下面從國內(nèi)企業(yè)最高領導層的人性觀（關于人的看法）出發(fā)，結合國內(nèi)企業(yè)成功與失敗的案例分析，剖析國內(nèi)企業(yè)人力資源管理模式、員工在不同人力資源管理模式下的心理、行為表現(xiàn)，以及不同人力資源管理模式導致的企業(yè)發(fā)展命運，并探索適合中國企業(yè)的人力資源管理措施（參見林澤炎：兩種企業(yè)，兩種命運——中國兩種典型人力資源管理模式分析，《中國人力資源開發(fā)》1999年第2期）。

　　一、國內(nèi)企業(yè)領導層關于人的看法

　　任何領導者，在對人實施任何管理措施的時候，都會自覺不自覺地對人的本性、本質有些假設、看法。通常是根據(jù)這些對人的看法、假設，提出相應的管理措施。因此，我們?yōu)榱颂剿髦袊髽I(yè)中實施的各種各樣的人力資源管理模式，有必要首先探索一下國內(nèi)企業(yè)領導層關于被管理人員的各種各樣的看法、假設。

　　一個人關于周圍人、事的各種觀念，是在歷史傳統(tǒng)和現(xiàn)時代環(huán)境的交匯中形成的。實際上，一個企業(yè)領導集體關于被管理人員的看法形成亦不例外。大到國有企業(yè)領導集體，小到幾個志同道合的朋友開辦的公司。

　　根據(jù)筆者對幾十家企業(yè)的調(diào)查分析及親身體驗，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)企業(yè)領導集體關于被管理人員的看法不外乎兩種類型：

　　1.員工是一種附屬物

　　在這種企業(yè)中，領導集體以自我為中心，將企業(yè)員工視為依附于公司的一種廉價的勞動力。員工是被動的，沒有思想，沒有主張，是為公司賺得利潤的工具，一切聽從領導集體的指揮就行，毫無主觀能動性可言。企業(yè)里的所有領導層人員都采用一種自我投射式的方式，想象員工的思想行為表現(xiàn)。關于員工的這種認識觀念大多在民營企業(yè)、私人企業(yè)表現(xiàn)較為明顯。

　　將員工視為公司一種附屬物這種觀念的形成，通常與公司的“英雄”人物，如公司創(chuàng)始人的思想觀念、人格特征、處世行事的方式有著緊密的聯(lián)系。

　　2.員工是活動主體

　　在這種公司中，員工是積極的，主動的，員工的思想觀念得到了極為充分的認可和尊重。員工是公司的主人，員工的工作積極性、創(chuàng)造性得到了極大的調(diào)動和開發(fā)。企業(yè)領導集體，首先是把員工作為一個人，一個社會的人來看待，員工有思想，有追求，有七情六欲，他們也希望得到別人的尊重。

　　將員工視為公司主人、活動主體這種觀念，大多在領導比較開明、 民主，并且公司目標比較明確、所有員工都能認同的公司較為常見。這種觀念的形成大多是在殘酷的競爭環(huán)境中，公司領導集體在理性認識的基礎上，提出明確要求，強制公司所有員工認同的結果。

　　二、國內(nèi)企業(yè)幾種人力資源管理模式

　　在任何一個企業(yè)組織中，認識人和管理人都是相互相成的。就是說，對人有什么樣的認識，就有什么樣的管理人的措施。這在人力資源管理的歷史中體現(xiàn)得十分明顯。比如經(jīng)常提到的四種人性假設，即“經(jīng)濟人”、“社會人”、“復雜人”、“自我實現(xiàn)人”，在某種意義上可以說，就是認識人與相應管理措施的一種歷史演變。

　　既然對人有什么認識，對人就會采取相應的管理措施。那么，根據(jù)國內(nèi)企業(yè)領導層關于被管理人員的兩種典型看法，便可推知國內(nèi)企業(yè)現(xiàn)存的兩種典型的人力資源管理模式。

