一、戰(zhàn)略管理理論概述

　　我們可以將戰(zhàn)略管理定義為依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，企業(yè)確定其使命，根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證目標(biāo)的正確落實(shí)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)外部能力將這種謀劃和決策付諸實(shí)施，以及在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行控制的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。它包括了企業(yè)制定、實(shí)施戰(zhàn)略，并對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、分析與控制，使得企業(yè)對(duì)其本身的資源配置與事業(yè)方向加以約束，最終促使企業(yè)順利達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。戰(zhàn)略管理既然如此重要，就必定存在其重要特征，即：指導(dǎo)企業(yè)全部活動(dòng)的是企業(yè)戰(zhàn)略，全部管理活動(dòng)的重點(diǎn)是制定戰(zhàn)略和實(shí)施戰(zhàn)略。

　　因此，戰(zhàn)略管理不僅涉及戰(zhàn)略的制定和規(guī)劃，更包含了將制定出的戰(zhàn)略付諸實(shí)施的管理，是一個(gè)覆蓋全過(guò)程的管理。同時(shí)，由于企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件不可能是一成不變的，而是處于動(dòng)態(tài)的變化過(guò)程中，因此戰(zhàn)略管理不能是靜態(tài)的、一次性的管理，而應(yīng)該是一種動(dòng)態(tài)的、實(shí)時(shí)的管理過(guò)程。它是需要根據(jù)企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境的變化，以及戰(zhàn)略執(zhí)行結(jié)果的評(píng)估反饋等信息，適時(shí)進(jìn)行新一輪戰(zhàn)略修正和管理的過(guò)程，是不間斷的動(dòng)態(tài)管理。

　　二、平衡計(jì)分卡理論概述

　　平衡計(jì)分卡起源于一九九零年美國(guó)諾頓研究所全面研究并創(chuàng)建的“未來(lái)企業(yè)績(jī)效衡量手段”項(xiàng)目計(jì)劃，這個(gè)項(xiàng)目的目的是創(chuàng)建一種能超越以財(cái)務(wù)指標(biāo)分析量度為主的傳統(tǒng)績(jī)效管理模式，以使企業(yè)或組織的“戰(zhàn)略”可以變成為“行動(dòng)”。平衡計(jì)分卡主要包括財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面。

　　平衡計(jì)分卡具有獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)，可以將企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)與企業(yè)的使命、企業(yè)的愿景、企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略全部結(jié)合在一起，把企業(yè)的使命和企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)測(cè)評(píng)指標(biāo)，用于實(shí)現(xiàn)績(jī)效和戰(zhàn)略的統(tǒng)一、聯(lián)系。

　　平衡計(jì)分卡的核心思想就是通過(guò)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)構(gòu)成指標(biāo)間的互相影響關(guān)系以形成組織或企業(yè)的戰(zhàn)略軌跡，通過(guò)員工、部門(mén)和企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)來(lái)促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。平衡計(jì)分卡在保留了對(duì)傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)關(guān)注的同時(shí)，也清楚地表明了卓越而長(zhǎng)期的價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)業(yè)績(jī)的驅(qū)動(dòng)因素。

　　從戰(zhàn)略管理來(lái)看，平衡計(jì)分卡可用作企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心工具，并在戰(zhàn)略角度提出了戰(zhàn)略中心組織和戰(zhàn)略地圖的概念，并提出銜接組織衡量和管理系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略所需要遵循的五項(xiàng)原則：（1）把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的行為描述：（2）變革組織以適用戰(zhàn)略：（3）使戰(zhàn)略成為員工的日常工作：（4）使戰(zhàn)略成為一個(gè)連續(xù)的流程：（5）通過(guò)管理層的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)來(lái)動(dòng)員變革。

　　三、平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略管理的鏈接

　?。ㄒ唬┢胶庥?jì)分卡與戰(zhàn)略的關(guān)系

　　平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略有著密切的關(guān)系。平衡計(jì)分卡把戰(zhàn)略置于中心地位，將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)在的四個(gè)層面依序展開(kāi)為具有因果關(guān)系的局部目標(biāo)，并進(jìn)一步發(fā)展對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)。平衡計(jì)分卡使戰(zhàn)略在組織上下進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，與各部門(mén)和個(gè)人的目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)；并使戰(zhàn)略運(yùn)作達(dá)成一致，又將組織力量集中在戰(zhàn)略目標(biāo)上，形成種種改革方案；還通過(guò)定期和不間斷的反饋和學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)雇員就如何實(shí)施戰(zhàn)略提出建議，這種反饋和建議可使雇員為企業(yè)的未來(lái)出謀劃策、參與制定并執(zhí)行戰(zhàn)略，靠隨時(shí)學(xué)習(xí)所得，用以修改和發(fā)展戰(zhàn)略。平衡計(jì)分卡對(duì)于戰(zhàn)略的管理是個(gè)循環(huán)的過(guò)程，可以不斷地用于戰(zhàn)略實(shí)施的管理實(shí)踐，用來(lái)檢驗(yàn)戰(zhàn)略的實(shí)施情況和戰(zhàn)略實(shí)施的效果。

