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每一個大膽的革新都源自于新穎的視角——-觀察事物的焦點出現(xiàn)了轉(zhuǎn)移。這種新穎不在于純粹的視角的變化,而在于對被觀察事物有了原創(chuàng)性的思考。要制定出一項真正具有創(chuàng)新性的戰(zhàn)略,必須對司空見慣的現(xiàn)象重新思索。在革新的競爭中,原創(chuàng)性的理念不可或缺。
有沒有什么方法促使原創(chuàng)性理念的產(chǎn)生,從而讓自己成為公認(rèn)的潮流導(dǎo)向者?下面介紹五種能激發(fā)非凡想象力的"新視角".
逆勢而動
"逆潮流者"會挑戰(zhàn)整個行業(yè)中被普遍認(rèn)為是常識的東西。作為"造反派",他們和別人一樣觀察事物,但是卻往往做出與別人相反的舉動來。當(dāng)一些理念引發(fā)大眾的懷疑時,他們反而認(rèn)為這可能值得去追隨。
"逆潮流者"們輕視所在行業(yè)、政府或其他立法機構(gòu)所制定的正式規(guī)則。特里。霍爾沃森(Terry Halverson)是Admiral Thriftway超級市場的老板,擁有3家連鎖店,就是這樣一位特立獨行的"逆潮流者".
在他的店里,顧客們都被店內(nèi)熱鬧的活動所吸引。在平臺上,擺著烤箱、爐子、食用油、酒、鍋、碗、瓢、盤,一應(yīng)俱全。演示者們給大家做示范,通常這些菜肴可以在15分鐘或更短的時間內(nèi)完成。每周的活動內(nèi)容都貼在公告欄上,顧客們可以自己安排購物行程,抽出時間學(xué)習(xí)烹飪,還可以品嘗做好的食物。
當(dāng)問到他怎么能搞出這么多花樣,搞活動的成本又是怎么支付時,霍爾沃森回答道:"大多數(shù)連鎖店都把削減成本作為贏利的最好方式,但我認(rèn)為,想賺錢就必須先花錢,我們在活動中花的錢都賺回來了。演示中用到的產(chǎn)品賣得非常好。"
當(dāng)顧客們到達付款臺前,他們又有新的驚奇。按照一般的銷售策略,出口處的貨架上應(yīng)擺放剃須刀片、口香糖之類的顧客臨時想買的東西,但在Admiral Thriftway,人們看到的是Bon Appetit(法語:祝你胃口好,一種美食雜志,單價15美元)、從法國進口的高級巧克力、風(fēng)味獨特的色拉醬、調(diào)味油和其他特色產(chǎn)品?;魻栁稚瓰槭裁窗堰@些高價產(chǎn)品擺放在前排呢?
他解釋到:"在超市里,除了在付款處,顧客們哪兒還有時間停下來好好看看這些值得購買的高檔產(chǎn)品呢?而這能給我們帶來更高的利潤。"
Admiral Thriftway并沒有走高檔路線,它的整體價位最多只能算是中檔?;魻栁稚暦Q他會把這種風(fēng)格的店開到更多地方,為不同收入階層的人提供服務(wù)。"一般來說,富人們大把大把地花錢買新車和度假,沒那么多錢的人才花錢買些特別的、精致的食物,但我的大多數(shù)同事都不這么想。"
大多數(shù)超市的銷售額都沒有Admiral Thriftway那么高?;魻栁稚_實是一個特立獨行的零售商。他不僅能以"逆勢而動"的眼光來運籌帷幄,而且他也有勇氣去承擔(dān)革新帶來的風(fēng)險。
另辟蹊徑
"另辟蹊徑者"超越同行業(yè)的競爭對手,把目光投向其他行業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。他們注意到有顧客在相互可替代的行業(yè)之中游移,并意識到這其中一定蘊含著商機。
這種思維方式對擺脫"勢均力敵式"的行業(yè)競爭尤為有效。
Venture Law Group(VLG)超越了傳統(tǒng)律師事務(wù)所的做法,它為新興公司提供法律及融資等全方位的服務(wù)。公司創(chuàng)始人克雷格。約翰遜(Craig Johnson)關(guān)注那些有著絕妙的創(chuàng)意卻缺乏資金去支付高得離譜的法律費用的新興公司。盡管有風(fēng)險資本家為他們提供資金,專業(yè)的管理咨詢公司為他們提供管理建議,行政管理方面請來的都是頂尖的人物,最后由律師事務(wù)所來解決一大堆法律事務(wù),但是新興公司不得不和許多不同的行業(yè)打交道,找不到可以提供"一站式服務(wù)"或整合型服務(wù)的公司,直到VLG出現(xiàn)。
