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企業(yè)職工培訓(xùn)管理

來源: 編輯: 2006/04/11 13:59:16  字體:

  由于企業(yè)職工工作層次不同,所需掌握和使用的各種技能不同,因而必須針對不同層次,各有側(cè)重地進行培訓(xùn)。企業(yè)的培訓(xùn)一般可分為職業(yè)培訓(xùn)和發(fā)展培訓(xùn)兩類。職業(yè)培訓(xùn)主要針對操作人員,而發(fā)展培訓(xùn)則主要針對管理人員。本文主要論述后者。

  一、企業(yè)發(fā)展培訓(xùn)的實施

 ?。ㄒ唬┕芾砣藛T的類型和培訓(xùn)對策

  企業(yè)管理人員可分為四類:第一類是老黃牛型的管理人員,他們工作兢兢業(yè)業(yè),但是胸?zé)o大志。大多數(shù)管理人員(75%)都屬于這一類。第二類是明星型管理者。他們工作成就顯著,具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α5谌愂菃栴}型管理者,雖然暫時工作成績不佳,但有很大潛力。最后一類是老化型管理者,他們目前的工作成績不佳,而且沒有發(fā)展?jié)摿Α?/p>

  我們可根據(jù)每類管理人員的特點制定具體的培訓(xùn)對策。對于老黃牛型的管理人員,應(yīng)引導(dǎo)他們改善目前績效,但對他們的升遷愿望不予鼓勵。但是,有些老黃牛后來居上,應(yīng)考慮這種可能性,制定相應(yīng)和有效的培訓(xùn)和發(fā)展計劃。對明星型管理人員,應(yīng)給他們時間,以積累經(jīng)驗,開發(fā)他們的潛能。對于問題型管理人員,培訓(xùn)應(yīng)集中在糾正行為問題方面。老化型管理人員業(yè)績不佳又無潛力可挖,因此無須在他們身上浪費任何時間和金錢。

 ?。ǘ┌l(fā)展培訓(xùn)的內(nèi)容

  1.基層管理人員的培訓(xùn)重點

  基層管理人員的工作重點主要在第一線從事具體的管理工作,執(zhí)行中、高層管理人員的指示和決策。因此,為他們設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)著重于管理工作的技能、技巧,如怎樣組織他人工作,如何為班組成員創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境等。因為“授人以魚不如授人以漁”,“魚”好比是企業(yè)的管理職位,而“漁”則是管理人員的組織能力。在觀念技能方面,首先應(yīng)該培養(yǎng)他們在思考問題時,如何改變思維方法,由被管理者轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚?,即由被動地?zhí)行具體指示轉(zhuǎn)為主動地發(fā)布指示。其次,要重視培訓(xùn)他們掌握組織他人工作的技巧。他必須盡力使班組內(nèi)每個成員之間的相互關(guān)系都能融洽,創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境,使每一個被管理者都能心情舒暢地工作。

  2.中、高層管理人員的培訓(xùn)重點

  中、高層管理人員的培訓(xùn)應(yīng)注重于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力、用人能力、控制和協(xié)調(diào)能力、經(jīng)營決策能力,以及組織設(shè)計技巧的培養(yǎng)。

  中層管理人員對于本部門的經(jīng)營管理必須十分精通,除了熟悉本部門工作的每個環(huán)節(jié)和具體工作安排以外,還必須了解與本部門業(yè)務(wù)有關(guān)的其他部門的工作情況。

  高層管理者的工作重點在于決策。因此,他們所要掌握的知識更趨向于觀念技能。例如,經(jīng)營預(yù)測、經(jīng)營決策、管理會計、市場營銷和公共關(guān)系等。

  3.發(fā)展培訓(xùn)的三個階段

  第一階段是全面培訓(xùn)階段。受訓(xùn)者通過接受企業(yè)各主要營業(yè)部門和其他部門的運轉(zhuǎn)培訓(xùn),對企業(yè)整體的經(jīng)營、運轉(zhuǎn)情況及其內(nèi)在聯(lián)系有一個較完整和明確的概念。

  第二階段是定向培訓(xùn)階段。根據(jù)他們今后的具體職務(wù)方向,進行定向培訓(xùn),加強他們所任職務(wù)的針對性專業(yè)培訓(xùn)。

  第三階段是實習(xí)培訓(xùn)階段。在這一階段,主要是讓受訓(xùn)者跟著現(xiàn)任管理人員一邊觀察學(xué)習(xí),一邊參加實際管理工作。

  (三)發(fā)展培訓(xùn)的方式

  發(fā)展培訓(xùn)的方式主要有以下幾種:

  1.課堂式

 ?。?)講授法。主要是聘請一些專業(yè)人員給學(xué)員講課,著重講解有關(guān)管理的概念、原則、方法和原理及其在企業(yè)管理過程中的應(yīng)用,并通過書面答卷或口頭答辯的形式來檢測受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)成績。

