近幾年，隨著Internet的廣泛發(fā)展，電子商務(wù)在我國(guó)的運(yùn)用也更加廣泛。按照參與主體的不同，電子商務(wù)可以分為以下幾種類型：B2B的企業(yè)對(duì)企業(yè)型電子商務(wù)；B2C的企業(yè)對(duì)消費(fèi)者型電子商務(wù)；C2C的消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者型的電子商務(wù)以及政府參與的電子商務(wù)（B2G、C2G、和G2G）。

　　在我們的現(xiàn)實(shí)生活中，C2C的電子商務(wù)模式使用的更加頻繁。它可以分為以賣方為主的C2C和以買方為主的C2C兩種模式。前者是一種由出售商品的個(gè)人在網(wǎng)上發(fā)布消息，由多個(gè)賣者競(jìng)價(jià)或者與買家討價(jià)還價(jià)，最終成交的模式。后者是一種由想購(gòu)買商品的個(gè)人，在網(wǎng)上發(fā)布求購(gòu)信息，由多個(gè)賣者競(jìng)拍或者與買者討價(jià)還價(jià)，最終達(dá)成交易的電子商務(wù)模式。當(dāng)然，C2C電子商務(wù)模式的構(gòu)成要素中除了買賣雙方以外，還包括電子交易平臺(tái)供應(yīng)商，它扮演著舉足輕重的角色。一方面，它將買賣雙方聚集在一起，組成一個(gè)雙方互相信任的平臺(tái)；另一方面，它肩負(fù)著監(jiān)督和管理的職責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)買賣雙方的誠(chéng)信進(jìn)行監(jiān)督和管理，負(fù)責(zé)對(duì)交易行為進(jìn)行監(jiān)控；此外，它還能夠?yàn)榻灰纂p方提供技術(shù)上的支持。

　　從理論上來(lái)說(shuō)，C2C模式最能體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的精神和優(yōu)勢(shì)。數(shù)量巨大、地域不同、時(shí)間不一的買方和同樣規(guī)模的賣方通過(guò)一個(gè)平臺(tái)找到合適的對(duì)家進(jìn)行交易，在傳統(tǒng)領(lǐng)域要實(shí)現(xiàn)這樣大的工程幾乎是不能想象的。同傳統(tǒng)的市場(chǎng)相比，C2C模式不再受到時(shí)間和空間的限制，節(jié)約了大量的市場(chǎng)溝通成本，其價(jià)值顯而易見(jiàn)。

　　淘寶網(wǎng)是由阿里巴巴前后投資4.5個(gè)億打造的個(gè)人電子商務(wù)平臺(tái)。它立足于打造本土化的C2C電子交易平臺(tái)，并在短短3年時(shí)間取得了飛速的發(fā)展。本文從淘寶網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式、技術(shù)支持等方面分析淘寶網(wǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)，希望給我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展帶來(lái)若干啟示。

　　一、背景介紹

　　淘寶網(wǎng)（www.taobao.com）是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的個(gè)人交易網(wǎng)上平臺(tái)，由阿里巴巴公司投資創(chuàng)辦，致力于成就全國(guó)最大的個(gè)人交易網(wǎng)站。淘寶，顧名思義，就是沒(méi)有淘不到的寶貝。自從2003年5月10日創(chuàng)辦以來(lái)，從零做起，短短半年的時(shí)間迅速占領(lǐng)了國(guó)內(nèi)個(gè)人交易市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的奇跡。

　　二、業(yè)務(wù)模式分析

　　1．交易流程

　　淘寶采用會(huì)員制，只對(duì)注冊(cè)的會(huì)員提供服務(wù)，另外淘寶提供第三方支付工具“支付寶”，幫助交易雙方完成交易，提高網(wǎng)上交易的信用度。用戶需通過(guò)虛擬的會(huì)員名、E-mail進(jìn)行注冊(cè)。填寫(xiě)信息、激活賬號(hào)和注冊(cè)成功稱為注冊(cè)三部曲。此外，淘寶還有實(shí)名認(rèn)證制度，這極大的保證了網(wǎng)上交易的安全。

