我們跟蹤一制鞋企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，看SAP R/3 是以何種方式得到運(yùn)用的。我們會(huì)看到，在每一個(gè)階段，從最初的訂貨到最后的發(fā)貨以及開(kāi)票，R/3 各模塊是如何相互協(xié)作來(lái)支持和控制整個(gè)業(yè)務(wù)流程的。整個(gè)過(guò)程如圖1所示。圖中直角矩形表示的是“物流”類模塊；圓角矩形表示的是“財(cái)務(wù)”類模塊；橢圓表示的是“人力資源”類模塊。

　　這個(gè)公司是一生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)鞋的主要廠家。它希望能夠增加在運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)上的占有率，所以發(fā)起了一場(chǎng)促銷活動(dòng)，宣傳它生產(chǎn)的某種鞋，并允諾以優(yōu)惠價(jià)出售。

　　促銷活動(dòng)發(fā)起后不久，就收到了公司的一位潛在客戶打來(lái)的電話，他想盡快買到4000雙這種鞋子（如圖1中步驟1）。公司得到此客戶的詳細(xì)信息后，就將其作為客戶主記錄（Customer MasterRecord）輸入“銷售與分發(fā)”模塊（SD）的數(shù)據(jù)庫(kù)中（如圖1中步驟2）。所謂客戶主記錄，其中存儲(chǔ)的是該公司與此客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系，包含如下條目：地址、付款方式、以往的銷售記錄和客戶所在公司的代碼等等。

　　這些信息輸入SD模塊后，就觸發(fā)訂單處理流程。首先，給該客戶生成一份報(bào)價(jià)單，包括價(jià)格、數(shù)量、交貨期和該報(bào)價(jià)單的有效期等信息（如圖1中步驟3）。

　　報(bào)價(jià)單發(fā)出幾天后，公司收到了一份書(shū)面訂單（如圖1中步驟4）?，F(xiàn)在可以輸入這份訂單了。訂單的大部分的信息可以從客戶主記錄取得，因而無(wú)需重新輸入。

　　訂單輸入完畢后，整個(gè)訂貨信息就被保存下來(lái)，由R/3 系統(tǒng)自動(dòng)給它分配一個(gè)訂單編號(hào)。一旦訂單被確認(rèn)并賦予了一個(gè)訂單號(hào)，訂單信息就從SD 模塊傳送到“物料管理”模塊（MM）和“生產(chǎn)計(jì)劃”模塊（PP），以便開(kāi)始這批鞋的生產(chǎn)（如圖1中步驟5）。

　　MM 模塊從SD模塊收到計(jì)劃發(fā)送這4000雙鞋的信息后，首先檢查數(shù)據(jù)庫(kù)中保存的庫(kù)存信息，看當(dāng)前可以提供的產(chǎn)成品數(shù)目（如圖1中步驟6）。經(jīng)查詢，得知倉(cāng)庫(kù)中只有1000 雙這種鞋子。顯然，要滿足客戶訂單，還要生產(chǎn)3000 雙鞋子。于是，MM 模塊把倉(cāng)庫(kù)中現(xiàn)有的鞋和原料預(yù)留下來(lái)，再向公司的供應(yīng)商去定購(gòu)原料的不足部分（如圖1中步驟7）。當(dāng)供應(yīng)商將原料運(yùn)到以后，倉(cāng)庫(kù)管理員便把這批到貨的詳細(xì)信息輸入 MM 模塊來(lái)更新庫(kù)存信息（如圖1中步驟8）。

　　MM 模塊還能提供發(fā)票核查的功能，用來(lái)檢查供應(yīng)商開(kāi)出的發(fā)票上記載的貨項(xiàng)確實(shí)是公司定購(gòu)的，并核實(shí)價(jià)格的正確性。經(jīng)過(guò)核查的這些信息又被傳送給“財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)”模塊（FI）（如圖1中步驟9），由其決定付款方式并安排給供應(yīng)商付款（如圖1中步驟10）。

　　MM 模塊進(jìn)行處理的同時(shí)，“生產(chǎn)計(jì)劃”模塊（PP）在為這批鞋的生產(chǎn)安排機(jī)器設(shè)備。它計(jì)算出為達(dá)到訂單要求所需的機(jī)器工時(shí)。當(dāng)PP模塊為能按期交這筆貨而制定機(jī)器使用計(jì)劃時(shí)，發(fā)現(xiàn)需要推遲一臺(tái)機(jī)器的維修。這個(gè)信息被送往“工廠維護(hù)”模塊（PM），以作相應(yīng)調(diào)整（如圖1 中步驟11）。

　　PP 模塊同時(shí)計(jì)算出人力工時(shí)，傳送給“人事管理”模塊（PA）（如圖1中步驟12），由它來(lái)計(jì)算員工的工資（如圖1中步驟13）。

　　“質(zhì)量管理”模塊（QM）為保證產(chǎn)品質(zhì)量而制定的一系列檢測(cè)措施，則貫穿于整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中。當(dāng)生產(chǎn)和測(cè)試都完成以后，最終可供貨數(shù)目回送給MM 和SD 模塊（如圖1中步驟14）。

　　MM 模塊將生產(chǎn)好的產(chǎn)品計(jì)入庫(kù)存。SD 模塊自動(dòng)準(zhǔn)備好裝運(yùn)單據(jù)（如圖1中步驟15），并安排把這批鞋子運(yùn)送給那個(gè)客戶。

　　在整個(gè)過(guò)程中，所有與財(cái)務(wù)有關(guān)的信息都從物流類模塊送至FI 模塊。當(dāng)FI 模塊被告知貨物已發(fā)運(yùn)時(shí)（如圖1中步驟16），它生成最終的銷貨發(fā)票（如圖1中步驟17）。當(dāng)客戶付清貨款后（如圖1中步驟18），F(xiàn)I 模塊更新總賬科目和客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。

　　“控制”模塊（CO）一直監(jiān)控著來(lái)自物流類和人力資源類模塊的信息。比如說(shuō)，它使用這些信息來(lái)修改MM和PP等模塊的配置，以便改進(jìn)將來(lái)的生產(chǎn)流程處理。同時(shí)，CO 模塊提供一份整個(gè)生產(chǎn)流程的成本分析，可以用來(lái)指導(dǎo)銷售部門將來(lái)的報(bào)價(jià)。直到這時(shí)，才算是完成了這批 4000 雙鞋子訂單的全部處理。

圖1 SAP R/3 系統(tǒng)的運(yùn)作流程