　　1.自我中心式、非理性化家族管理

　　自我中心式、非理性化家族管理是在將“員工視為公司附屬物”這種人性認識的基礎上，產(chǎn)生的一種人力資源管理模式。這種人力資源管理模式有以下幾個特點：

　　（1）權利掌握在企業(yè)核心人物手中，企業(yè)的一切決策都是企業(yè)核心人物人格、思想的外化；

　　（2）員工是企業(yè)賺取利潤的機器，對于企業(yè)決策，只有無條件的執(zhí)行；

　?。?）企業(yè)的人力資源管理制度可能是健全的，但一切可能都是機械的，無效的。

　?。?）將人看作“工具人”，只求人奉獻，而不予人以激勵；

　　（5）只想“控制人”，而不會想到尊重人。

　　2.以人為中心、理性化團隊管理

　　以人為中心、理性化團隊管理是在將“員工視為活動主體、公司主人”這種人性認識的基礎上，產(chǎn)生的一種人力資源管理模式。這種人力資源管理模式有以下幾個特點：

　?。?）權利定位于公司的所有員工，企業(yè)的一切決策都是根據(jù)公司員工的思想、行為表現(xiàn)作出的；

　　（2）所有員工可以參與決策，充分體現(xiàn)民主，決策是在科學程序指導下理性研究的結果；

　?。?）公司員工是有思想、有主觀能動性的社會的人；

　?。?）企業(yè)的人力資源管理制度是根據(jù)員工的心理、行為表現(xiàn)制定的，并不斷修正，其目的是為了極大限度地開發(fā)員工的潛力、發(fā)揮所有員工的積極性和創(chuàng)造性。

　?。?）將人看作最為重要的“資源人”，只有給予良好的激勵，才能進行充分的開發(fā)；

　?。?）“著眼于人”是企業(yè)一切工作的出發(fā)點；

　?。?）工作績效是衡量員工的主要標準。

　　三、不同人力資源管理模式下人的表現(xiàn)

　　隨著我國改革、開發(fā)的不斷深入，所有人的思想觀念、行為表現(xiàn)都得到了極大的尊重。人們的思想觀念活躍了，行為開放了。這是人性本身的一次解放，也是人權得到尊重的真正體現(xiàn)。人們都在尋求一種展示自我的機會，大的社會環(huán)境也確實給人們提供了這么一種機會。但是，由于這樣那樣各種舊的積習的影響，人們在一個小的環(huán)境，如工作單位中展示自我時，不免會有力不從心的感覺。這其中就有人力資源管理模式的影響。

　　下面結合國內(nèi)企業(yè)兩種人力資源管理模式，談談人們在這兩種人力資源管理模式的影響下的心理、行為表現(xiàn)。

　　1.封閉式的自危表現(xiàn)

　　封閉式的自危表現(xiàn)，是所有企業(yè)員工在“自我中心式、非理性化家族管理”這樣一種人力資源管理模式下，所表現(xiàn)出來的一些心理、行為現(xiàn)象。主要有以下一些特點：

　?。?）人與人之間缺乏溝通，各自表現(xiàn)為心靈閉鎖；

　?。?）員工在工作上缺乏積極性、主動性和創(chuàng)造性；

　　（3）員工為了取悅于“家長”，隨意破壞企業(yè)管理程序，中層管理人員會失去存在的意義，放棄責任；

　?。?）企業(yè)會形成一些不必要的“小集團”，破壞正常的信息溝通程序；

　?。?）員工工作績效平平，卻為了保住某一位置，表現(xiàn)出破壞團結的行為；

　?。?）企業(yè)發(fā)展缺乏戰(zhàn)略考慮，人人都在“為今天”而活著。

　　2.開放式的悅納表現(xiàn)

　　開放式的悅納表現(xiàn)，是所有企業(yè)員工在“以人為中心、理性化團隊管理”這樣一種人力資源管理模式的影響下，所表現(xiàn)出來的一些心理、行為現(xiàn)象。主要有以下特點：

　　（1）企業(yè)員工之間是平等的同志式的關系，彼此悅納對方；

　?。?）所有員工在工作上積極主動，充分發(fā)揮各自的創(chuàng)造性；

　?。?）所有員工能以健康的心態(tài)對待周圍所發(fā)生的一切；

　　（4）企業(yè)員工以主人的身份，按照有效的管理程序、信息溝通程序，自覺參與科學決策的制定；

　?。?）企業(yè)員工都明確自己的職責，并在各自的崗位上卓有成效；

　　（6）每個員工都明確企業(yè)發(fā)展目標，并團結協(xié)作，努力實現(xiàn)企業(yè)目標；

　　（7）員工為在這樣的企業(yè)工作感到自豪。

　　四、不同人力資源管理模式與企業(yè)的發(fā)展前途

　　企業(yè)是要人來做的，難怪有人說：“辦企業(yè)就是辦人”。人在不同的人力資源管理模式的影響下，會有不同的行為、心理表現(xiàn)，那這些人的不同的心理、行為表現(xiàn)，又會將企業(yè)的發(fā)展引向何方呢？讓我們先來看看國內(nèi)知名企業(yè)和失誤企業(yè)的人力資源管理模式（請見下表）。

