摘要：企業(yè)資源計劃（ERP）是建立在信息技術基礎之上，以客戶為中心，用系統(tǒng)化的、供應鏈管理的思想，將企業(yè)所有的資源加以集合，ERP已成為企業(yè)提升競爭力、謀求發(fā)展的必要手段。

　　關鍵詞：ERP；實施；成敗；關鍵因素

　　ERP是MRP（制造資源計劃）的升級，它的內涵是把信息集成的范圍擴大到企業(yè)的全部，管理整個供需鏈，實現(xiàn)供需鏈制造。目前，中國企業(yè)有近400萬家，在如此眾多的企業(yè)中，僅有10%～20%裝備了ERP系統(tǒng)。相比較而言，歐洲發(fā)達國家已有89%的企業(yè)成功實施了ERP系統(tǒng)，這對我們來說令人堪憂。很多專家預測，中國企業(yè)將迎來ERP歷史上的一次大變革，ERP的推廣和普及將翻開新的歷史一頁，在這樣的環(huán)境下，專業(yè)化、全面化、職業(yè)化ERP人才的培養(yǎng)已成為企業(yè)甚至整個世界所面臨的首要任務。

　　ERP既是一個軟件也是一個管理工具，其核心思想是對企業(yè)所擁有的人、財、物、信息、時間和空間等綜合資源進行綜合平衡和優(yōu)化管理，協(xié)調企業(yè)各管理部門，圍繞市場導向開展業(yè)務活動，提高企業(yè)的核心競爭力，從而取得最好的經(jīng)濟效益。它是IT技術與管理思想的融合體，也就是先進的管理思想借助電腦，來達成企業(yè)的管理目標。

　　實施ERP后，生產(chǎn)部門可以獲得以下信息：產(chǎn)品生產(chǎn)報告、生產(chǎn)計劃等信息；制造部門可以獲得在產(chǎn)品賬、存貨賬等信息；采購部門可以獲得物料需求信息；領導可以獲得各部門的工作效率等信息，因此，企業(yè)實施ERP具有很重要的意義，它不僅彌補企業(yè)管理資源不足，加強了企業(yè)內部管理，并在一定程度上縮短生產(chǎn)周期，提高企業(yè)現(xiàn)代化管理水平及員工素質，所以企業(yè)實施ERP也是大勢所趨。

　　一、ERP實施過程中應考慮的因素

　　（一）軟件的選擇

　　企業(yè)應該根據(jù)自己的需求選擇合適的軟件，由于ERP實施需要嚴格的硬件設施及環(huán)境條件，ERP軟件供應商有沒有自己的咨詢隊伍、技術指導、維修等售后服務？遇到疑難問題時，有沒有專家進行解答？這些都是首要考慮的問題，如果ERP供應商沒有把實施ERP的技術放在首要位置，企業(yè)沒有有力的技術指導，想要成功也是非常困難的。企業(yè)應該清楚，實施ERP最重要的就是管理，ERP廠商提供的方案能否提高企業(yè)的管理水平，這才是問題的關鍵，這就需要對相關問題非常熟悉的技術人員，他們在與客戶進行交流時能對客戶提出的需求是否合理、是否符合該類行業(yè)標準做出判別并進行恰當調整，滿足客戶真正需求，真正為客戶服務。

　?。ǘ〦RP的技術培訓

　　企業(yè)ERP信息系統(tǒng)的成功實施將使企業(yè)的管理水平和管理效率大大提高。這就需要強而有力的技術培訓，企業(yè)要是準備上ERP，就先要了解ERP的作用，只有這樣才能為進一步的需求做準備，這個階段主要包括：ERP原理培訓、領導層的培訓、軟件產(chǎn)品、硬件及系統(tǒng)員、程序員等的培訓。有人將ERP的實施稱為“企業(yè)一把手工程”，因為只有企業(yè)的各級管理員及員工才是真正的使用者，他們才真正知道企業(yè)的需求，才能更有效率地運用ERP。

