近幾年來，企業(yè)管理人員在改進(jìn)企業(yè)整體運(yùn)行效能的過程中常常引入“供應(yīng)鏈管理”這個(gè)概念。通俗地講，供應(yīng)鏈就是指商品到達(dá)消費(fèi)者手中之前各利害相關(guān)者的連接或業(yè)務(wù)的銜接；而供應(yīng)鏈管理是企業(yè)為尋求在快速多變的市場(chǎng)中處于領(lǐng)先地位，對(duì)企業(yè)所處的供應(yīng)鏈中的各種競(jìng)爭(zhēng)能力和資源進(jìn)行集成，并對(duì)供應(yīng)鏈中的各種運(yùn)作進(jìn)行同步化、集成化管理，從而形成高度競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶提供最大價(jià)值。一言以蔽之，是優(yōu)化這些供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理技巧。從中我們不難看出，供應(yīng)鏈管理的經(jīng)營(yíng)理念是從消費(fèi)者的角度，通過企業(yè)間的協(xié)作，謀求供應(yīng)鏈整體的最優(yōu)化，是從更廣闊的視野來考慮提高整體業(yè)務(wù)的效率，而不局限于某企業(yè)。

　　供應(yīng)鏈管理的這一經(jīng)營(yíng)理念，是從消費(fèi)者的角度提高客戶的滿意程度，而滿意不滿意，看的是提供客戶的產(chǎn)品或服務(wù)，因此只有努力改進(jìn)提供產(chǎn)品給客戶過程的各種管理行為，才能稱得上是優(yōu)良的供應(yīng)鏈管理。而供應(yīng)鏈管理的實(shí)踐，就是通過扎扎實(shí)實(shí)地實(shí)行遵循信賴關(guān)系的業(yè)務(wù)流程再造（Byn）活動(dòng)，不僅可以促使商品的價(jià)格下降，縮短商品送達(dá)消費(fèi)者手中的時(shí)間，為客戶提供最大價(jià)值，而且可以提高制造商的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)速度，提高商品的周轉(zhuǎn)率，削減整體庫(kù)存，改善現(xiàn)金流量，最終促使總生產(chǎn)成本的下降和供應(yīng)鏈營(yíng)利的最大化，進(jìn)一步改善了供應(yīng)鏈企業(yè)間的協(xié)作關(guān)系，使之步入良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)開放式的經(jīng)營(yíng)。下面就供應(yīng)鏈管理的實(shí)施要點(diǎn)與實(shí)務(wù)予以闡述。

　　一、明確供應(yīng)鏈管理的實(shí)施步驟

　　實(shí)施供應(yīng)鏈管理時(shí)的順序大致可分為四個(gè)步驟，一是計(jì)劃與準(zhǔn)備；二是合作伙伴的選定；三是計(jì)劃與實(shí)施；四是評(píng)價(jià)。供應(yīng)鏈由原材料供應(yīng)商、制造商，分銷商、物流與配送商、零售商及消費(fèi)者組成，一條富于競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)鏈要求組成供應(yīng)鏈的各成員都具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，不管每個(gè)成員為整個(gè)供應(yīng)鏈做什么，都應(yīng)該是專業(yè)化的，而專業(yè)化就是優(yōu)勢(shì)之所在。

　?。ㄒ唬┯?jì)劃與準(zhǔn)備

　　在計(jì)劃準(zhǔn)備階段，首先應(yīng)調(diào)整本企業(yè)的活動(dòng)體制，確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和活動(dòng)目標(biāo)。想削減庫(kù)存或者想增加自有流動(dòng)資金等，要有針對(duì)性地設(shè)定項(xiàng)目目標(biāo)，出示具體數(shù)值：鎖定的具體目標(biāo)是能使項(xiàng)目成員保持一致的前進(jìn)方向，同時(shí)還可以作為今后活動(dòng)的判斷、評(píng)價(jià)基準(zhǔn)。

　　其次是完善企業(yè)內(nèi)信息系統(tǒng)和推進(jìn)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。考慮本企業(yè)內(nèi)的采購(gòu)、生產(chǎn)，庫(kù)存、物流、銷售這一系列供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)時(shí)，多環(huán)節(jié)的信息是否統(tǒng)一、準(zhǔn)確？如果庫(kù)存管理系統(tǒng)的庫(kù)存信息得不到各成員的信賴，那么現(xiàn)況確認(rèn)以及生產(chǎn)部門和銷售部門的產(chǎn)品條形碼就容易出現(xiàn)差錯(cuò)，這樣就很難推進(jìn)企業(yè)內(nèi)的活動(dòng)。