　?。ǘ┻\(yùn)用平衡計(jì)分卡可以消除戰(zhàn)略實(shí)施障礙

　　（1）基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略分解克服了溝通障礙。

　　（2）基于平衡計(jì)分卡的預(yù)算克服了資源配置障礙。

　?。?）基于平衡計(jì)分卡的考核、激勵(lì)機(jī)制克服了激勵(lì)障礙。

　?。?）平衡計(jì)分卡的反饋與戰(zhàn)略學(xué)習(xí)流程克服了反饋與學(xué)習(xí)障礙。

　?。ㄈ┢胶庥?jì)分卡實(shí)施戰(zhàn)略的優(yōu)缺點(diǎn)

　　相對(duì)于其它戰(zhàn)略實(shí)施工具來(lái)說(shuō)，基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)戰(zhàn)略管理具有以下三點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：

　　（1）有利于加強(qiáng)企業(yè)的戰(zhàn)略管理能力

　　隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略管理越來(lái)越重要。再好的戰(zhàn)略若執(zhí)行不力，就不能得到有效的實(shí)現(xiàn)，就不能為企業(yè)創(chuàng)造出真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就不能使企業(yè)得到發(fā)展。而在實(shí)際工作中能否有效實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略，關(guān)鍵在于對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施的有效管理。平衡計(jì)分卡把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化成可操作的具體執(zhí)行目標(biāo)，使企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)與近期目標(biāo)緊密結(jié)合，并努力使企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)滲透到整個(gè)企業(yè)的架構(gòu)中，成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)和核心，實(shí)現(xiàn)企業(yè)行為與戰(zhàn)略目標(biāo)的一致與協(xié)調(diào)。

　?。?）加強(qiáng)溝通注重團(tuán)隊(duì)合作

　　戰(zhàn)略實(shí)施中的溝通障礙給眾多企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)很大的負(fù)面影響。平衡計(jì)分卡從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，并從流程績(jī)效對(duì)戰(zhàn)略的驅(qū)動(dòng)力推導(dǎo)指標(biāo)，將其層層分解到公司、部門(mén)和員工。這樣即能幫助企業(yè)形成縱向的目標(biāo)鏈外，還能要求企業(yè)考慮目標(biāo)的橫向聯(lián)系。同時(shí)，在制定目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃時(shí)要求充分考慮部門(mén)之間的協(xié)作，促使高層管理者在總的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與不同經(jīng)營(yíng)單位存在分歧的領(lǐng)域建立共識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。因此平衡計(jì)分卡把企業(yè)總體戰(zhàn)略與各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位局部行為方案建立成一個(gè)系統(tǒng)的整體網(wǎng)絡(luò)，促使企業(yè)上下齊心協(xié)力實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略。

　　（3）能促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者追求企業(yè)的長(zhǎng)期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

　　隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，僅憑財(cái)務(wù)指標(biāo)決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)勝負(fù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，建立包含非財(cái)務(wù)指標(biāo)在內(nèi)的綜合評(píng)價(jià)體系比單一的財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)體系更能及時(shí)地反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況。平衡計(jì)分卡注重非財(cái)務(wù)指標(biāo)的運(yùn)用，如根據(jù)客觀需要選擇客戶滿意度、市場(chǎng)占有率等作為評(píng)價(jià)指標(biāo)。同時(shí)還將財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)有機(jī)結(jié)合，綜合評(píng)價(jià)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展能力。這有利于把企業(yè)現(xiàn)實(shí)的業(yè)績(jī)和長(zhǎng)期獲利能力聯(lián)系在一起，增強(qiáng)企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)能力和發(fā)展能力，有效避免為了追求短期業(yè)績(jī)而出現(xiàn)的短期行為。

　?。ㄋ模┢髽I(yè)構(gòu)建戰(zhàn)略實(shí)施系統(tǒng)應(yīng)注意的問(wèn)題

　　1、切勿照搬其他企業(yè)的模式和經(jīng)驗(yàn)

　　2、科學(xué)分解戰(zhàn)略地圖目標(biāo)

　　3、不斷調(diào)整和維護(hù)平衡計(jì)分卡指標(biāo)

　　4、在企業(yè)內(nèi)部要進(jìn)行充分的交流與溝通