　　二、ERP實施不成功的原因

　?。ㄒ唬RP認識存在偏差

　　很多用戶從選型，到實務，到組織實施都有一定程度的盲目性，很少有企業(yè)決策者充分認識到ERP項目是一個管理項目，而不僅僅是IT技術。他們并沒有真正地認識ERP的核心，很多企業(yè)對ERP的認識存在一定的模式化，大部分人把它當成一個軟件工具，一旦應用ERP后，很多企業(yè)普遍認為ERP是萬能的，也沒有對ERP的實施有一個戰(zhàn)略化的規(guī)劃，對ERP系統(tǒng)有過高的期望，當發(fā)現(xiàn)ERP價值的實現(xiàn)和企業(yè)原有的流程有沖突時，企業(yè)對原有的基礎數(shù)據(jù)、業(yè)務流程、管理措施、組織結構等置之不理，從這一點來說，企業(yè)對實施ERP系統(tǒng)的長期性、復雜性、艱巨性認識的不到位、不充分；另一種情況也比較常見，很多企業(yè)關注硬件設施，輕視軟件的建設，自己去購買軟件，直接安裝，甚至有不少企業(yè)認為供應商的軟件都差不多，所以主要看產(chǎn)品功能、價格高低，從軟件的選擇方面來看，企業(yè)缺乏前瞻性，因為他們忽略了最重要的也是最根本的，就是沒考慮軟件本身是否真正與企業(yè)相匹配。

　?。ǘ┕芾韺蛹肮ぷ魅藛T能力問題

　　管理基礎的薄弱對于急于實施ERP的企業(yè)來說無疑是最致命的，某些企業(yè)領導發(fā)現(xiàn)實施ERP需要很多流程和規(guī)章制度時，他們又不愿意受到ERP系統(tǒng)運行的制約，所以造成與ERP系統(tǒng)實施有關的規(guī)章制度形成虛設，沒有起到實質性的作用。ERP的實施是一個長期的過程，在應用中又牽扯到人力、資金、資源等方面，需要各部門的合作才能有效完成。然而，很多企業(yè)管理者對實施團隊角色分工不清、責任不明，對實施工作沒有制定好階段性的目標和計劃。有的領導很有決心，但面對其實施的長期性缺乏恒心和有效的措施；中層沒有起到積極的推動作用，并且沒有建立一個熟悉業(yè)務、協(xié)調分配、真正理解ERP實施方法的小組；人員素質低下也是不容忽視的，尤其缺乏既有熟悉業(yè)務管理又有掌握ERP系統(tǒng)技術的復合型人才。許多老員工不會使用計算機，并且也不習慣使用，使得ERP系統(tǒng)的實施缺乏人力資源，由此導致垃圾數(shù)據(jù)輸入、輸出等。由以上原因看出，管理層若不制定有效的規(guī)劃，ERP的實施就缺乏了方向；工作人員若不認真實施ERP的每一步流程，由ERP提供的各種報告就失去了它的實際意義。

　?。ㄈ┊a(chǎn)品及技術不成熟

　　ERP是對還是錯？要不要ERP？實際上是誰適應誰的問題，是企業(yè)適應ERP還是ERP適應企業(yè)？ERP本來就產(chǎn)生于西方，ERP是用來規(guī)范原本已經(jīng)在企業(yè)或者行業(yè)中就相當規(guī)范的流程，而到了國內，很多企業(yè)多年來養(yǎng)成了一種放松的、自由的管理模式，所以想要完全融入是有難度的，這就提示企業(yè)ERP的選擇重點是：第一，一定要選擇適合自己企業(yè)的，不是功能、價格最好的，而是最合適的；第二，一定要考慮技術是否成熟，怎樣才能使企業(yè)產(chǎn)品安全性提高，企業(yè)的商業(yè)機密得到保障。很多實施ERP成功的企業(yè)普遍表示，只有選對產(chǎn)品，技術成熟才能獲得基礎的成功，畢竟ERP實施失敗不僅耗費人力、物力、財力，對企業(yè)的發(fā)展來說更是一個致命的威脅。

　　三、ERP實施成功原因分析

　?。ㄒ唬〦RP系統(tǒng)成功的關鍵在于實施

　　ERP是制造業(yè)計算機輔助管理信息系統(tǒng)，國外很多企業(yè)都已實施了ERP系統(tǒng)，目前，我國很多企業(yè)也引進了ERP系統(tǒng)，其中有的企業(yè)應用的比較好，但大多數(shù)企業(yè)對此還是比較迷茫，不能從根本上理解問題的實質，從統(tǒng)計數(shù)據(jù)上來看，絕大多數(shù)是由于實施不利造成的。有人說：“ERP成功與否，三分技術、七分實施”，實施不利的因素主要包括以下兩個方面：第一，企業(yè)自身對實施認識不清，不夠重視；第二，軟件公司的售后服務不到位。我們經(jīng)常看到同一個牌號的軟件在不同的公司收到不同的效果，因此，在應用ERP時，必須重視實施工作，強化實施工作的重要性。ERP是一個管理工程、系統(tǒng)工程，涉及到的內容很廣，企業(yè)要想對ERP實施過程中的各種因素進行有效地管理是很難得，所以，需要制定詳細的計劃，而計劃堅持的原則是：總體規(guī)劃原則（建立領導小組）、分部規(guī)劃原則（ERP實施小組）、經(jīng)濟適用原則（審批項目的可實施性）；采取的方法是及時性原則、關鍵因素原則、分段實施原則、科學合理原則，企業(yè)制定的計劃中，時間及成本的控制尤為重要，而且還要根據(jù)具體情況做出具體的調整。