　　2．競(jìng)爭(zhēng)策略

　　淘寶網(wǎng)在短短的3年時(shí)間里，在亞洲購(gòu)物網(wǎng)站中的地位迅速攀升，不能不說(shuō)是一個(gè)奇跡。是什么樣的策略使得淘寶取得如此令人矚目的成就呢？

　　首先，便是憑借免費(fèi)的策略打入市場(chǎng)。免費(fèi)是淘寶針對(duì)eBay實(shí)施的非常有力的競(jìng)爭(zhēng)策略。e－Bay堅(jiān)持收費(fèi)的策略，盡管2005年末，迫于C2C市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力調(diào)整了收費(fèi)策略，然而淘寶早已經(jīng)憑借免費(fèi)這把利器，迅速切入了原來(lái)被eBay壟斷的市場(chǎng)。

　　其次，針對(duì)國(guó)人習(xí)慣的設(shè)置贏得了用戶。界面友好是很多網(wǎng)友對(duì)淘寶的第一印象，其活潑的界面和相對(duì)完善的功能使得用戶很容易進(jìn)入。此外，淘寶還通過(guò)“淘寶旺旺”這一類似QQ的聊天工具，使買方和賣方可以在線直接交流，甚至通過(guò)聊天成為朋友，這很符合中國(guó)人做生意的習(xí)慣，深受買賣雙方的歡迎。

　　最后，建立安全支付系統(tǒng)推動(dòng)安全交易。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)詐騙使得很多人不敢嘗試網(wǎng)上購(gòu)物。而淘寶網(wǎng)的安全支付系統(tǒng)“支付寶”在這方面的努力獲得了用戶的認(rèn)可。買家在網(wǎng)站上購(gòu)買了商品并付費(fèi)，這筆錢(qián)首先到了支付寶，當(dāng)買家收到商品并感到滿意的時(shí)候，再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)授權(quán)支付寶支付貨款給賣家。這樣盡可能地降低了C2C交易風(fēng)險(xiǎn)，得到了用戶的青睞。

　　3．娛樂(lè)模式

　　淘寶品牌的迅速成長(zhǎng)，其娛樂(lè)營(yíng)銷模式功不可沒(méi)。目前，淘寶網(wǎng)的娛樂(lè)營(yíng)銷已經(jīng)延伸至影視、體育、慈善等多個(gè)領(lǐng)域。淘寶網(wǎng)和熱門(mén)電影保持密切的合作，除了常見(jiàn)的廣告貼片、海報(bào)宣傳、新聞發(fā)布等宣傳手法外，雙方還在影視副產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)合作開(kāi)發(fā)和網(wǎng)絡(luò)增值方面建立了伙伴關(guān)系。在影片的開(kāi)機(jī)、封機(jī)、明星道具拍賣方面都有合作。

　　三、技術(shù)支持

　　1.淘寶的推薦物流

　　支付寶公司僅僅為方便用戶交易作出推薦，并非是用戶和物流公司間運(yùn)輸關(guān)系中的主體。用戶選擇推薦的物流公司，將被視為用戶自行與物流公司達(dá)成的一個(gè)運(yùn)輸合同，所選物流公司是該合同的承運(yùn)方，運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生的費(fèi)用由用戶和物流公司自行結(jié)算。物流公司在取得貨物后會(huì)自動(dòng)在支付寶系統(tǒng)中更新交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨，等待買家收貨”。物流公司在買家簽收后會(huì)通知支付寶買家已經(jīng)簽收。買家有義務(wù)在簽收之后的三天內(nèi)，在支付寶系統(tǒng)完成“確認(rèn)收貨”或者“申請(qǐng)退款”，否則支付寶公司將視為買家收到貨物并同意支付賣家貨款。當(dāng)然，如果對(duì)貨物不滿意，可以當(dāng)面拒收或者在支付寶中提出“退款申請(qǐng)”。

