現(xiàn)代企業(yè)間的競爭不再是發(fā)生在企業(yè)與企業(yè)之間，而是發(fā)生在企業(yè)各自的價值鏈之間。只有對企業(yè)的價值鏈進行科學(xué)、有效地管理，企業(yè)才能獲得真正的競爭優(yōu)勢。而隨著信息技術(shù)、通訊技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，企業(yè)正在逐步從低到高實現(xiàn)自己的信息化，這樣的信息化也必然會滲透入企業(yè)價值鏈的從生產(chǎn)、管理到銷售、決策的各個環(huán)節(jié)，給企業(yè)的價值鏈帶來從未有過的整合與改進。

　　波特的價值鏈理論及其發(fā)展

　　邁克爾。波特（Michael E.Porter）在《競爭優(yōu)勢》一書中最早提出了價值鏈（Value Chain）一詞，他所提出的價值鏈?zhǔn)莻鹘y(tǒng)意義上的，為一系列連續(xù)完成、使原材料轉(zhuǎn)換為最終產(chǎn)品的業(yè)務(wù)活動，一開始僅用于制造業(yè)中。波特將企業(yè)的活動分成基本活動（包括進貨、發(fā)貨、生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售、服務(wù)等）和輔助活動（包括基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購等）。

　　企業(yè)信息化的特征及其內(nèi)容

　?。ㄒ唬┢髽I(yè)信息化的特征

　　企業(yè)信息化是指企業(yè)廣泛利用現(xiàn)代信息技術(shù)，充分開發(fā)利用企業(yè)信息資源，以增強其應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力、提高其運行效率，從而提高企業(yè)的競爭能力的一個過程。它的特征可以描述為：

　　企業(yè)信息化以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段?，F(xiàn)代信息技術(shù)主要是指微電子技術(shù)、計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，企業(yè)信息化過程中正是對這些技術(shù)加以廣泛運用，現(xiàn)代信息技術(shù)是實現(xiàn)企業(yè)信息化的必要手段。

　　企業(yè)信息化以提高企業(yè)的競爭力為最終目標(biāo)。而提高競爭力又是以提高企業(yè)的應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力為基礎(chǔ)的。

　　企業(yè)信息化以信息資源為對象。實現(xiàn)企業(yè)信息化要充分開發(fā)，利用企業(yè)的信息資源，而現(xiàn)代信息技術(shù)正是作用于這些信息資源。

　?。ǘ┢髽I(yè)信息化的內(nèi)容

　　對于不同的企業(yè)，企業(yè)信息化的內(nèi)容也不盡相同。我們以制造業(yè)為例，企業(yè)信息化包括以下幾個方面：

　　企業(yè)生產(chǎn)過程信息化：生產(chǎn)過程信息化是企業(yè)信息化的起始階段，位于企業(yè)價格鏈的起始環(huán)節(jié)。企業(yè)生產(chǎn)過程的信息化是利用信息技術(shù)對生產(chǎn)信息資源進行充分開發(fā)利用，以提高生產(chǎn)效率的過程，包括計算機輔助設(shè)計、計算機輔助制造和計算機輔助創(chuàng)新。

　　企業(yè)經(jīng)營過程信息化：主要是采購和銷售過程的信息化，它是利用信息技術(shù)對于企業(yè)上游的供應(yīng)鏈和下游的客戶關(guān)系進行信息整合與處理，從而達到提高企業(yè)采購效率，增加銷售份額的目標(biāo)。它包括供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)等。

　　企業(yè)內(nèi)部管理信息化：主要是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，對其內(nèi)部辦公、人事、財務(wù)、資產(chǎn)等信息進行開發(fā)利用，以達到提高企業(yè)管理效率的目標(biāo)。這一過程信息化包括企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)等。

　　企業(yè)決策信息化：即利用現(xiàn)代技術(shù)給企業(yè)決策提供信息，包括決策支持系統(tǒng)、智能支持系統(tǒng)、數(shù)據(jù)整合與數(shù)據(jù)倉庫。

　　企業(yè)信息化的發(fā)展給企業(yè)的價值鏈帶來了橫向與縱向、內(nèi)部與外部的變化與延伸，信息的運用不僅改進了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的每一個環(huán)節(jié)，也改造了企業(yè)整個傳統(tǒng)價值鏈。

　　企業(yè)信息化對企業(yè)價值鏈的改進與評價企業(yè)信息化給企業(yè)價值鏈帶來的改善主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

　?。ㄒ唬﹥?yōu)化價值鏈的各個環(huán)節(jié)

　　企業(yè)信息化將信息技術(shù)運用到采購、生產(chǎn)、銷售以及人事、財務(wù)、內(nèi)部管理等各個方面，這使得價值鏈的基本活動中的采購、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)以及輔助活動中的基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)等各項環(huán)節(jié)的信息得以充分開發(fā)利用，每個環(huán)節(jié)的效率都得以提高，達到優(yōu)化的目的。