　　再次是從企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)流程為切入點(diǎn)，在實(shí)施跨越企業(yè)的供應(yīng)鏈管理之前，調(diào)整本企業(yè)內(nèi)的協(xié)作機(jī)制，消除瓶頸。在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施項(xiàng)目時(shí)的各部門之間，可看成合作伙伴關(guān)系，基本部門間的合作伙伴關(guān)系是從整個(gè)企業(yè)的最佳化著想推進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施：在規(guī)模較大的企業(yè)，存在“部門的屏障”，部門間信息共享和協(xié)同未必十分順利是公開的現(xiàn)實(shí)，本人認(rèn)為即使是部門間的關(guān)系，也應(yīng)學(xué)習(xí)不同企業(yè)間的“雙贏”關(guān)系，努力構(gòu)建部門之間信賴關(guān)系，共同受益。

　　最后再考慮拓寬業(yè)務(wù)改革的范圍。在準(zhǔn)備階段，準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)的環(huán)境與現(xiàn)狀，制定出可行的戰(zhàn)略和活動(dòng)計(jì)劃是非常重要的：起步階段，應(yīng)以小的項(xiàng)目為對(duì)象，在取得成功的基礎(chǔ)上，循序漸進(jìn)地應(yīng)用供應(yīng)鏈，以取得更大的成效。

　　總之，計(jì)劃與準(zhǔn)備工作是在明確活動(dòng)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，從完備企業(yè)內(nèi)體制角度擴(kuò)大活動(dòng)范圍。

　?。ǘ┻x定合作伙伴

　　在推進(jìn)供應(yīng)鏈管理向縱深時(shí)合作伙伴企業(yè)的選擇，應(yīng)由企業(yè)內(nèi)設(shè)置的實(shí)施活動(dòng)調(diào)查小組負(fù)責(zé)篩選工作，最后由最高經(jīng)營(yíng)者來決定，發(fā)揮其領(lǐng)導(dǎo)力，構(gòu)筑相互信賴的關(guān)系。下面我列出幾點(diǎn)成為合作伙伴企業(yè)選擇標(biāo)準(zhǔn)的參考事項(xiàng)：

　　1.供應(yīng)鏈的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略一致的企業(yè)；

　　2.有強(qiáng)烈業(yè)務(wù)改革欲望的企業(yè)；

　　3.能成為解決供應(yīng)鏈難題對(duì)象的企業(yè)；

　　4.最高經(jīng)營(yíng)者彼此之間志同道合，能構(gòu)建信賴關(guān)系的企業(yè)；

　　5.經(jīng)營(yíng)管理中活用信息技術(shù)的企業(yè)；

　　6.經(jīng)營(yíng)透明度高，值得信賴的企業(yè)；

　　9.有前瞻性的企業(yè)；

　　8.目前有交易的實(shí)際業(yè)績(jī)的企業(yè)；

　　9.今后的合作伙伴關(guān)系前景良好的企業(yè)。

　　我國(guó)企業(yè)目前供應(yīng)鏈構(gòu)筑的傾向是，隨著企業(yè)間的合作伙伴關(guān)系進(jìn)展，活動(dòng)取得成果后，交易成效好的企業(yè)易于被選中；因而，從選擇方來看，重視的是將來與哪家企業(yè)進(jìn)行交易，而從被選擇方應(yīng)考慮的是本企業(yè)作為合作伙伴是否合適。

　　總之，合作伙伴的選定，不單單要看交易業(yè)績(jī)，還應(yīng)從供應(yīng)鏈的改革成果來選擇。

　　（三）計(jì)劃與設(shè)計(jì)的實(shí)施

　　共同改革供應(yīng)鏈的合作伙伴選定后，首先實(shí)施小規(guī)模的試驗(yàn)項(xiàng)目，合作伙伴之間通過相互交換信息，了解現(xiàn)狀，以此來制定改善的計(jì)劃，推進(jìn)業(yè)務(wù)、人員、組織的變革。在這一階段，共同分享利潤(rùn)和風(fēng)險(xiǎn)，轉(zhuǎn)變觀念和改變業(yè)務(wù)模式是計(jì)劃與設(shè)計(jì)實(shí)施的三個(gè)要點(diǎn)。