國內(nèi)知名企業(yè)的人力資源管理理念表

　　主要參考：《領袖商論》（上、下）中華工商聯(lián)合出版社（1998）

國內(nèi)失誤企業(yè)的人力資源管理理念失誤表

　　主要參考：《領袖商論》（上、下）中華工商聯(lián)合出版社（1998），《企業(yè)革命》中國人事出版社（1998）

　　根據(jù)國內(nèi)現(xiàn)有成功企業(yè)和失敗企業(yè)的分析不難看出，任何企業(yè)只要實施“以人為中心、理性化團隊管理”，這個企業(yè)的人力資源管理就會邁上科學、有序的軌道，企業(yè)員工就會團結協(xié)作、積極主動、行為規(guī)范、不斷創(chuàng)新，那企業(yè)的發(fā)展前景將是美好的。

　　如果一個企業(yè)在實際管理人力資源的過程中，實施“自我中心式、非理性化家族管理”模式，這個企業(yè)的人力資源管理就會步入混亂、無序的軌道，企業(yè)員工就會私欲膨脹、各自為政、放棄責任、混時度日，這定會將企業(yè)推向衰敗。

　　五、適合中國國情的人力資源管理模式討論

　　根據(jù)前面的分析，在我國推行什么人力資源管理模式，其結論似乎已不言自明：那就是應廣泛實施“以人為中心、理性化團隊管理”模式。這是我國二十年來，經(jīng)過無數(shù)企業(yè)的興衰、成敗所驗證了的結論。

　　那么，具體在一個企業(yè)中應如何實施“以人為中心、理性化團隊管理”模式？顧名思義，在這一模式中，最為關鍵的一點就是：了解被管理者的心態(tài)，尊重他們的心態(tài)，根據(jù)其心態(tài)，采取相應的人力資源管理措施。下面以我國國有企業(yè)的人力資源管理為例，談點不成熟的看法。

　　1.目前國有企業(yè)員工的心態(tài)調(diào)查

　　中國企業(yè)的員工怎么了？一系列資料表明中國企業(yè)員工的積極性正在下降。積極性滑坡具體表現(xiàn)在：（1）勞動態(tài)度和主觀能動性發(fā)揮的情況不理想。 當前企業(yè)在轉軌的過程中，只有35.8%的工人回答"愿意"超產(chǎn)，只有25%的工人表示愿意接受困難任務。（2）工作責任感普遍不如過去。問卷調(diào)查中，回答能高標準地對待產(chǎn)品質量的只有46%的人?；卮鹉芷綍r注意原材料、水、電消耗情況的只有38%的人。（3）主任翁意識趨向淡薄。調(diào)查表明：只有32.7%的人認為“自己對企業(yè)興衰也有責任”；64.2%的人不愿關心本企業(yè)產(chǎn)品的市場銷售情況；有67.5%的人見到損害企業(yè)利益的事時，不能出來制止。

　　郭晉剛等對國有企業(yè)員工需要層次進行了調(diào)查，結果發(fā)現(xiàn)：員工需要的層次與需要的滿足的層次相差很大，其中最明顯的是生存需要，生存需要最需要滿足，而滿足的情況最差。

　　全國總工會宣教部關于企業(yè)員工價值取向的調(diào)查，得到了與以上類似的結論：員工在就業(yè)選擇上，掙錢是主要目的。北京地區(qū)46.4%的青工認為掙錢是工作的主要目的，76.9%的青工認為假如有機會要選擇“收入比目前高的工作，不怕工作辛苦和冒險”；有91%的青工表示愿意到合資企業(yè)工作，理由是“收入高”。廣東地區(qū)表明：64.2%的的員工不滿意自己的職業(yè)，32.9%的員工想調(diào)離本單位，30-40%的員工在外搞第二職業(yè)。王奮宇的調(diào)查也得到了類似的結論：有41.8%的青年對"工作報酬"表示不滿意，僅次于對"培訓機會"不滿意的比例（56.7%）。有41.5%的人對“晉升機會”表示不滿。青年對職業(yè)的預期，只有10.9%的人愿意做一名一般工人，追求“技術型”職業(yè)生涯的人占36%，追求“管理型”職業(yè)生涯的比例最高占41%.