　　（二）縮短企業(yè)內(nèi)部價值鏈

　　增大利潤企業(yè)信息化提高了價值鏈各個環(huán)節(jié)的效率，優(yōu)化了價值鏈的各個環(huán)節(jié)，從而使得各個環(huán)節(jié)的資源充分利用，達到了節(jié)約資源，提高效率的目的，整個價值鏈縮短了，并且利潤空間加大。而且有效地降低了成本：計算機輔助設(shè)計和輔助生產(chǎn)，使得企業(yè)生產(chǎn)成本與設(shè)計成本下降；企業(yè)內(nèi)部管理信息化，使得企業(yè)管理成本下降，倉儲物流成本降低；供應(yīng)鏈、客戶管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)掌握市場動態(tài)、銷售數(shù)據(jù)，有效地組織采購與銷售，降低了采購成本與銷售成本；企業(yè)決策過程信息化，降低了決策成本。

　　這些都使得企業(yè)內(nèi)部價值鏈的效率提高，成本下降，利潤空間增加，如圖1、圖2所示。

　?。ㄈ┢髽I(yè)價值鏈更能適應(yīng)外部環(huán)境變化

　　企業(yè)信息化使得企業(yè)的價值鏈更能適應(yīng)外部環(huán)境的變化，主要是由于以下幾個原因：

　　信息技術(shù)加速了資源在全球范圍內(nèi)的流動與優(yōu)化配置，使得傳統(tǒng)價值鏈得以改進，企業(yè)各部門之間，企業(yè)部門內(nèi)部信息渠道更為暢通，管理成本下降，管理效率得以提高；信息化使得企業(yè)技術(shù)水平得以提高，產(chǎn)品設(shè)計改進，產(chǎn)品質(zhì)量提高；通過對信息的快速充分獲取，可以確定企業(yè)最有利的交易伙伴，包括采購與銷售；信息化對于生產(chǎn)過程、生產(chǎn)前后后勤活動都有所改進，不僅使生產(chǎn)效率提高，且減少了后勤活動中的浪費，提高了企業(yè)資源利用率；企業(yè)利用現(xiàn)代技術(shù)手段，建立完善的客戶資料庫，改進完善其售后服務(wù)。

　　所有這些都使得企業(yè)核心競爭力提高，應(yīng)變能力增強，更加適應(yīng)外部環(huán)境，信息技術(shù)手段的運用使得企業(yè)能夠?qū)ν獠凯h(huán)境的變化作出快速、正確的應(yīng)對。

　?。ㄋ模┭由炱髽I(yè)的外部價值鏈

　　企業(yè)內(nèi)部價值鏈各個環(huán)節(jié)之間有著互動的聯(lián)系，而且企業(yè)價值鏈與供應(yīng)商價值鏈、客戶價值鏈之間也有著互動聯(lián)系，企業(yè)信息化加強了這種互動。利用信息化手段可以快速方便的搜集采購信息，選擇最合適的供應(yīng)商，降低采購成本，提高采購效率；同時，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，使得客戶與企業(yè)之間的聯(lián)系更為緊密，建立了有效的客戶服務(wù)中心，提供一對一的交互式服務(wù)。企業(yè)信息化的發(fā)展使企業(yè)價值鏈延伸，形成上游為供應(yīng)商下游為客戶的產(chǎn)業(yè)價值鏈，而且之間更加互動。

　?。ㄎ澹┯兄谛枨笈c供給平衡

　　以形成良性互動的生態(tài)價值鏈信息手段的發(fā)展與應(yīng)用，使供應(yīng)商與企業(yè)、企業(yè)與其客戶之間信息渠道更為暢通，企業(yè)需要多少，何時需要，這種信息通過企業(yè)采購部門提供給供應(yīng)商，而市場上有多少客戶，客戶的需求是什么，何時需要，需要多少等相關(guān)信息又反映給企業(yè)，供應(yīng)商、客戶、企業(yè)之間的需求與供給保持平衡，避免了原材料和產(chǎn)品的積壓，降低了成本，從整個社會的產(chǎn)業(yè)價值鏈來看，社會整個價值鏈上的各個環(huán)節(jié)信息渠道暢通，供需平衡，是一條良性互動的生態(tài)價值鏈。

　?。崿F(xiàn)資源共享以建立多贏產(chǎn)業(yè)價值鏈

　　企業(yè)信息化的發(fā)展同樣使得信息資源在供應(yīng)商、客戶、企業(yè)之間共享，通過現(xiàn)代信息技術(shù)促進與供應(yīng)商、客戶之間的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，一方面，增強了與供應(yīng)商之間的互動，降低物流成本、交易費用、原材料積壓成本等；另一方面增強了與客戶之間的互動，提高客戶滿意度，減少庫存成本。企業(yè)信息化的發(fā)展整合了企業(yè)價值鏈，實現(xiàn)了企業(yè)價值鏈、供應(yīng)商價值鏈、客戶價值鏈的信息化管理，促進了供應(yīng)商、企業(yè)、客戶三方多贏的局面，實現(xiàn)了一條多贏的產(chǎn)業(yè)價值鏈。

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