摘要：產(chǎn)品創(chuàng)新中有效的界面管理對(duì)于創(chuàng)新績(jī)效的提高有著重要的作用，而界面障礙的存在會(huì)通過對(duì)界面管理的有效性產(chǎn)生負(fù)面影響，進(jìn)而造成產(chǎn)品創(chuàng)新成功率低下。文章通過職能整合視角對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新界面障礙產(chǎn)生的原因分析，從跨職能整合、流程再造以及組織發(fā)展等方面探索界面障礙消除的途徑，進(jìn)而總結(jié)對(duì)我國企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的啟示，對(duì)于提升我國企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新中的界面管理水平，提高產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效有著重要的意義。

　　關(guān)鍵詞：產(chǎn)品創(chuàng)新；界面管理；界面障礙；創(chuàng)新績(jī)效

　　一、 引言

　　界面“Interface”的概念在技術(shù)部門的存在已由來已久，它是描述各種儀器、設(shè)備，尤其是計(jì)算機(jī)設(shè)備各部分之間的接口關(guān)系。但在企業(yè)管理的范疇內(nèi)，界面概念還屬于相當(dāng)新的術(shù)語。它主要用來描述為完成同一任務(wù)或解決某一問題，企業(yè)內(nèi)部各職能部門之間在信息、物資、財(cái)務(wù)等要素交流方面的相互作用關(guān)系。界面管理一詞源于英語“Interface Management”，意即為“交互作用的管理”，其實(shí)質(zhì)就是對(duì)界面雙方實(shí)行聯(lián)結(jié)，使重要的界面關(guān)系納入管理狀態(tài)，以實(shí)現(xiàn)控制、協(xié)作和溝通，提高企業(yè)績(jī)效。

　　但是在企業(yè)實(shí)踐中，界面雙方的溝通、交流、配置往往會(huì)產(chǎn)生許多的問題，這就是界面障礙。有研究指出，當(dāng)研發(fā)/市場(chǎng)界面存在嚴(yán)重的障礙時(shí)，68%的產(chǎn)品創(chuàng)新項(xiàng)目將在商業(yè)化上完全失敗，21%的項(xiàng)目將部分失敗。

　　本文試圖通過對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新中的研發(fā)/市場(chǎng)界面障礙產(chǎn)生原因的分析，探求消除界面障礙的的方法，保障企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)/市場(chǎng)界面的有效性，從而提高產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效。

　　二、 界面障礙產(chǎn)生的原因

　　在實(shí)際的企業(yè)管理活動(dòng)中，人們很早就已注意到不同部門之間的協(xié)調(diào)，并且常常為不同職能部門之間的矛盾和沖突而感到困惑。例如，營銷部門和產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)部門之間常常在新產(chǎn)品選擇上存在分歧、制造部門和原材料采購部門也經(jīng)常發(fā)生沖突，研發(fā)和市場(chǎng)之間的界面障礙則更常見，這些沖突和障礙導(dǎo)致了創(chuàng)新效率低下。所有這些現(xiàn)象，都可歸結(jié)為界面失調(diào)的問題。在管理行為中，界面問題的表現(xiàn)多種多樣，不僅有部門之間的，也有流程之間的，因而其產(chǎn)生的緣由也頗為復(fù)雜。

　　總體來看，界面障礙的產(chǎn)生主要有以下一些共性原因：

　　1. 專業(yè)化。專業(yè)化是導(dǎo)致整體工作分解的根源。自從福特將亞當(dāng)·斯密的分工理論引入生產(chǎn)制造領(lǐng)域以后，企業(yè)管理中的專業(yè)化分工越來越細(xì)，許多統(tǒng)一的工作被分解成為各種簡(jiǎn)單的活動(dòng)。例如，現(xiàn)在的許多產(chǎn)品就是不同工序的加工工件組合而成。雖然專業(yè)化分工極大地提高了效率，但是，由于不同專業(yè)之間存在的交接、協(xié)調(diào)及組合活動(dòng)，因而大量的界面問題也相伴而生。

