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你好！顧客保留衡量指的是**企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)保持現(xiàn)有客戶的能力**，而顧客獲得成本（CAC）是指**獲取一個(gè)新客戶所需的全部費(fèi)用**。 顧客保留衡量是企業(yè)用來(lái)評(píng)估自己維持客戶關(guān)系的效率和效果的指標(biāo)。它通常涉及到分析重復(fù)購(gòu)買率、客戶流失率、客戶生命周期價(jià)值等數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)了解在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)能夠保持客戶的忠誠(chéng)度以及識(shí)別可能導(dǎo)致客戶流失的原因。一個(gè)成熟的企業(yè)會(huì)將重點(diǎn)從單純地獲取新客戶轉(zhuǎn)移到如何維護(hù)現(xiàn)有客戶上，因?yàn)檠芯勘砻?，向現(xiàn)有客戶銷售的成本遠(yuǎn)低于吸引新客戶的成本。 顧客獲得成本是企業(yè)在招攬新客戶過(guò)程中所產(chǎn)生的所有相關(guān)費(fèi)用的總和。這包括了產(chǎn)品成本、營(yíng)銷成本、銷售人員的人工成本等各種直接和間接成本。了解CAC對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗梢詭椭髽I(yè)判斷必須從每位客戶那里賺取多少收益才能保證業(yè)務(wù)盈利，同時(shí)也可以作為評(píng)估市場(chǎng)推廣活動(dòng)有效性的一個(gè)重要參數(shù)。不同行業(yè)和不同企業(yè)的CAC計(jì)算方式可能會(huì)有所不同，但核心原則是一致的，即計(jì)算出單個(gè)新客戶為企業(yè)帶來(lái)的總成本。 總的來(lái)說(shuō)，在實(shí)際應(yīng)用中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)綜合考慮顧客保留衡量和顧客獲得成本，制定相應(yīng)的策略來(lái)優(yōu)化這兩個(gè)方面的表現(xiàn)。通過(guò)提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度來(lái)降低客戶流失率，同時(shí)也要尋找更高效的客戶獲取渠道以降低CAC，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)增長(zhǎng)。