摘要：人力資源管理外包在發(fā)達(dá)國家金融業(yè)實(shí)踐中已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用，被認(rèn)為是一條提高銀行人力資源管理效率，將人力資源管理由事務(wù)型、職能型管理向戰(zhàn)略型管理轉(zhuǎn)變的有效途徑之一。

　　關(guān)鍵字：人力資源外包；商業(yè)銀行

　　一、商業(yè)銀行人力資源管理外包概述

　　1990年，Gary Hamel和C.K Prahaoad在《企業(yè)的核心競爭力》一書中最早提出“外包”一詞。所謂“外包”，即企業(yè)將一些非核心的、次要的或者輔助性的功能或者業(yè)務(wù)外包給外部專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，利用它們的專長和優(yōu)勢來提高整體效率和競爭力，利用外部資源來完成組織自身的再設(shè)計(jì)和發(fā)展，而自身更專注于具有核心競爭力的功能和業(yè)務(wù)。

　　人力資源外包，是指將原來由企業(yè)內(nèi)部人力資源部承擔(dān)的工作職能，包括人員招聘、薪酬方案設(shè)計(jì)、員工培訓(xùn)與開發(fā)、勞動仲裁等簽約付費(fèi)委托給人力資源管理外包服務(wù)機(jī)構(gòu)，使人力資源管理者能集中精力專注于戰(zhàn)略性的人力資源管理活動之中，從而達(dá)到管理績效最優(yōu)的目的。

　　二、商業(yè)銀行人力資源管理外包的優(yōu)勢

　?。ㄒ唬┛刂坪徒档徒?jīng)營成本，提高經(jīng)濟(jì)效益

　　外包服務(wù)商憑借其規(guī)模效應(yīng)和專業(yè)優(yōu)勢，廣泛地應(yīng)用最新理論和先進(jìn)的操作系統(tǒng)為商業(yè)銀行提供一種獲取和維護(hù)人力資源管理技術(shù)的途徑，為商業(yè)銀行節(jié)省了大量的技術(shù)性投資，以較低成本提供更好服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源的更加有效的配置。

　?。ǘ┚喗M織規(guī)模，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)

　　當(dāng)由于銀行內(nèi)部人力資源管理人員規(guī)模龐大而造成的組織反應(yīng)遲鈍、創(chuàng)新精神缺乏等問題時(shí)，為了保持商業(yè)銀行的競爭力，企業(yè)更趨向于壓縮雇員人數(shù)，實(shí)行組織結(jié)構(gòu)的扁平化，使商業(yè)銀行更加靈活地參與市場競爭。

　　（三）整合人力資源專家，完善的人力資源管理制度，提高人力資源管理水平

　　外包服務(wù)商的優(yōu)勢在于其在人力資源管理方面的專業(yè)知識和操作經(jīng)驗(yàn)。通過外包可以整合具有薪酬、績效、招聘等專門知識的人力資源專家，通過人力資源管理專家的指導(dǎo)和規(guī)劃，完善人力資源管理制度，提高管理水平。

　?。ㄋ模┨嵘肆Y源管理戰(zhàn)略高度

　　近年來隨著市場競爭的加劇，人力資源管理角色發(fā)生了很大的變化，戰(zhàn)略性人力資源管理成為人力資源管理部門的重點(diǎn)。這種轉(zhuǎn)變，要求銀行人力資源管理人員從一般性行政管理職責(zé)中解放出來，把時(shí)間和精力用于思考戰(zhàn)略需求、提升人力資源競爭力。

　?。ㄎ澹┚劢怪鳡I業(yè)務(wù)，提高核心競爭力

　　對于商業(yè)銀行來說，核心競爭力的基礎(chǔ)應(yīng)該是金融創(chuàng)新，金融業(yè)在產(chǎn)品市場上的競爭焦點(diǎn)已由傳統(tǒng)的價(jià)格競爭、功能競爭和品質(zhì)競爭等轉(zhuǎn)向了應(yīng)變能力競爭、客戶價(jià)值競爭和技術(shù)創(chuàng)新競爭。人力資源管理外包可以幫助商業(yè)銀行從行政管理職責(zé)中釋放出來，成為決策層的戰(zhàn)略伙伴，集中精力和資源專注于自己的核心競爭力。

　　三、商業(yè)銀行人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)

　?。ㄒ唬﹥?nèi)部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)