　　可以直截了當(dāng)?shù)卣f，企業(yè)間相互公開信息是相當(dāng)難的事情，因?yàn)楣汲鰷?zhǔn)確信息的數(shù)字，如實(shí)地反映企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)和弱勢(shì)，稍不留意就會(huì)流漏到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)，或者被合作伙伴企業(yè)惡意利用，將招來致命的打擊。但供應(yīng)鏈管理的活動(dòng)始于合作伙伴企業(yè)間的信息共享，根據(jù)相互間的信賴關(guān)系，挖掘共同實(shí)現(xiàn)最佳化供應(yīng)鏈的信息，并向?qū)Ψ教峁┱_、迅速的高質(zhì)量信息，將有助于實(shí)現(xiàn)降低供應(yīng)鏈的成本和提高對(duì)消費(fèi)者的附加價(jià)值。這就要求合作伙伴企業(yè)本著共享利潤(rùn)和風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，相互公開各自經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和信息，公開其責(zé)任和成果的測(cè)定方法，求得認(rèn)同，共同構(gòu)建準(zhǔn)確把握活動(dòng)的責(zé)任和成果的體制，努力構(gòu)建雙贏關(guān)系。

　　其次，在供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)中，要時(shí)刻考慮整體的最佳，來決定庫(kù)存計(jì)劃、訂貨計(jì)劃、需求預(yù)測(cè)、生產(chǎn)計(jì)劃和銷售計(jì)劃等，這就使準(zhǔn)備進(jìn)入供應(yīng)鏈的企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)發(fā)生變化。例如，以前銷售人員以擴(kuò)大銷售增加銷售額為目標(biāo)，而現(xiàn)在需要考慮銷售客戶的庫(kù)存量，分批適量地銷售成為新的目標(biāo)。另外，為了提高下游企業(yè)的供應(yīng)鏈效率，要求供應(yīng)鏈上游企業(yè)要從事貼商標(biāo)、分檢、信息溝通等不能給本企業(yè)帶來直接效益的工作，這就要求實(shí)行業(yè)務(wù)的“人”的觀念跟上這種變化，使業(yè)務(wù)的目標(biāo)適應(yīng)變化后的業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

　　最后，業(yè)務(wù)目標(biāo)的變化和人的觀念的轉(zhuǎn)變，勢(shì)必帶來供應(yīng)鏈企業(yè)的業(yè)務(wù)模式的改變，使采購(gòu)管理、生產(chǎn)計(jì)劃、庫(kù)存管理、物流、銷售管理等業(yè)務(wù)系列化，其中最重要的是通過徹底地實(shí)施考慮現(xiàn)狀而改變業(yè)務(wù)的“業(yè)務(wù)流程再造”，則能取得更大的效果。例如，可省略被認(rèn)為是理所當(dāng)然的票據(jù)交換和驗(yàn)貨作業(yè)等。

　　總之，計(jì)劃與設(shè)計(jì)的實(shí)施，會(huì)促進(jìn)業(yè)務(wù)的改革和業(yè)務(wù)模式的改變，導(dǎo)致人的觀念轉(zhuǎn)變的體制形成，共享供應(yīng)鏈利潤(rùn)和風(fēng)險(xiǎn)，抵御日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　（四）評(píng)價(jià)

　　對(duì)結(jié)束的項(xiàng)目活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估，并將其評(píng)估結(jié)果用于下一個(gè)項(xiàng)目，特別是成功經(jīng)驗(yàn)的積累，有利于加快下一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的步伐。根據(jù)情況，對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略和活動(dòng)目的進(jìn)行反饋，并重新實(shí)施計(jì)劃。

　　二、不斷完善基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)

　　當(dāng)前的供應(yīng)鏈系統(tǒng)正面全球化、信息化、一體化發(fā)展，通過電子、信息技術(shù)的運(yùn)用，供應(yīng)鏈中的節(jié)點(diǎn)企業(yè)能更好地實(shí)現(xiàn)信息共享，加強(qiáng)供應(yīng)鏈中的聯(lián)系。IBM公司認(rèn)為，電子商務(wù)是一種存在于企業(yè)與客戶之間、企業(yè)與企業(yè)之間的以及企業(yè)內(nèi)部的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。在供應(yīng)鏈管理中，企業(yè)可以運(yùn)用一元化管理企業(yè)活動(dòng)所有數(shù)據(jù)的ERP系統(tǒng)，企業(yè)間信息流動(dòng)的EDI/Internet技術(shù)，收集零售消費(fèi)信息的條形碼與POS系統(tǒng)，共享數(shù)據(jù)庫(kù)等多種電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)，來改善對(duì)供應(yīng)、生產(chǎn)、庫(kù)存、銷售的監(jiān)控，與供應(yīng)商、分銷商和客戶建立更，陜捷、更方便、更精確的電子化聯(lián)絡(luò)方式，實(shí)現(xiàn)信息共享管理決策支持。可見，要構(gòu)建一個(gè)通暢（迅速、準(zhǔn)確）、運(yùn)營(yíng)高效的供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)，必須有三種基本技術(shù)系統(tǒng)的支撐，一是企業(yè)內(nèi)部的ERP系統(tǒng)，二是企業(yè)間的EDI／Internet技術(shù)，三是流通和物流活動(dòng)中的條形碼技術(shù)和POS系統(tǒng)。