VLG最初是一個風(fēng)險投資公司。因為其善于發(fā)現(xiàn)極具成功可能性的項目而進行投資,取得了良好的業(yè)績,這就使VLG在風(fēng)險投資者和新興公司中建立了良好的聲譽。選好一個有潛力的項目后,VLG會花數(shù)周的時間做出商業(yè)計劃和融資方案。在資金到位之前,不需要客戶付費。一旦這個項目操作成功,VLG會要求在新組建的公司中獲得一小部分股權(quán)。
VLG漸漸地在客戶心目中占據(jù)了重要的地位,不是作為一個隨時可以被替代的法律咨詢公司,而是作為一個能提供全面服務(wù)的合作伙伴。VLG大膽創(chuàng)新,為新興公司發(fā)明了這種"一站式服務(wù)",從而避免了和同行之間進行激烈的競爭。
先見之明
先見之明,就是當(dāng)游戲規(guī)則出現(xiàn)轉(zhuǎn)變時,要放棄原來的那些陳舊觀念,大膽踏入新的領(lǐng)域。富有想象力的革新者要認(rèn)真識別那些可能會對行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生重大影響的趨勢,然后做出決定:如果這種趨勢按照邏輯發(fā)展下去會激發(fā)什么樣的潛在需求。
Kinko誷s公司就是一個利用潮流動向的好榜樣。在20世紀(jì)70年代成立之初,Kinko誷s是美國一家為大學(xué)提供復(fù)印服務(wù)的公司,現(xiàn)在它已經(jīng)轉(zhuǎn)變成為商業(yè)人員服務(wù)。這種轉(zhuǎn)變始于80年代。當(dāng)時的CEO保羅。奧雷費拉(Paul Orafela)和他的管理團隊注意到了許多新的發(fā)展趨勢,包括在家辦公和辦公室業(yè)務(wù)外包的現(xiàn)象。
Kinko誷s很快就成為世界領(lǐng)先的文檔管理和商業(yè)服務(wù)的提供商。除了各種各樣的復(fù)印,Kinko誷s還提供24小時的彩色打印、裝訂和展示服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接口、電視會議、網(wǎng)絡(luò)下載打印和文檔管理等服務(wù)。Kinko誷s為了進一步滿足公司和個人的需要,還與其他公司組成戰(zhàn)略聯(lián)盟。比如和聯(lián)邦快遞合作,為全世界的顧客提供方便快捷的服務(wù)。 Kinko's市場定位的戲劇性轉(zhuǎn)移表明,戰(zhàn)略性的預(yù)見必須敏銳地感覺到潮流的趨勢,然后估計出如果這種潮流真正到來時,會顯現(xiàn)出怎樣的顧客需求。 Kinko's的競爭者可能也獲得了同樣的信息,但是缺乏Kinko's那樣的眼光。
創(chuàng)造歸屬
如果不同顧客對公司的產(chǎn)品和服務(wù)有著同樣的熱愛,一個公司應(yīng)該怎樣協(xié)調(diào)顧客之間的關(guān)系呢?做好這件事可以使我們避免使用令人厭煩的營銷術(shù)語,不把顧客當(dāng)成統(tǒng)計數(shù)字來對待,而從使顧客有"歸屬感"的角度思考問題。
有了"歸屬感"就可以把那些有著相似價值觀和興趣的人們聯(lián)合起來,激發(fā)起潛在的需求。當(dāng)某種商品或服務(wù)或某個公司對團體的成員具有獨特的號召力時,商機就來了。
利用"歸屬感"創(chuàng)造需求的靈感來自于哈雷。戴維森公司。這家摩托車公司出色的顧客網(wǎng)絡(luò),被叫做哈雷車主會,是一個有著15年歷史,擁有32.5萬名會員和940個分會的組織,會員們因為相同的愛好和生活方式而聯(lián)系緊密。公司為7000名分會工作人員提供培訓(xùn),教他們?nèi)绾稳ノ聲T,如何組織活動,以及決定是否要設(shè)立分會。哈雷。戴維森公司對顧客來說遠不止是一個摩托車生產(chǎn)公司,它已經(jīng)成為所有喜愛摩托車的人的"總司令部".