　　1.選擇風(fēng)險(xiǎn)。

　?。?）外包內(nèi)容選擇風(fēng)險(xiǎn)。

　　隨著人力資源管理在商業(yè)銀行競爭發(fā)展中的作用日益增強(qiáng)，人力資源外包的項(xiàng)目范圍也逐漸擴(kuò)大，然而很多商業(yè)銀行在沒有對自身規(guī)模、性質(zhì)、文化、制度等方面做出明確定位時(shí)就盲目地選擇外包項(xiàng)目，這樣往往會影響到外包服務(wù)的效果。

　?。?）服務(wù)商選擇風(fēng)險(xiǎn)。

　　由于服務(wù)的無形性和信息的不對稱性，外包服務(wù)商的管理能力和專家團(tuán)隊(duì)難以被量化考察。同時(shí)由于我國人力資源管理外包市場尚未成熟，相關(guān)的法津法規(guī)尚未完善，針對商業(yè)銀行的外包服務(wù)沒有形成規(guī)模，加大了外包服務(wù)商的選擇風(fēng)險(xiǎn)。

　　（3）人力資源管理職能風(fēng)險(xiǎn)。

　　外包在人力資源中的地位的不斷提升，意味著商業(yè)銀行自身人力資源管理人員實(shí)際操作和控制權(quán)逐漸缺失，引發(fā)人力資源管理職能邊緣化的風(fēng)險(xiǎn)，一旦與外包商的合作終止或出現(xiàn)問題，將給商業(yè)銀行帶來意想不到的風(fēng)險(xiǎn)和損失。

　　2.監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)。

　　商業(yè)銀行對外包活動的管理和對外包服務(wù)商監(jiān)控，直接影響外包的交易成本和銀行的收益。商業(yè)銀行把原本由內(nèi)部員工完成的人力資源管理工作外包出去，對該部分職能的控制能力減弱，必然會增加監(jiān)控成本。

　　3.文化融合風(fēng)險(xiǎn)。

　　每家商業(yè)銀行都有自己獨(dú)特的文化，由于外包服務(wù)機(jī)構(gòu)對商業(yè)銀行文化背景、價(jià)值觀、行為方式及用人理念等認(rèn)識不足，難免會造成雙方溝通上的障礙，甚至導(dǎo)致外包的失敗。

　　4.商業(yè)信息安全風(fēng)險(xiǎn)。

　　商業(yè)銀行經(jīng)營的特殊性之一就是掌握著客戶大量重要的個(gè)人信息、信用信息，然而在外包合作過程中必須向服務(wù)商披露相關(guān)信息以幫助外包機(jī)構(gòu)更好地服務(wù)。例如，企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營方案、人力資源規(guī)劃等。但是外包商可能與其他客戶分享商業(yè)銀行的信息，泄露商業(yè)銀行招聘計(jì)劃、薪酬、福利制度等極其敏感性的資訊，使其喪失對某些人力資源管理關(guān)鍵技能和優(yōu)勢資源的獨(dú)占性。

　　（二）外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)

　　1.人力資源管理外包政策法規(guī)滯后。

　　盡管人力資源管理外包發(fā)展迅速，但我國目前尚無相應(yīng)的法律法規(guī)來規(guī)范外包服務(wù)商的行為和操作規(guī)范。人力資源管理外包行業(yè)在資格審查制度、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范等方面存在管理盲區(qū)，難以形成公平效率的競爭環(huán)境，阻礙了人力資源管理外包市場的發(fā)展。

　　2.人力資源管理外包市場未形成規(guī)模。

　　我國的人力資源管理外包產(chǎn)業(yè)還處在發(fā)展的初級階段，開展人力資源管理外包服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)少，外包服務(wù)商整體專業(yè)素質(zhì)不高，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率難以滿足市場需求。然而我國外包市場中，為金融業(yè)人才定制的外包服務(wù)很少，商業(yè)銀行人力資源外包市場無法實(shí)現(xiàn)規(guī)模優(yōu)勢。

　　四、結(jié)語

　　對我國商業(yè)銀行的人力資源管理外包進(jìn)行戰(zhàn)略分析，是發(fā)現(xiàn)我國商業(yè)銀行人力資源管理外包問題，探索我國商業(yè)銀行人力資源管理外包發(fā)展途徑的重要手段。商業(yè)銀行人力資源管理外包為商業(yè)銀行提高核心競爭力，應(yīng)對全球化趨勢提供了一次新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，商業(yè)銀行應(yīng)該辯證看待外包服務(wù)的利與弊，找到一條真正適合商業(yè)銀行人力資源管理自身發(fā)展的有效途徑，增強(qiáng)商業(yè)銀行競爭力。

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