簡(jiǎn)介：溝通也是有成本的，可以有三種考查角度。一是直接的時(shí)間成本，二是溝通不利的或有損失，三是溝通之于職場(chǎng)發(fā)展的價(jià)值

　　任何作為都是有成本的，溝通亦然。

　　時(shí)間成本

　　百聯(lián)集團(tuán)置業(yè)有限公司財(cái)務(wù)總監(jiān)史敏認(rèn)為，溝通的最大成本是時(shí)間成本。進(jìn)一步，她介紹了自己每天工作時(shí)間的慣常安排，大致平均的情況是，處理事務(wù)1小時(shí)，開(kāi)會(huì)、討論、布置工作、聽(tīng)取匯報(bào)4小時(shí)，瀏覽財(cái)經(jīng)類(lèi)報(bào)紙和雜志1小時(shí)，剛上班或?qū)⑾掳鄷r(shí)瀏覽諸網(wǎng)站新聞半小時(shí)�？梢�(jiàn)，在6個(gè)半小時(shí)的工作時(shí)間內(nèi)，有一半以上要花在溝通上，其中包括開(kāi)會(huì)、討論、布置工作、聽(tīng)取匯報(bào)等內(nèi)容。

　　針對(duì)如何縮短溝通時(shí)間、降低溝通成本、提高溝通效率的問(wèn)題，史敏總結(jié)了自己的三種心得，一是善于學(xué)習(xí)，二是做好溝通前的功課，三是牢記“短少是美好的”。

　　據(jù)史敏介紹，1992年大學(xué)畢業(yè)后，供職的第一家公司的領(lǐng)導(dǎo)是一位口才、筆才都非常好的人�！邦I(lǐng)導(dǎo)每次開(kāi)會(huì)時(shí)，都讓我們先說(shuō)，最后才非常到位地進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和總結(jié)，并且話(huà)不多卻切中要害，成為我們學(xué)習(xí)的榜樣。”現(xiàn)在回憶起來(lái)，史敏仍對(duì)這位工作啟蒙式老師心懷感激。

　　至于溝通前的功課，史敏認(rèn)為，首先要明確溝通要達(dá)成的目的；其次是知曉達(dá)成目的存在的幾種途徑，可以承受的范圍是什么；第三，如果溝通沒(méi)有達(dá)到目的，彌補(bǔ)的措施是什么。“不過(guò)，這些說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)不一定容易，因?yàn)橐�花費(fèi)大量的心思。但如果做不好溝通前的功課，腳踩西瓜皮，滑到哪里算哪里，成本自然極高。”史敏強(qiáng)調(diào)。

　　盡管溝通前的功課重要，但溝通中的具體把握也不容忽視。

　　“溝通最重要的是，你想說(shuō)的話(huà)說(shuō)清楚了沒(méi)有，你的意思別人理解了沒(méi)有。同樣，你是否理解了別人說(shuō)話(huà)的重點(diǎn)。而不在于話(huà)的多少�！笔访粽J(rèn)為，一發(fā)言就是長(zhǎng)篇大論、洋洋灑灑，并不是溝通能力強(qiáng)的體現(xiàn)。

　　當(dāng)然，一個(gè)企業(yè)的管理風(fēng)格與架構(gòu)等特點(diǎn)，也會(huì)影響到這種溝通的時(shí)間成本。據(jù)史敏介紹，百聯(lián)集團(tuán)合并之初有各級(jí)企業(yè)900多家，經(jīng)過(guò)四年重組，目前有400多家。這樣，通過(guò)整合，管理的層級(jí)減少了，溝通的通道也就短了，從而溝通的時(shí)間成本大大降低。

　　或有損益

　　“一說(shuō)到與稅務(wù)的溝通，就認(rèn)為是拉關(guān)系之類(lèi)的活動(dòng)。其實(shí)，這是一種典型的誤區(qū)。”在談到與稅務(wù)部門(mén)溝通問(wèn)題時(shí)，安利（中國(guó)）日用品有限公司稅務(wù)經(jīng)理蔡磊指出。

