數(shù)據(jù)公司的調(diào)查，因特網(wǎng)上的廣告活動，能使銷售額增加十倍，費(fèi)用卻是傳統(tǒng)廣告的十分之一。通用電氣公司采用網(wǎng)絡(luò)采購系統(tǒng)后，人工成本降低了20％，原材料成本降低了20％。

　　2.減少企業(yè)庫存  通過網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)，生產(chǎn)商可以準(zhǔn)確地依據(jù)銷售商的需求進(jìn)行生產(chǎn)，使庫存保持在適當(dāng)?shù)娜萘?，并提高庫存管理水平?/p>

　　3.縮短生產(chǎn)周期  企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行快速市場調(diào)查，了解最新市場需求；利用信息的傳播速度，及時了解產(chǎn)品的市場反饋，了解競爭對手的信息，實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品策略的及時調(diào)整。

　　4.創(chuàng)造市場機(jī)會  借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的開放性和全球性，使企業(yè)營銷可以突破時空限制，從而增加大量經(jīng)營機(jī)會。

　　5.提供滿意服務(wù)  利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以將產(chǎn)品介紹、技術(shù)支持和訂貨情況等信息都放到網(wǎng)上，顧客可以隨時隨地選擇信息，并使企業(yè)隨時為顧客提供高效滿意的服務(wù)。

　　二、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)營銷管理的深刻變革

　?。ㄒ唬I銷對象變革

　　變傳統(tǒng)的大眾規(guī)?；癄I銷為現(xiàn)代個性化集中營銷。建立在市場細(xì)分基礎(chǔ)上的傳統(tǒng)營銷，無論怎樣細(xì)分，仍然是以一定規(guī)模的細(xì)分市場用戶群為服務(wù)對象，過度的細(xì)分需求在傳統(tǒng)的規(guī)模生產(chǎn)和銷售條件下無法滿足。而在網(wǎng)絡(luò)營銷條件下，營銷服務(wù)對象可以是每一個個體消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)對象的極限化?；ヂ?lián)網(wǎng)的個性化服務(wù)體現(xiàn)在可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)時空、服務(wù)方式及服務(wù)內(nèi)容等全方位的個性化。通過互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以在任意時間為地球上任何一個地區(qū)、任何一個角落的顧客提供沒有交易距離的服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)使得市場的廣度擴(kuò)大，用戶可以有更多選擇余地，且企業(yè)也可以通過互聯(lián)網(wǎng)為個體消費(fèi)者提供獨(dú)具特色的服務(wù)；利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，企業(yè)可以設(shè)計(jì)出客戶喜愛的新聞項(xiàng)目、題材欄目。為更好地培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)客戶，營銷人員必須創(chuàng)建個性化的銷售信息，根據(jù)每個顧客的喜好、購買習(xí)慣，設(shè)計(jì)和運(yùn)用有針對性的說服技巧。

　?。ǘI銷基礎(chǔ)變革

　　變以4P為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)營銷為以4C為基礎(chǔ)的現(xiàn)代整合營銷。傳統(tǒng)的營銷理論主要是由美國營銷學(xué)家麥卡錫（E.McCanhy）總結(jié)的4P策略，即企業(yè)通過對產(chǎn)品、定價、渠道和促銷這4個交易變量的調(diào)節(jié)來適應(yīng)市場的需要及變化。美國著名營銷學(xué)家科特勒（P.Kotler）指出，4P營銷“代表賣方的觀點(diǎn)，4P是賣方用以影響買方的營銷工具?！?/p>

　　1990年美國營銷學(xué)家勞特伯恩 （R.Lauterborn）提出，“買方市場”條件下的營銷應(yīng)當(dāng)從買方的觀點(diǎn)或立場出發(fā)，將營銷交易的要素從 4P轉(zhuǎn)向4C：從賣方的產(chǎn)品（Product）轉(zhuǎn)向買方的需要和欲望（Customer needs and wants）；從賣方的定價（Pricing）轉(zhuǎn)向買方的成本（Cost to customer）；從賣方的渠道或網(wǎng)點(diǎn)（Plylacing）轉(zhuǎn)向買方的便利 （Convenience）；從賣方的促銷（Promotion）轉(zhuǎn)向買賣雙方間的溝通（Communication）。以買方（顧客）為出發(fā)點(diǎn)的4C策略，將顧客整合到整個營銷過程中，將網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的營銷策略建立在了新的基礎(chǔ)之上。通過互聯(lián)網(wǎng)營銷，有助于最大范圍和最快地捕捉和滿足消費(fèi)者的需要和欲望，降低顧客成本，給顧客帶來各種便利，與顧客實(shí)現(xiàn)有效溝通。

