論文關鍵詞：民營企業(yè)；人力資源外包；風險防范；外包商；信息安全

　　論文摘要：在國家相關政策的扶持下，最近幾年我國民營企業(yè)得到飛速發(fā)展，為了進一步增強企業(yè)的市場競爭力，促進企業(yè)更好更快地發(fā)展，愈來愈多的民企將人力資源外包出去，但在外包的過程中也存在著各種風險。文章對民營企業(yè)人力資源外包的風險給予了分析，并在此基礎上提出了制定科學有效的人力資源外包決策，選擇合適的外包商，完善企業(yè)人力資源外包的相關法律法規(guī)等有針對性的防范措施。

　　隨著全球經(jīng)濟的復蘇，民營企業(yè)“用工難”現(xiàn)象再次出現(xiàn)，特別是勞動密集型產(chǎn)業(yè)對生產(chǎn)一線工人的需求，民營企業(yè)在轉軌和技術改造過程中，對項目研發(fā)、市場營銷、企業(yè)管理等方面的中高級人才需求不斷加大。但是不少民營企業(yè)發(fā)展速度慢，而且產(chǎn)品具有一定的周期性，招聘全職的員工，并對員工進行相應的管理，顯然不適合企業(yè)的實際。因此，越來越多的中小民營企業(yè)，選擇人力資源外包的形式，這種人力資源外包模式，在—定程度上能夠提高用工安全、降低用工成本、提高員工工作熱情以及降低用人風險等。但是不可否認，由于目前人力資源外包市場仍然不規(guī)范，民營企業(yè)在人力資源外程中仍然存在著相當大的風險。

　　一、人力資源外包的概念及內容

　　所謂人力資源外包是指企業(yè)在自身資源有限的情況下，與第三方服務商簽訂合同，將人力資源管理的部分或全部工作交由第三方服務機構完成，企業(yè)支付薪金的一種交易方式。外包后，企業(yè)可以有更多的精力投入到楊務以及激烈的市場競爭中去。外包合同生效后，發(fā)包方與承包方即建立了民事法律關系，確切地講，人力資源外包是一種承攬關系。

　　一般來說，一些技術性和事務性的工作可以選擇外包，這些工作具有不涉及企業(yè)機密、具有較強的專業(yè)性和經(jīng)常性特征。從人力資源管理職能來看，它涉及到職位需求分析、工作分析、招聘、篩選、培訓、績效考評、員工意見調查、薪酬福利、員工關系等方面的內容。其中，工作分析、招聘、培訓、員工意見調查、福利薪酬等大多數(shù)的工作都可以外包，公司低層人員招聘需求最多，也最繁雜，這種業(yè)務可以外包；國家法定的福利，如養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、住房公積金等事務性的工作也可外包。而關于公司文化建設、關系協(xié)調、激勵和留住人才之類的核工作不能也很難外包。

　　二、民營企業(yè)人力資源外包的風險分析

　　民營企業(yè)在外包人力資源的過程中，不可避免地會面臨著各種各樣的風險。這些風險主要包括以下三種情況：一種是外包前的風險，如外包動機不明確、外包商選擇不當?shù)?；第二種是外程中產(chǎn)生的風險，如企業(yè)機密文件、信息的泄露、內部員工抵觸情緒的產(chǎn)生等；第三種是外包后的風險，諸如如何對外包商進行監(jiān)督控制等問題。

　　(一)外包動機不明確

　　民營企業(yè)要外包人力資源，首先必須明確為什么要將項目外包，因為這直接決定了哪些項目要外包并且該如何選擇哪些外包商等。外包動機不明確，必然使得諸多風險產(chǎn)生。如一些民營企業(yè)在進行外包項目時，忽視了企業(yè)將人力資源外包的真正原因，反而將考慮重點放在了“經(jīng)濟性”和“效率性”上，盲目追求低成本高效率，因此在外包商的選擇上，過度關注外包價格，忽視了服務質量，最終導致外包效果不理想。