有趣有利
勢均力敵的競爭迫使企業(yè)戰(zhàn)略向兩個極端的方向轉(zhuǎn)變。一些企業(yè)把重點投向產(chǎn)品或服務(wù)的價格和功能上,希望喚起顧客的理性或者我們叫它"無淚的眼".另外一些企業(yè)試圖營造出一種特別的體驗,希望喚起顧客的感性或者我們叫它"含淚的眼".現(xiàn)在,顧客們對這兩招已經(jīng)見怪不怪了。
超市是一種最終追求實用功能的行業(yè)。但是,有一家名叫HEB的連鎖超市卻提出了不尋常的看法:如果超市被設(shè)計成一個娛樂性的場所,人們希望在那里度過他們的空閑時間,結(jié)果又會怎么樣呢?
在美國德克薩斯州首府奧斯汀,HEB建立了一個實驗性的商店,把商店改造成一個能提升人們情緒的場所。
商場的設(shè)計人員認(rèn)識到一個商店可以因為它賣一些東西,或不賣一些東西而顯得有特色。他們?nèi)サ裟切┐蟊娀谱拥漠a(chǎn)品,比如百威、汰漬、Frito-Lay和可口可樂等,取而代之的是豐富的特色產(chǎn)品。他們的指導(dǎo)性原則是:在試圖給所有人提供所用產(chǎn)品的同時不要抹殺個性。
"當(dāng)這個計劃付諸實施的時候,我們實際上是在下一個賭注。"HEB副總裁約翰??藏悹枺↗ohn Campbell)說,"每樣?xùn)|西都必須很好吃,而且準(zhǔn)備起來也不能太麻煩。我們的顧客只購買天然的、綠色的、有特色的高質(zhì)量食品。你可以在全城不同的特色店里買到一兩種很好的產(chǎn)品,但不能在一個店里都買齊,而這就是我們開這個店的目的。"
生產(chǎn)出好產(chǎn)品是一回事,讓顧客改變他們的胃口、品位和購物習(xí)慣卻是另外一回事。為了迎接這個挑戰(zhàn),商場搞了一系列既有娛樂性又有教育意義的活動。聘請了一位廚師在烹飪學(xué)校給顧客上課,顧客付35美元在配料區(qū)購買各種配料,同時學(xué)會使用新產(chǎn)品。他們回家后,可以烹飪出供20人食用的8道菜的宴席。
顧客如果不想做晚飯,可以在超市內(nèi)的4種不同風(fēng)味的餐館里就餐,可以坐在里面,也可以到外面樹蔭下的野餐桌上就餐。
還有純粹的娛樂項目,超市每周有兩個晚上舉行音樂會。還為孩子們特別準(zhǔn)備了晚會、工藝品專賣,還有體育比賽等。超市里還有按摩室、禮品包裝部,晚上還可以品嘗到各種美食。
HEB的奧斯汀超市每周的銷售額達到100萬美元。原創(chuàng)性的購物體驗使得這個市場成為奧斯汀第二大旅游景點,僅次于德州政府大廈。
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