電商ERP基本退貨一般流程是什么？

來源: 正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校編輯：xiemengxue 2020/09/24 14:48:50　　字體：大小

電商企業(yè)退貨可能與一般企業(yè)的退貨有所不用，電商ERP的退貨流程又是怎樣的呢？接下來就一起看看吧！

電商ERP基本退貨一般流程

（一）電商ERP中的售后模塊一般為四個(gè)模塊，其中退貨流程、售后跟蹤流程相互結(jié)合。

模塊使用要點(diǎn)：

1.客服先初審

一般在電商erp中的退貨管理模塊，先由客服退貨申請(qǐng)，根據(jù)條件篩選出退貨的訂單（即已發(fā)貨需退貨的訂單），選擇訂單后，系統(tǒng)一般會(huì)自動(dòng)讀取該訂單的數(shù)據(jù)，然后添加產(chǎn)品，手動(dòng)填寫退貨原因，客服進(jìn)行初步審查。

2.售后人員審核

售后人員在售后退貨軟件功能上完成審核，確定是否退貨。

3.客服再審

在客服退貨界面修改客戶反饋的信息，落實(shí)責(zé)任人，再次審查。

4.倉庫審核

審核入庫商品的完損情況，及時(shí)反饋。

（二）電商ERP退貨財(cái)務(wù)處理

一般的電商ERP都會(huì)抓取平臺(tái)上退款申請(qǐng)單，新增售后單，通過換貨補(bǔ)發(fā)貨售后審核處理，售后單會(huì)同步生成ERP系統(tǒng)紅字銷售單據(jù)，財(cái)務(wù)依據(jù)審核紅字銷售單和退貨審批單后作相關(guān)賬務(wù)處理。

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