　　但也有例外，中科院心理所的專家研究發(fā)現(xiàn)，工資和獎金因素在工作重要性的排列中列第6、第8位。激勵工人的因素并不是高額的獎金，有些企業(yè)獎金發(fā)得越來越多，但干勁卻未見有很大增長的事例并不鮮見。據(jù)心理學家研究，管理人員主要滿足的方面有：（1）成就感（有41%的提及率）；（2）被賞識、嘉許（33%）；（3）工作本身（26%）；（4）具有一定的責任（23%）；（5）晉升的機會（21%）；最后才是（6）工資（15%）。很明顯，這說明了非金錢因素的重要性。而且，進一步的分析表明，即便有時工資被當成是一種滿足的重要因素時往往也總是與其他因素相聯(lián)系著，如得到了較高額的獎金就意味著工作取得了成績，受到了上級的嘉賞等，而不只是單純?yōu)榱私疱X，是一個孤立的滿足因素。

　　在以人事制度、工資分配制度和社會保險制度為主要內(nèi)容的企業(yè)內(nèi)部改革中，企業(yè)員工表現(xiàn)出了各種各樣的心態(tài)。主要表現(xiàn)：（1）失落感。自豪的“全民員工”變成了“合同工”，“鐵飯碗”變成了一紙合同。（2）不公平。“親親組合”、“行政權力的干預”等會使人感受到競爭的不規(guī)范。（3）實惠不夠理想就跳槽。（4）感到缺乏適當?shù)谋Ｕ稀?/p>

　　2.根據(jù)員工心態(tài)采取合理的管理措施

　　總之，不管生活在現(xiàn)代社會中的人員有什么樣的需要，他們都在努力提高各自的生活水平和追求自我價值的實現(xiàn)，充分展示自己獨特的個性，希望得到他人的尊重和認可等，經(jīng)濟地位、政治地位和社會地位的追求，便是這種心態(tài)的外化。這種心態(tài)的充分顯現(xiàn)，一方面給人們已有的心理承受能力提出了嚴峻的挑戰(zhàn)，目前，員工心理障礙和心理疾病愈來愈多，就充分證明了這一點；另一方面給現(xiàn)有各部門的管理人員提出了新的要求。作為管理者，應摒棄原有“以工作為中心”的管理風格，嘗試、實踐“以人為中心”的管理方式。在人際互動的過程中，以“深入理解”方法，站在他人的角度，提出有助于你的下屬實現(xiàn)自我價值和組織目標的管理措施，這是現(xiàn)代管理者應追求的管理境界。下面便是如何根據(jù)員工的需要，采取有效管理措施的一些建議（見下表）。

需要層次與管理對策表

　　需要本身就是激發(fā)動機的原始驅動力，一個人如果沒有了需要，也就沒有了動力和活力。反之，一個人只要有需要，就表示存在著激勵因素。如佛教宣揚的“四大皆空”，看破“紅塵”，舍棄“七情六欲”，視功名利祿如塵土，似乎無所需求，其實他們的內(nèi)心深處存在著更強烈更迫切的信仰需要。正是在這種需要的驅使下，信徒門才被激勵出常人難有的力量，作出人們難以忍受的犧牲，克服人們難以想象的困難。相傳唐朝玄奘和尚西域取經(jīng)，歷經(jīng)七十二難；達磨參禪面壁，花九年工夫，尤見需要對人的激勵作用。管理人員如能充分了解職員的需要，便不愁找不到激勵員工的途徑。由于每一層次的需要包含眾多的需要內(nèi)容，具有相當豐富的的激勵作用，因而，可供管理人員設置目標、激發(fā)動機、引導行為。而且低層次的需要滿足后，又有上一層次需要的繼續(xù)激勵，因而人的行為始終充滿著內(nèi)容豐富多彩、形式千變?nèi)f化的激勵方式。這就要求管理人員將滿足員工需要所設置的目標與組織的目標密切結合起來，不僅要掌握充滿活力的需要理論，還要特別注意到激勵員工的管理策略。