　　2. 信息粘滯。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營運(yùn)作中，各種不同的信息流穿梭其中，尤其是隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的加強(qiáng)，企業(yè)涉及的信息更加浩繁龐雜。各個(gè)部門、各項(xiàng)職能以及各種流程之間都會(huì)產(chǎn)生和涉及大量不同的信息，由于解決問題所需的信息分布在相關(guān)的不同部門、職能或流程之中，加之不同的職能部門一般都對(duì)自身領(lǐng)城的信息（尤其是技術(shù)知識(shí)信息）較為了解和關(guān)注，缺乏對(duì)其他領(lǐng)域信息的了解愿望和沖動(dòng)。這就勢(shì)必導(dǎo)致信息傳輸中的粘滯現(xiàn)象發(fā)生，即各種不同的信息常常滯留于其自身的信息源周圍，嚴(yán)重地甚至引起信息傳輸通道受阻。

　　3. 目標(biāo)差異。不同的職能部門、流程之間的目標(biāo)追求方面的差異也是導(dǎo)致界面問題的一個(gè)重要原因。當(dāng)一項(xiàng)企業(yè)總體任務(wù)被分解到工作性質(zhì)不同的職能部門之后，這些任務(wù)在完成時(shí)間、運(yùn)作方式、資源分配等方面均會(huì)對(duì)不同的職能、部門、流程產(chǎn)生不同的要求，這就使得各個(gè)職能組織都傾向于從自己的角度來考慮并處理問題，忽略了其他職能部門或流程的作用和配合。因而相互之間的沖突時(shí)有發(fā)生，界面銜接不順暢。

　　4. 文化沖突。近年來，管理中涉及的文化因素越來越多，文化的作用也越來越重要，不少企業(yè)問題都有文化因素有關(guān)，有的甚至因?yàn)槲幕矫娴臎_突而使企業(yè)發(fā)展受阻。尤其是在高科技時(shí)代背景下，企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)的文化沖突已成為各部門整合時(shí)產(chǎn)生界面協(xié)調(diào)問題的一個(gè)重要來源，處理文化摩擦也成為企業(yè)管理中的一項(xiàng)日益重要的任務(wù)。

　　三、界面障礙的消除——有效的界面管理

　　企業(yè)的創(chuàng)新過程實(shí)質(zhì)上是涉及多部門的復(fù)雜流程，每個(gè)部門在創(chuàng)新項(xiàng)目中都或多或少發(fā)揮著作用。職能界面管理必須整合所有參與創(chuàng)新部門的力量，以此加強(qiáng)部門之間的互動(dòng)。事實(shí)上，研發(fā)是創(chuàng)新唯一源泉的項(xiàng)目不太可能成功，而認(rèn)為各參與部門與顧客是創(chuàng)新源泉的項(xiàng)目卻相反。參與不同程度創(chuàng)新的各部門在創(chuàng)新的每個(gè)階段對(duì)決策產(chǎn)生影響。因此探索職能間的界面障礙消除的方法對(duì)于產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效的提高有著重要的作用。

　　對(duì)造成企業(yè)創(chuàng)新過程中各職能部門間界面有效性影響因素以及提高職能界面有效性的途徑和方法作深入的研究，主要目的是為了研究提高界面有效性的途徑，提高企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效，從而提高企業(yè)整體績(jī)效。