　　(二)外包商選擇不當

　　外包商提供的服務質量直接影響企業(yè)的日后管理質量，對于民營企業(yè)而言，外包商的選擇甚為重要，因此企業(yè)對于這一關鍵性的環(huán)節(jié)必須高度重視。人力資源外包行業(yè)的進入門檻不高，加之市場需求巨大，因此近年來國內出現(xiàn)了大量的人力資源外包商，如一些咨詢公司、獵頭公司等。但是這些外包商所提供的服務質量高低不等，外包服務又沒有統(tǒng)一的價格標準，加之企業(yè)對外包商的信息不了解，使得企業(yè)難以掌握外包商的背景、提供服務的水平等，而往往真實的服務質量必須在外程中才能夠詳細并且確切地進行分析。

　　(三)企業(yè)信息安全方面的風險

　　我國人力資源外包業(yè)務比較遲才出現(xiàn)，目前國內的市場還比較不成熟，外包商之間還存在著無序化、不規(guī)范化、誠信缺失的競爭，同時相應的規(guī)范化的法律法規(guī)也亟待完善。在外包中企業(yè)不可避免地要向外包商提供本企業(yè)的相關信息，而其中一部分是屬于商業(yè)機密，如企業(yè)戰(zhàn)略、管理現(xiàn)狀等，-旦這些信息被不慎透露出去，勢必給企業(yè)帶來重大的損失。由于我國目前還沒有較為完善的法律法規(guī)、監(jiān)控措施來保障外包工作的順利和切實展開，因此企業(yè)在外包中承擔著巨大的風險，企業(yè)切身的合法權益難以得到有效的保護。

　　(四)來自內部員工的風險

　　企業(yè)外包人力資源的過程中，同時面臨著來自于內部員工的風險。企業(yè)員工對于人力資源外包的敏感性極高，外包項目勢必會侵害到一部分員工的切身利益，比如在對一些機構部門進行裁減后，要辭退部分員工等，這必然會使員工憤怒，產(chǎn)生抵觸甚至反對情緒。如果企業(yè)對這些員工的歸屬和利益問題處理不好，不僅會對在職員工的工作積極性造成影響，而且也極易使利益遭受侵害的員工產(chǎn)生不滿情緒，給企業(yè)帶來不良甚至嚴重的后果。

　　(五)存在著對外包商進行監(jiān)督控制的風險企業(yè)將人力資源管理過程中的一些項目進行外包，可以使得企業(yè)有更加充裕的時間和精力專注于核心業(yè)務，加強企業(yè)核心競爭力的培育。然而由于外包商和企業(yè)之間是合作關系、委托代理關系，而不是隸屬關系，雖然雙方之間簽訂了相關的合約，但是企業(yè)不可避免地存在著對外包商進行監(jiān)督和控制的風險。

　　三、民營企業(yè)人力資源外包風險的防范對策

　　盡管民營企業(yè)在外包人力資源中存在著諸多風險，但是如果能夠采取合適的防范風險對策，民營企業(yè)就能夠借助外包更好地發(fā)展本企業(yè)。針對以上外包風險，主要有以下防范對策。

　　(一)制定科學有效的人力資源外包決策為了進一步明確外包動機，企業(yè)必須制定科學有效的外包決策。具體包含以下三個方面：第一，外包業(yè)務并不意味著企業(yè)完全可以放手，企業(yè)應該成立相關的機構專門負責制定外包決策、外包項目計劃書以及外包商的選擇標準等；第二，明確需要外包的職能。對于高價值、高獨特性的項目企業(yè)就不應該外包，必須自己消化；而對于一些標準化和日常性的活動則應該外包，以幫助企業(yè)培育并且加強核競爭力的培育；第三，在制定外包決策的過程中，在進行科學合理的成本收益分析的基礎上，必須以加強企業(yè)的核心競爭力為宗旨，保障人力資源外包有明確的動機。