　?。ㄒ唬┙⒅С止?yīng)鏈管理的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)執(zhí)行系統(tǒng)ERP

　　ERP（企業(yè)資源計(jì)劃），是通過一元化管理企業(yè)整體的經(jīng)營(yíng)資源，消除業(yè)務(wù)的浪費(fèi)，最大限度地利用經(jīng)營(yíng)資源的軟件系統(tǒng)，具體地講，就是把采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、會(huì)計(jì)等企業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)統(tǒng)一起來，實(shí)現(xiàn)多基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程的密切銜接，最終達(dá)到實(shí)際處理多基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的前提是供應(yīng)鏈上的成員間能夠通過實(shí)時(shí)處理共享信息，以不準(zhǔn)確的信息為基礎(chǔ)無論制定出怎樣精密的計(jì)劃，最終也會(huì)產(chǎn)生糾紛。例如，假設(shè)某產(chǎn)品的庫(kù)存數(shù)量的數(shù)據(jù)多于實(shí)際的庫(kù)存量，這個(gè)數(shù)據(jù)傳給供應(yīng)鏈的各成員，各成員都按這個(gè)數(shù)據(jù)制定供貨計(jì)劃，那么一旦到了產(chǎn)品出庫(kù)階段，就會(huì)發(fā)生庫(kù)存不足的現(xiàn)象。如果庫(kù)存數(shù)量的數(shù)據(jù)未實(shí)現(xiàn)更新，也同樣會(huì)發(fā)生此類現(xiàn)象。這樣，如果供應(yīng)鏈內(nèi)不能通過實(shí)時(shí)處理關(guān)于訂單、庫(kù)存、生產(chǎn)等準(zhǔn)確的共享信息，就不可能獲得構(gòu)筑供應(yīng)鏈管理所帶來的效果。

　?。ǘ┐罱ㄖ喂?yīng)鏈上企業(yè)間信息流動(dòng)的EDI

　　將需求信息和庫(kù)存信息等信息迅速地傳播給供應(yīng)鏈上的各相關(guān)企業(yè)，并共享這些信息是供應(yīng)鏈管理得以順利運(yùn)轉(zhuǎn)的基本保證。為此，需要使信息電子化，并要構(gòu)筑一個(gè)能進(jìn)行通信交換的系統(tǒng)EDI（電子數(shù)據(jù)交換）。因此企業(yè)EDI的搭建就要通過通信線路，采用標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定（盡可能得到廣泛認(rèn)同的各種規(guī)定），在計(jì)算機(jī)間交換不同組織間的交易信息。利用EDI，企業(yè)間不僅能迅速地交換信息，而且能通過電子數(shù)據(jù)儲(chǔ)積供應(yīng)鏈上各企業(yè)的信息，使之達(dá)到信息共享：把

　　這個(gè)信息活用為企業(yè)管理資源，從戰(zhàn)略計(jì)劃制定直至日常業(yè)務(wù)管理，都能夠?qū)崿F(xiàn)供應(yīng)鏈的最佳化。

　?。ㄈ?qiáng)化流通和物流活動(dòng)中的條形碼技術(shù)和POS系統(tǒng)

　　條形碼是用一組數(shù)字來表示商品的信息。按使用的方式分為直接印刷在商品包裝上的條形碼和印刷在商品標(biāo)簽上的條形碼；按使用目的分為商品條形碼和物流條形碼。為了能迅速、準(zhǔn)確地識(shí)別商品，自動(dòng)讀取有關(guān)商品的信息，在流通和物流活動(dòng)中，條形碼技術(shù)被廣泛應(yīng)用。條形碼是有關(guān)生產(chǎn)廠家、批發(fā)商、零售商、運(yùn)輸業(yè)者等經(jīng)濟(jì)主體進(jìn)行訂貨和接貨、銷售、運(yùn)輸、保管、出入庫(kù)檢驗(yàn)等活動(dòng)的信息源，由于在活動(dòng)發(fā)生時(shí)點(diǎn)能即時(shí)讀取信息，因此便于及時(shí)捕捉到消費(fèi)者的需要，提高商品銷售效果，也有利于促進(jìn)物流系統(tǒng)提高效率。因此，各相關(guān)企業(yè)之間要通過網(wǎng)絡(luò)迅速而高效地交換商品信息，就必須使用通用的條形碼。