　　蔡磊為我們分析了微軟中國(guó)曾經(jīng)出現(xiàn)的漏稅問(wèn)題，來(lái)說(shuō)明稅務(wù)溝通不力所導(dǎo)致的損失。

　　2002年，有媒體報(bào)道，北京市地稅局對(duì)三資企業(yè)等重點(diǎn)稅源戶(hù)進(jìn)行調(diào)查，其中查處微軟中國(guó)公司應(yīng)扣個(gè)人所得稅案，共查補(bǔ)稅款5100萬(wàn)元。當(dāng)時(shí)，微軟中國(guó)公司新聞發(fā)言人——微軟高級(jí)公關(guān)經(jīng)理張颯英在接受記者采訪(fǎng)時(shí)解釋?zhuān)骸安⒉皇俏④浌�司不想繳稅，而是公司的部分員工從國(guó)外獲得的認(rèn)股權(quán)差價(jià)收入沒(méi)有交納個(gè)人所得稅。這是因?yàn)檎J(rèn)股權(quán)是個(gè)新興事物，大家的理解不夠。微軟去年一次性就把5100萬(wàn)元的稅款繳清了。”

　　蔡磊認(rèn)為，微軟中國(guó)在此漏稅事件中，不僅僅大大增加了財(cái)務(wù)部門(mén)與其他部門(mén)的工作量，同時(shí)也造成了巨大的聲譽(yù)損失。

　　至于微軟中國(guó)出現(xiàn)漏稅的原因，蔡磊認(rèn)為，一方面是對(duì)稅則理解的偏差；另一方面，是與稅務(wù)機(jī)關(guān)的溝通不夠。

　　“當(dāng)然，最終補(bǔ)繳稅款而沒(méi)有出現(xiàn)罰款，是因?yàn)榕c稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行有效溝通后取得了對(duì)方的理解；其中，彰顯出溝通的重要性�！辈汤谘a(bǔ)充說(shuō)。

　　如果說(shuō)微軟案例告訴我們溝通之于規(guī)避損失的作用，那么，稅收籌劃過(guò)程中的溝通，則更具有建設(shè)性與前瞻性。

　　蔡磊認(rèn)為，與稅務(wù)部門(mén)的溝通是稅收籌劃的關(guān)鍵�；I劃的目的在于付諸實(shí)施，再好的籌劃如果不能操作，都將是一紙空文。這就要求在稅收籌劃前、中、后的全過(guò)程中，都不能忽視與稅務(wù)主管部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)，從而取得對(duì)方的理解和支持。

　　“這樣做的優(yōu)點(diǎn)有兩方面，一是便于籌劃方案的完善，比如，有些政策存在模糊性條款，通過(guò)及時(shí)溝通可以修改不妥之處；二是便于實(shí)施，征得稅務(wù)部門(mén)的同意，也就取得了他們的支持和理解，籌劃成功率自然就高�！辈汤趶�(qiáng)調(diào)。

　　其實(shí)，與稅務(wù)部門(mén)的溝通只是企業(yè)財(cái)務(wù)層面對(duì)外溝通的一個(gè)方面。企業(yè)的投資者、債權(quán)人等其他相關(guān)利益者也同樣非常關(guān)心企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也存在溝通的必要性與改進(jìn)的空間。

　　一位多年負(fù)責(zé)對(duì)工業(yè)企業(yè)貸款的銀行業(yè)人士認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)常主動(dòng)與銀行交流生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及資金使用情況，甚至探討企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題等，是對(duì)銀行工作的尊重和支持；同時(shí)，會(huì)潛移默化地向?qū)Ψ絺鬟f一種信號(hào)：經(jīng)常主動(dòng)并樂(lè)于溝通信息的企業(yè)較有誠(chéng)信，一般不會(huì)有大問(wèn)題，即使有問(wèn)題也便于研究解決。

