免費問答

您好，過程活動基準和一般基準的區(qū)別 前者按職能比較。 1.過程或活動基準是針對非競爭的一個特定職能領域來學習，比如，生產(chǎn)小轎車的企業(yè)(豐田)跟生產(chǎn)大客車的企業(yè)(宇通)學習汽車制造，這就是過程或活動基準，因為他們是類似的汽車生產(chǎn)企業(yè)，但是之間又不是競爭的關系。 2.一般基準是具有相同業(yè)務功能的企業(yè)為基準進行學習。這里他們既不是競爭關系也不是相同的職能領域，比如酒店向航空公司學習服務的例子。它們之間既不是競爭對手也不具有相同的職能領域，只是在為客戶提供服務上是相同的，都需要為客戶提供優(yōu)質的服務，這就叫做相同的業(yè)務功能。