　　2.淘寶的信用評(píng)級(jí)制度

　　信用評(píng)級(jí)制度是會(huì)員在淘寶網(wǎng)交易成功后，在評(píng)價(jià)的有效期內(nèi)就該筆交易作出評(píng)價(jià)的一種行為。淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對(duì)交易對(duì)象進(jìn)行一次信用評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)分為三種等級(jí)，每種評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)一個(gè)信用積分。即“表?yè)P(yáng)”加1分，“鼓勵(lì)”不加分，“批評(píng)”扣1分。這樣，會(huì)員在選擇賣家的時(shí)候可以先考慮其信用等級(jí)，使購(gòu)物更加有保障。

　　四、案例總結(jié)

　　綜上所述，我們可以總結(jié)出淘寶成功的因素：

　　1.前人種樹(shù)，后人乘涼

　　淘寶網(wǎng)在很大程度上借鑒了eBay的經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)，并且處于網(wǎng)上購(gòu)物概念和好處已經(jīng)得到很多網(wǎng)民的認(rèn)可這一大環(huán)境下。

　　2.充分的市場(chǎng)分析和市場(chǎng)調(diào)研

　　在推出新產(chǎn)品的時(shí)候，一定要了解目標(biāo)客戶的真實(shí)想法，找到市場(chǎng)的空隙，不然失敗的可能性就會(huì)很大，淘寶可以在短短的時(shí)間內(nèi)取得成功，就是對(duì)自己、對(duì)會(huì)員、對(duì)市場(chǎng)都有一個(gè)準(zhǔn)確的定位，這樣才能做到有的放矢。

　　3.靈活的市場(chǎng)推廣策略

　　起初，eBay為了封殺淘寶的廣告策略，與中國(guó)各大門(mén)戶網(wǎng)站簽定了排他性的網(wǎng)絡(luò)廣告協(xié)議，這樣做的目的很明確，就是要淘寶宣傳不出去。而此時(shí)的淘寶只能將廣告策略轉(zhuǎn)移到中國(guó)的中小型網(wǎng)站，這樣的陰差陽(yáng)錯(cuò)，反而成就了淘寶更大的市場(chǎng)。雖然中國(guó)大門(mén)戶網(wǎng)站的流量很多，但是大門(mén)戶數(shù)量有限；而中國(guó)幾百個(gè)中小網(wǎng)站，每個(gè)流量不多，但是整體的力量是巨大的，效果并不比e－Bay差，費(fèi)用卻大大降低。

　　淘寶的成功為我國(guó)本土電子商務(wù)的發(fā)展帶來(lái)了經(jīng)驗(yàn)，為零售業(yè)的C2C電子商務(wù)提供了寶貴的財(cái)富，同時(shí)顯示了我國(guó)本土的電子商務(wù)網(wǎng)站正在茁壯成長(zhǎng)，甚至可以與國(guó)際化的網(wǎng)站相抗衡。它帶給我們?nèi)缦碌膯⑹荆?

　　1.認(rèn)清國(guó)情

　　中國(guó)作為一個(gè)文明大國(guó)，具有不同的文化氣質(zhì)，圍繞中國(guó)特色經(jīng)營(yíng)，打持久戰(zhàn)，是制勝的法寶之一，只有迎合中國(guó)的國(guó)情才能勝利。

　　2.積跬步至千里

　　淘寶采取的廣告策略便是如此。從小發(fā)展到大，終究需要一個(gè)過(guò)程，而在商戰(zhàn)中強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所有實(shí)戰(zhàn)的小勝必將形成一個(gè)大勝。重視各個(gè)方面的經(jīng)營(yíng)管理，強(qiáng)化細(xì)節(jié)，做到以小勝大的經(jīng)營(yíng)理念對(duì)我們來(lái)說(shuō)又是一個(gè)啟示。

　　3.勇敢面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

　　用積極的態(tài)度面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，形成積極面對(duì)的力量，才能贏得我們發(fā)展與喘息的機(jī)會(huì)，找到與強(qiáng)大對(duì)手相抗衡的方法，最終反敗為勝。