　?。ㄈI銷方式變革

　　變傳統(tǒng)的間接營銷為現(xiàn)代的直復(fù)營銷。在傳統(tǒng)營銷中，企業(yè)的產(chǎn)品往往要經(jīng)過多層中間商傳遞，市場反映和顧客的反饋信息周期長。而網(wǎng)絡(luò)營銷是典型的直復(fù)營銷，直復(fù)營銷中的“直”（其實(shí)是“直接”，Direct的縮寫）是指不通過中間分級渠道而直接通過媒體連接企業(yè)和消費(fèi)者，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售，顧客可以通過網(wǎng)絡(luò)直接向企業(yè)訂單付款；直復(fù)營銷中的“復(fù)”（其實(shí)是“回復(fù)”，Response的縮寫）是指企業(yè)與顧客之間的交互，顧客對這種營銷努力有一個明確的回復(fù)（是買還是不買），企業(yè)可統(tǒng)計(jì)到這種明確回復(fù)的數(shù)據(jù)，由此對以往的營銷努力作出評價。直復(fù)營銷最大的特性是對營銷效果的可測試性、可度量性、可評價性和可控性。利用互聯(lián)網(wǎng)營銷的這一特性，可以大大改進(jìn)營銷決策的效率和營銷執(zhí)行的效用。

　?。ㄋ模I銷組織變革

　　變傳統(tǒng)的實(shí)體營銷組織為現(xiàn)代的虛擬營銷組織。傳統(tǒng)的實(shí)體化的營銷組織的基本特點(diǎn)是：（1）功能化，實(shí)體組織具有完成業(yè)務(wù)活動所需的全部功能。（2）內(nèi)部化，實(shí)體組織依靠自身的功能、資源完成組織的活動。（3）集中化和規(guī)?；?。實(shí)體組織將各種所需的功能、資源集中在一起使用，在地理范圍和空間上具有連續(xù)性。

　　而網(wǎng)絡(luò)信息時代，企業(yè)的營銷組織具有虛擬性。虛擬營銷組織具有不同于實(shí)體組織的根本特征：（1）專長化，只保留自己的核心專長及相應(yīng)的功能，使組織規(guī)模小型化、分子化；（2）合作化，虛擬營銷組織不再具有完整的功能和資源，而必須利用外部的市場資源和別的能在功能及資源上形成互補(bǔ)關(guān)系的虛擬企業(yè)進(jìn)行合作；（3）離散化，虛擬營銷的資源、功能呈離散狀態(tài)分散在世界不同的地方，彼此之間通過高效的信息網(wǎng)絡(luò)連接在一起?？傊?，虛擬營銷組織突破了企業(yè)的有限界限，便于企業(yè)實(shí)現(xiàn)外部資源和優(yōu)勢的有效整合，發(fā)揮企業(yè)核心能力，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)組織模式的典型形態(tài)。

　　（五）溝通模式變革

　　變傳統(tǒng)的單向分離式傳播為現(xiàn)代雙向互動多媒體式傳播。傳統(tǒng)的營銷手段只能提供單向的信息輸送，消費(fèi)者常處于被動的地位，且信息傳播模式是分離的，電視主要傳播視頻信息，電臺傳播音頻信息，而報(bào)紙、雜志等傳播的是文字信息。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)了信息的雙向交流和傳播，企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)的互動功能在短時間內(nèi)與世界各地的用戶進(jìn)行交流，使用戶對商品和企業(yè)的服務(wù)有更多的發(fā)言權(quán)，并對用戶的要求和建議馬上作出積極的回應(yīng)。同時，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)被設(shè)計(jì)成可以傳輸多種媒體的信息，如文字、聲音、圖像等，使得營銷傳播方式更加豐富多彩，增強(qiáng)了傳播效果。

　　三、我國企業(yè)迎接網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代營銷管理變革的對策建議

　?。ㄒ唬┌盐站W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)遇，盡快形成網(wǎng)絡(luò)競爭優(yōu)勢

　　互聯(lián)網(wǎng)蘊(yùn)藏著無限商機(jī)，互聯(lián)網(wǎng)營銷將成為 21世紀(jì)企業(yè)營銷的主導(dǎo)方式。已有愈來愈多的企業(yè)認(rèn)識到國際互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要作用，并將之視為未來競爭優(yōu)勢的主要途徑。美國《財(cái)富》雜志統(tǒng)計(jì)的全球前500家企業(yè)幾乎都已在網(wǎng)上開展了營銷業(yè)務(wù)。原英特爾CEO葛洛夫曾聲稱：5年之內(nèi)所有企業(yè)必須上網(wǎng)，否則必然倒閉。網(wǎng)絡(luò)營銷消除了企業(yè)規(guī)模大中小之間的差別，使各個企業(yè)都站在同一起跑線上。為此我國企業(yè)應(yīng)把握歷史機(jī)遇，制定企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營戰(zhàn)略，盡快形成網(wǎng)絡(luò)競爭優(yōu)勢。