　　(二)選擇合適的外包商

　　由于企業(yè)和外包商之間的信息不對策，因此企業(yè)在選擇的過程中極易產(chǎn)生風險。所以民營企業(yè)要采取以下措施防范風險：首先，應當重視外包商的服務質量、公司信譽和企業(yè)文化，它們直接影響到外包工作的完成情況甚至企業(yè)的發(fā)展狀況。一旦外包商將企業(yè)信息泄露給了競爭對手勢必影響到企業(yè)的整體發(fā)展狀況；其次，根據(jù)企業(yè)所列的外包商標準，將選擇標準著重放在公司資質、服務質量、專業(yè)技能、服務經(jīng)驗、職業(yè)道德和服務宗旨等，據(jù)此列舉出選擇對象，企業(yè)內負責外包業(yè)務的相關機構要盡可能廣泛地收集、分析信息，根據(jù)具體資料詳細地分析所列舉的外包商；再次，在與外包商合作中，要提前制定詳細并且明確化的合約。明確合約的基礎、內容、外包職能、外包商所提供的服務水準、預算成本、外包時間、合約終止等相關內容，從而確保雙方的順利合作。

　　(三)完善企業(yè)人力資源外包的相關法律法規(guī)

　　為了進一步規(guī)范外包市場，建立有序公平合理的市場競爭秩序，降低企業(yè)的經(jīng)營風險，國家盡快制定并且完善相關的政策法規(guī)顯得尤為重要。相關法律法規(guī)必須明確企業(yè)、外包商以及企業(yè)內部員工之間所享有的權利和應盡的義務，從而為外包產(chǎn)業(yè)的進一步發(fā)展提供規(guī)范化的法律基礎。對于外包服務價格的指導線進行統(tǒng)一的制定，督促外包商嚴格要求自己，提供誠信化的服務質量。為了預防道德風險的產(chǎn)生，民營企業(yè)應重視與外包商之間制定明確化、規(guī)范化的合同文本，在制定合同文本時，除了企業(yè)自身內部人員外，也必須邀請相關方面的專家參與合同制定，預防法律問題的發(fā)生，從而切實保障企業(yè)的合法權益，將企業(yè)經(jīng)營風險最小化。

　　(四)注重與內部員工之間的溝通和協(xié)調

　　由于外程中不可避免地會侵犯到員工的切身利益，導致員工抵觸情緒的產(chǎn)生。為了營造和諧的氣氛，與內部員工之間的溝通顯得尤為必要。因此企業(yè)管理者在外包業(yè)務之間就必須進行適當?shù)男麄?，讓員工明確外包的重要性和優(yōu)勢所在，并且鼓勵員工積極參與到外包中。當然外程中，企業(yè)會適當?shù)夭脺p部分員工，因此企業(yè)管理者要充分做好分流員工的思想工作，從戰(zhàn)略角度向他們介紹外包的相關事項，并且積極地聽取員工的意見，在輕松融洽的環(huán)境中，對員工進行合理的安置，如何適合的話，也可以介紹他們成為外包商的員工。這樣不可避免地會使留下的員工感覺到危機感，因此企業(yè)要重視與員工進行多方面多層次的溝通協(xié)調，在企業(yè)內部營造信任融洽的氛圍，讓員工真正認識到外包的目的以及他們在外包中所承擔的責任，從而更好地服務于企業(yè)的發(fā)展。

　　(五)加強與外包商的溝通，并實施有效的監(jiān)控企業(yè)和外包商之間是一種合作伙伴關系，為了促進雙方的共贏和發(fā)展，在簽訂外包合同的基礎上，相互之間的密切溝通和協(xié)調是必須的。為了促進外包工作的開展，企業(yè)—方面要適當?shù)貎?yōu)化內部流程，為外包商提供順暢的溝通網(wǎng)絡，同時在溝通中企業(yè)在提供內部信息和建議的同時，也要了解外包商的服務理念、服務方式等，以減少雙方合作過程中發(fā)生不必要的麻煩；另—方面可以建立報告制度，及時反饋信息并進行有效的溝通，在外包商提供服務的過程中，企業(yè)要適時隨時地評估他們的服務質量，聽取內部員工的意見，從而向外包商提出有針對性的問題和建議，并且協(xié)助f電1門改進工作，不僅可以提高內部員工對外包工作的積極性和主動性，也可以不斷地提高外包服務質量。