　　POS系統(tǒng)（銷售時(shí)點(diǎn)信息系統(tǒng)），是通過自動(dòng)讀取設(shè)備（如收銀機(jī)）在銷售商品時(shí)直接讀取

　　商品銷售信息，如商品名、單價(jià)、銷售數(shù)量、銷售時(shí)間、銷售店鋪、購(gòu)買客戶等，并通過通訊網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)傳至有關(guān)部門進(jìn)行分析加工以提高經(jīng)營(yíng)效率的系統(tǒng)。利用POS系統(tǒng)，各相關(guān)企業(yè)都可以活用供應(yīng)鏈上的需求數(shù)據(jù)。對(duì)于零售商，可以把這些信息用于把握哪些是暢銷品，哪些是滯銷品，并進(jìn)行最有效地活用賣場(chǎng)空間的商品儲(chǔ)備以及提供最佳的商品儲(chǔ)備方案上；對(duì)于批發(fā)商而言，可以把這些信息用于為零售商提供最合適的商品補(bǔ)給上；對(duì)于制造商，可以把這些信息用于制定生產(chǎn)計(jì)劃，通過準(zhǔn)確地把握過去的需求，進(jìn)行今后需求的預(yù)測(cè)，以及根據(jù)預(yù)測(cè)提出適當(dāng)?shù)纳a(chǎn)計(jì)劃方案并加以實(shí)施，通過分析POS數(shù)據(jù)能防止因盲目生產(chǎn)而出現(xiàn)的產(chǎn)品庫(kù)存損耗的發(fā)生；另外，這些信息還可廣泛用于促銷效果測(cè)評(píng)和產(chǎn)品開發(fā)上等。

　　三、掌握供應(yīng)鏈管理的方法

　　目前企業(yè)應(yīng)用較多的供應(yīng)鏈管理的方法有：快速響應(yīng)法（QR），高效客戶反映法（ECR）。

　　ECR主要以食品行業(yè)為對(duì)象，其主要目標(biāo)是降低供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的成本，提高效率；而QR主要集中在一般商品和紡織行業(yè)，其主要目標(biāo)是對(duì)客戶的需求作出快速反應(yīng)，并快速補(bǔ)貨。

　　兩者共同表現(xiàn)為超越企業(yè)之間的界限，通過合作追求效率化。具體表現(xiàn)在如下三個(gè)方面：

　　1、貿(mào)易伙伴間商業(yè)信息的共享。

　　零售商將原來不公開的POS系統(tǒng)單品管理數(shù)據(jù)提供給制造商或分銷商，制造商或分銷商通過對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析來實(shí)現(xiàn)高精度的商品進(jìn)貨、調(diào)達(dá)計(jì)劃，降低產(chǎn)品庫(kù)存，防止出現(xiàn)次品，進(jìn)一步使制造商能制定、實(shí)施所需對(duì)應(yīng)型的生產(chǎn)計(jì)劃。

　　2、商品供應(yīng)方進(jìn)一步涉及零售業(yè)，提供高質(zhì)量的物流服務(wù)。

　　作為商品供應(yīng)方的分銷商或制造商比以前更接近于流通最后環(huán)節(jié)的零售商，特別是零售業(yè)的店鋪，從而保障物流的高效運(yùn)作。當(dāng)然，這一點(diǎn)與零售商銷售、庫(kù)存等信息的公開是緊密相聯(lián)的，即分銷商或制造商所從事的零售補(bǔ)貨機(jī)能，是在對(duì)零售店鋪銷售、在庫(kù)情況迅速了解的基礎(chǔ)上開展的。

　　3、企業(yè)間訂貨、發(fā)貨業(yè)務(wù)全部通過EDI來進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)訂貨數(shù)據(jù)或出貨數(shù)據(jù)的傳送無紙化。

　　企業(yè)間可以通過積極、靈活運(yùn)用這種信息通信系統(tǒng)，來促進(jìn)相互間訂貨、發(fā)貨業(yè)務(wù)的高效化。計(jì)算機(jī)輔助訂貨（CAO），賣方管理庫(kù)存（rMl）、連續(xù)補(bǔ)貨（CRP）以及建立產(chǎn)品與促銷數(shù)據(jù)庫(kù)等策略，打破了傳統(tǒng)的各自為政的信息管理、庫(kù)存管理模式，體現(xiàn)了供應(yīng)鏈的集成化管理思想，適應(yīng)市場(chǎng)變化的要求。