　?。ǘ┙⑵髽I(yè)的信息優(yōu)勢，加快構(gòu)筑企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺

　　信息優(yōu)勢是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的市場競爭中生存和立足之本。有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，目前我國建有網(wǎng)站的企業(yè)僅有15000家。國家經(jīng)貿(mào)委對 300家國家重點(diǎn)企業(yè)的調(diào)查也顯示，這些企業(yè)的信息技術(shù)和設(shè)備投資僅占總資產(chǎn)的0.3％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家10％的水平。加強(qiáng)信息化建設(shè)我國企業(yè)可從以下方面著手：（1）建立企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)和網(wǎng)頁。 （2）建立企業(yè)內(nèi)部的管理信息系統(tǒng)MIS，對企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)、供、銷以及生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等主要環(huán)節(jié)實(shí)施全面的計(jì)算機(jī)管理。（3）建立企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)是連通企業(yè)內(nèi)部各組織、各成員之間聯(lián)系的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；外聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)對外設(shè)立的一個營銷運(yùn)作的虛擬平臺，企業(yè)可據(jù)此進(jìn)行宣傳品牌、企業(yè)形象、服務(wù)內(nèi)容，溝通與外界的商貿(mào)聯(lián)系，開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)等活動。（4）建立合理的企業(yè)信息管理模式。包括對企業(yè)域名的樹立和宣傳，提高企業(yè)對有關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理水平及對信息的管理和應(yīng)用水平。

　?。ㄈ⑵髽I(yè)的信息優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢，制定合理的競爭戰(zhàn)略

　　取得網(wǎng)絡(luò)競爭優(yōu)勢，首先要將企業(yè)的信息優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢；其次要制定合理的競爭戰(zhàn)略，包括建立嶄新的市場理念，以盡可能快的速度、盡可能好的信用、盡可能優(yōu)秀的服務(wù)開展網(wǎng)絡(luò)營銷；定制產(chǎn)品，提供個性化的顧客服務(wù)；開展互動式營銷；遵循網(wǎng)絡(luò)禮儀，實(shí)施軟營銷，即混淆廣告、公關(guān)、產(chǎn)品目錄和銷售的界限，提供大量信息代替說服；利用網(wǎng)絡(luò)虛擬特征，降低營銷成本等。

　?。ㄋ模├没ヂ?lián)網(wǎng)的方便、快捷、低成本等優(yōu)勢，提高企業(yè)營銷決策能力和快速響應(yīng)能力

　　互聯(lián)網(wǎng)是一個龐大的信息庫，蘊(yùn)藏著取之不盡的各種信息。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)要更加重視決策的快捷性和科學(xué)性。企業(yè)要善于利用互聯(lián)網(wǎng)資源這一信息寶庫，及時收集企業(yè)營銷決策所需的各種有用信息，為企業(yè)的科學(xué)決策提供快速豐富的基礎(chǔ)資料和信息。同時，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代越來越要求企業(yè)對顧客需求的即時滿足，企業(yè)的競爭優(yōu)勢也向企業(yè)對市場的反應(yīng)速度和靈活性傾斜。因此，企業(yè)要通過網(wǎng)絡(luò)信息化管理，使科學(xué)決策得以快速響應(yīng)與實(shí)施，為企業(yè)贏得競爭的主動權(quán)。

　　（五）建設(shè)和培養(yǎng)一支高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍

　　網(wǎng)絡(luò)化、信息化的發(fā)展對企業(yè)營銷人才提出了更高的要求，要求現(xiàn)代營銷人才具備現(xiàn)代化的電子商務(wù)專業(yè)知識和較高的語言交流能力、較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用操作能力，并掌握新的人際關(guān)系技能，能通過對話與顧客實(shí)現(xiàn)良好的溝通；了解市場決策對企業(yè)組織的影響，能控制和避免可能出現(xiàn)的問題。因此，在重視人才引進(jìn)的同時，企業(yè)要對員工進(jìn)行系統(tǒng)的和不間斷的知識和技能培訓(xùn)，以增進(jìn)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)社會對高素質(zhì)復(fù)合型人才的需求。

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　　作者：北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 王月輝 江慶來