  (2)討論法。討論或稱為研討,適用于對企業(yè)中、高層管理人員的培訓(xùn)。由培訓(xùn)者提出一些問題(企業(yè)經(jīng)營管理過程中的實際問題或相關(guān)企業(yè)曾經(jīng)發(fā)生過的事件),組織受訓(xùn)者運用概念、原則和原理講座這些案例,并鼓勵每個受訓(xùn)者積極投入討論。討論的指導(dǎo)者在主持講座時應(yīng)注意:清楚地指出問題的核心;讓每位受訓(xùn)者參與討論;對細小問題不要過于糾纏;阻止個別人夸夸其談,獨占討論局面的現(xiàn)象;最后,對講座的問題應(yīng)該提供清晰而明確的結(jié)論。此外,還應(yīng)摸索、收集一些 “怎么辦”,供大家討論。比如在銷售公司產(chǎn)品時,客戶說:“你們的產(chǎn)品太貴了”,如你回答不貴,客戶就會覺得沒面子,如回答貴,客戶就要你降價。學(xué)員們通過討論,認識到產(chǎn)品的價格與質(zhì)量和服務(wù)的關(guān)系后,回答這類看似兩難的頭號題時就能應(yīng)付自如了。

  2.模擬式

  (1)案例分析法。首先由指導(dǎo)者提出案例或?qū)嵗墒苡?xùn)者對案例進行分析和討論,并提出個人的見解和解決問題的方法。

  (2)經(jīng)營管理“游戲”。這種培訓(xùn)方式的做法是將受訓(xùn)者分成若干個組,每個組代表一個“企業(yè)”。指導(dǎo)者給每個“企業(yè)”一定的人力、財力、物力和信息等資源,并提出經(jīng)營管理或一些管理上的問題。要求各“企業(yè)”去完成經(jīng)營目標解決管理上的問題。例如,指導(dǎo)者提出的企業(yè)經(jīng)營目標為“增加利潤”若干萬元,要求各 “企業(yè)”提出達標的方案,其內(nèi)容應(yīng)包括:促銷的預(yù)算、策略和手段(廣告、派推銷人員……);開發(fā)新產(chǎn)品的可行性,降低成本、費用的具體措施等。

  然后,由各“企業(yè)”把自己的方案及決策過程講述一遍,進行交流,促進思考和分析,以提高今后在實際經(jīng)營中的決策能力和綜合分析問題的能力。

  二、企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)注意的問題

  1.合理選定受訓(xùn)對象

  正確選擇受訓(xùn)者首先要考慮受訓(xùn)者是否有學(xué)習(xí)的動機。其次,要考慮受訓(xùn)者能否接受培訓(xùn)課程內(nèi)容(指受訓(xùn)者的水平與培訓(xùn)目標和培訓(xùn)課程內(nèi)容的差距)。第三,要考慮受訓(xùn)者的健康狀況、身體特征、工作態(tài)度、崗位技能、興趣愛好等。

  此外,企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容必須按照職工所擔(dān)任職務(wù)的層次來確定,循序漸進地進行,不可跳躍。因為過于超前的培訓(xùn)(低層次職工接受高層次的培訓(xùn))容易助長一部分職工產(chǎn)生自滿情緒而不安心本職工作。

  2.采用合適的培訓(xùn)方式

  企業(yè)培訓(xùn)的對象是成年人,培訓(xùn)方式必須與成年人的學(xué)習(xí)規(guī)律相適應(yīng)。成年人的特點是記憶力相對較差,但理解能力強,并具有一定的工作和社會經(jīng)驗。因此,采用參與式的培訓(xùn)方式是比較合適的,即在培訓(xùn)過程中,培訓(xùn)者應(yīng)多用實例并創(chuàng)造更多的機會使受訓(xùn)者將自己所了解和掌握的知識和技能表現(xiàn)出來,以供其他受訓(xùn)者參考。適當(dāng)采用“吊胃口”的方式和其他技巧可提高受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣,多表揚少批評能增強學(xué)員的學(xué)習(xí)信心。還應(yīng)該重視受訓(xùn)者提出的意見和問題,集思廣益,有利于提高培訓(xùn)效果。

  此外,在培訓(xùn)材料的編排上,盡可能考慮到趣味性,深入淺出,易記易懂。充分利用現(xiàn)代化的培訓(xùn)工具,采用視聽材料,以增加感性認識。書面材料力求形式多樣化,多用圖表,簡明扼要。

  3.建立培訓(xùn)評價機制

  為確保培訓(xùn)的質(zhì)量和效果,須通過培訓(xùn)的評價機制對培訓(xùn)效果進行評價。

 ?。?)監(jiān)督指導(dǎo)。培訓(xùn)組織者對培訓(xùn)的組織實施應(yīng)進行監(jiān)督與指導(dǎo),重點做好課程內(nèi)容先后次序的安排與協(xié)調(diào)。

 ?。?)分析和修正評價標準。根據(jù)信息反饋,對原定評價標準進行分析和修正,以便客觀公正地評價培訓(xùn)效果。

 ?。?)評價培訓(xùn)效果。培訓(xùn)效果的評價包括兩層意義,即培訓(xùn)工作本身的評價以及受訓(xùn)者通過培訓(xùn)后所表現(xiàn)的行為。整個培訓(xùn)效果評價可分為三個階段:第一階段,側(cè)重于對培訓(xùn)課程內(nèi)容是否合適進行評定,通過組織受訓(xùn)者討論,了解他們對課程的反映。第二階段,通過各種考核方式和手段,評價受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)成績。第三階段,在培訓(xùn)結(jié)束后,通過考核受訓(xùn)者的工作表現(xiàn)來評價培訓(xùn)的效果。如可對受訓(xùn)者前后的工作態(tài)度、熟練程度、工作成果等進行比較來加以評價。

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