　　職場(chǎng)機(jī)遇

　　一位財(cái)務(wù)經(jīng)理抱怨說(shuō)：“從我公司的情況看，財(cái)務(wù)人員的溝通和表達(dá)能力不怎么好，別的部門(mén)也說(shuō)我們是最不擅長(zhǎng)溝通交流的部門(mén)。就連我們的頂頭上司——財(cái)務(wù)總監(jiān)，我們也很難與他溝通。也許是財(cái)務(wù)總監(jiān)太過(guò)嚴(yán)厲了，他對(duì)我們的批評(píng)往往多于鼓勵(lì)，造成了部門(mén)內(nèi)部不能形成一種輕松的溝通氛圍。”

　　應(yīng)該說(shuō)，從某種意義上講，實(shí)際工作中的財(cái)務(wù)人員經(jīng)常加班加點(diǎn)地埋頭于報(bào)銷(xiāo)、記賬、錄入憑證、編制各種報(bào)表、財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)預(yù)算等事務(wù)性工作，很少意識(shí)到溝通的重要性。然而，就個(gè)人而言，溝通卻是關(guān)系到自身職場(chǎng)發(fā)展的一個(gè)大問(wèn)題。

　　有這樣一個(gè)案例。一位財(cái)會(huì)人員，因工作需要，被總部財(cái)務(wù)部門(mén)委派至二級(jí)單位工作。月底，總部向該二級(jí)單位的經(jīng)理發(fā)放考評(píng)表，需要對(duì)這位財(cái)會(huì)人員的工作給予打分考評(píng)。于是，二級(jí)單位經(jīng)理拿著考評(píng)表來(lái)找這位財(cái)會(huì)人員：“我都不知道你整天在忙些什么，怎么打分？”而實(shí)際上，這種財(cái)會(huì)人員工作盡心盡職，任勞任怨，只是缺少與領(lǐng)導(dǎo)的有效溝通。

　　還有這樣一位財(cái)務(wù)同行，在公司里是主辦會(huì)計(jì)，后來(lái)?yè)Q了一個(gè)外行人來(lái)做財(cái)務(wù)科長(zhǎng)，成為他的頂頭上司。由于這位同行認(rèn)為財(cái)務(wù)科長(zhǎng)非財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)出身，便疏于溝通請(qǐng)示，很多工作由自己直接處理。慢慢的，財(cái)務(wù)科長(zhǎng)認(rèn)為這位同行自高自大、目中無(wú)人，不滿(mǎn)之情漸生。后來(lái)，財(cái)務(wù)科長(zhǎng)借崗位輪換的機(jī)會(huì)，將這位同行從主辦會(huì)計(jì)崗位上調(diào)整下來(lái)。

　　每個(gè)人都渴望職場(chǎng)成功，眾多財(cái)會(huì)工作者亦然。正確理解上下級(jí)之間的關(guān)系，進(jìn)而修正自己溝通方面的諸多習(xí)慣，則成為職場(chǎng)升遷途中的必修課。

　　應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是，財(cái)會(huì)工作者在提高財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)水平、拓寬知識(shí)面及處理各方面事務(wù)的同時(shí)，要樹(shù)立一種有能力獨(dú)立解決問(wèn)題的人格；而樹(shù)立的過(guò)程，往往就是溝通的過(guò)程。

　　比如，財(cái)會(huì)人員往往會(huì)關(guān)注到資金管理、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)部控制等方面存在的一些漏洞或過(guò)失，并及時(shí)向上級(jí)發(fā)出危險(xiǎn)提示。然而，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題重要，解決問(wèn)題更加重要。如果在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題而未找到解決措施時(shí)，便匆匆去上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，即使匯報(bào)了有關(guān)問(wèn)題，但時(shí)間長(zhǎng)了，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的心目中，你的名字與“麻煩”已經(jīng)自然聯(lián)系在一起了。

　　也就是說(shuō)，探討并勇于解決問(wèn)題，而不只是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能提升外人對(duì)自己的認(rèn)同度。而這種認(rèn)同，是職場(chǎng)發(fā)展的階梯。