　　1. 消除界面障礙需要各部門跨職能參與和跨職能部門的互動(dòng)與協(xié)調(diào)。有等級(jí)的協(xié)調(diào)需要以明確的上下級(jí)關(guān)系為核心，以官僚機(jī)構(gòu)為特點(diǎn)的命令式的解決方式；而無等級(jí)的協(xié)調(diào)則是以信息溝通為核心的解決方法，部門間并無明確的上下級(jí)關(guān)系，平等相待，層級(jí)的淡化也是跨職能沖突的解決方案。而要做到跨職能參與和跨職能的互動(dòng)和協(xié)調(diào)，必須建立某種協(xié)調(diào)機(jī)制以消除界面障礙。這包括雙方關(guān)鍵人員共同參與新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃的制定，共同介入項(xiàng)目的早期開發(fā)工作；采用工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）盡量將大項(xiàng)目分解成若干小項(xiàng)目；建立新產(chǎn)品開發(fā)委員會(huì)；明確責(zé)任、權(quán)力、決策權(quán)限等。

　　2. 通過流程再造來消除界面障礙是提高界面有效性的一條重要的途徑。傳統(tǒng)的面向職能的管理方式將完整的流程人為的分割成相互隔離的部門，不僅造成了研發(fā)與市場(chǎng)之間的界面障礙，還使企業(yè)在發(fā)現(xiàn)問題后不能及時(shí)處理。因此，在企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新過程中要?jiǎng)?chuàng)建適合界面管理的組織模式如跨職能產(chǎn)品創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)小組，并在組織管理中重視分析組織中人才構(gòu)成、知識(shí)結(jié)構(gòu)和崗位流動(dòng)。在產(chǎn)品創(chuàng)新過程中企業(yè)要基于界面管理的要求進(jìn)行流程再造。

　　3. 通過組織發(fā)展建立有效的創(chuàng)新管理模式，從而消除界面障礙。要始終貫徹職能間的整合水平應(yīng)該與產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略相適應(yīng)的原則，使得那些存在問題的職能綜合小組得到同步的提升。要努力營造有利于創(chuàng)新的企業(yè)文化，有效的企業(yè)文化有助于提高不同職能部門人員的目標(biāo)共識(shí)，促進(jìn)不同部門間的理解，對(duì)提高研發(fā)/市場(chǎng)職能整合能力有很大的作用。合理設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)非正式群體的引導(dǎo)和管理，使之能與組織正式群體的心理和行為相統(tǒng)一，達(dá)到組織內(nèi)部之間信息交流順利。

　　四、 對(duì)我國企業(yè)的啟示

　　通過以上對(duì)于界面障礙產(chǎn)生的原因和解決的分析，本文認(rèn)為：

　　1. 在企業(yè)實(shí)踐中，可以通過健全企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，成立由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)掛帥的工業(yè)工程部，以協(xié)調(diào)企業(yè)各職能部門之間的關(guān)系與行為。

　　2. 加快企業(yè)信息化步伐，積極而有效地采用管理信息系統(tǒng)（MIS）和決策支持系統(tǒng)（DSS）等先進(jìn)的計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)， 從而使各職能部門之間的信息交流暢通無阻。

　　3. 努力營造有利于創(chuàng)新的企業(yè)文化，積極倡導(dǎo)各職能部門之間相互尊重、相互學(xué)習(xí)的良好風(fēng)氣，以增進(jìn)R&D人員與營銷人員之間的了解與合作，使R&D人員更加了解市場(chǎng)，營銷人員更加了解高新技術(shù)。

　　4. 積極采用質(zhì)量功能展開（QFD）和并行工程（CE）等新的管理理論與方法，構(gòu)建科學(xué)而有效的創(chuàng)新管理模式。

　　總體來看，企業(yè)要客觀評(píng)價(jià)組織和個(gè)人的實(shí)際狀況，通過組織學(xué)習(xí)、結(jié)構(gòu)重組等手段克服影響信息溝通的界面環(huán)境，同時(shí)了解研發(fā)和市場(chǎng)人員的個(gè)體差異，通過跨部門合作和溝通，來提高兩部門人員的認(rèn)同感和合作、參與、影響的能力，消除產(chǎn)品創(chuàng)新過程中的界面障礙，從而提高企業(yè)的職能界面管理水平。

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