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該酒店主要采用什么基準(zhǔn)類(lèi)型？
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多選題
某酒店在客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)在服務(wù)方面并未完全滿(mǎn)足商務(wù)旅行者的需求，遂決定向航空業(yè)了解如何從服務(wù)上更好地滿(mǎn)足這類(lèi)客戶(hù)。根據(jù)以上信息可以判斷，該酒店主要采用了（?。?/span>
A、內(nèi)部基準(zhǔn)
B、競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)
C、過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)
D、顧客基準(zhǔn)
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【答案】
CD
【解析】基準(zhǔn)類(lèi)型包括：（1）內(nèi)部基準(zhǔn)：企業(yè)內(nèi)部之間互為基準(zhǔn)進(jìn)行學(xué)習(xí)與比較。（2）競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)：直接以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。（3）過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)：以具有類(lèi)似核心經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較，但是二者之間的產(chǎn)品和服務(wù)不存在直接競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。（4）一般基準(zhǔn)：以具有相同業(yè)務(wù)功能的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。（5）顧客基準(zhǔn)：以顧客的預(yù)期為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。該酒店更好地滿(mǎn)足商務(wù)旅行者的需求，屬于顧客基準(zhǔn)。向航空業(yè)學(xué)習(xí)更好地提供服務(wù)，屬于過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)。
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