　　（二）ERP系統(tǒng)成功的要素分析

　　1、需要企業(yè)領導的支持和參與。ERP是一個投資巨大的項目，領導必須下定決心，投入較大且適當?shù)娜肆?、物力和資金，并監(jiān)督這些資本的合理利用，企業(yè)領導的重視和決心是不容忽視的。聯(lián)想的ERP之所以能成功，這與柳傳志的決心是分不開的，他強調，若誰沒有嚴格按照ERP的程序及規(guī)章制度執(zhí)行的話，就立即開除，最后按照領導的指示，命令一級級往下傳，最終獲得成功。由此可見，領導的支持和參與是非常重要的。

　　2、側重教育培訓。為了成功實施ERP使企業(yè)高層領導、部門業(yè)務骨干和普通員工在不同層次上系統(tǒng)地接受ERP原理、相關的管理理論及應用方面的知識，企業(yè)應根據(jù)實際情況，分層次地進行教育和培訓。ERP是一項高技術，它的實施是一項艱巨復雜的工作，涉及到企業(yè)各方面的人，員工只有努力掌握好本崗位的應用技術，才能認真參與實施工作。只有這樣，才能開發(fā)出真正實用的好系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)才具有生命力，在管理一線扎根生長。

　　3、主抓基礎工作。ERP系統(tǒng)要求基礎管理數(shù)據(jù)具有完整性、準確性、可靠性。因此，在實施的過程中，對傳統(tǒng)手工管理中基礎數(shù)據(jù)的不統(tǒng)一、不完整、不準確的混亂局面加以整頓和控制，整頓的核心就是基礎數(shù)據(jù)的收集、輸入、整理、輸出等，只有基礎數(shù)據(jù)的準確、可靠，ERP整個系統(tǒng)才能一步一步得到有力的基石保障。

　　4、強化項目管理。ERP系統(tǒng)的實施是一項巨大而復雜的工程。因此，在實施ERP系統(tǒng)中加強項目管理對實施的成功具有重要作用。要想實施ERP成功，首先需弄清項目管理的作用及目標，項目管理的核心是要建立強而有力的組織，制定項目的具體實施計劃，同時還要結合本企業(yè)的模式制定各種規(guī)章制度、實施ERP的項目進度、測評標準、業(yè)績的考核和評估，只有強而有力的項目管理措施和嚴格的規(guī)章制度才能使ERP的實施得到有力保證，ERP的實施才能獲得進一步的成功。

　　5、推行企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)在長期的經(jīng)濟活動中圍繞企業(yè)的最高目標所培育形成的價值觀念、道德規(guī)范，同時也是一個組織的價值觀、信念、行為準則、處事方式等組成的特有的文化形象。21世紀文化管理時代，也是文化致富時代，專家稱企業(yè)文化將是企業(yè)的核心競爭，ERP產(chǎn)生于西方，有西方文化背景，而ERP所倡導的是管理目標與經(jīng)營目標的統(tǒng)一，因此，企業(yè)應適應這種文化上的變革，使員工更好地理解ERP西方文化。

　　6、加強溝通和協(xié)調。企業(yè)應該及時地把在實施ERP時所遇到的問題及時地反饋給ERP供應商，讓供應商知道企業(yè)對他們提供的ERP流程是否真正的理解，真正的起到作用，適當并開放的溝通能提高學習的效率，適當?shù)膮f(xié)調能使員工更詳細地了解項目的計劃、目標和范圍，并能幫助企業(yè)持續(xù)改進ERP實施的真正過程，從而更能積極有效地實施ERP。

　　隨著信息化的發(fā)展，ERP的概念已經(jīng)比較成熟和變得更為現(xiàn)實，ERP作為最重要的企業(yè)信息化手段，其采用已經(jīng)成為一種不可逆轉的趨勢。企業(yè)所面臨的不是采用與不采用ERP的問題，而是如何成功實施ERP的問題，本文總結了ERP實施的關鍵因素以及成功、不成功的常見原因，因此，我們應該吸取不成功的教訓，關注成功的經(jīng)驗。ERP不僅是現(xiàn)代企業(yè)向國際化發(fā)展的管理模式，它更是一種以現(xiàn)代化資源管理為基礎的企業(yè)管理集成化的思想，企業(yè)要想成功實施ERP，思想上必須充分認識、行動上積極主動適應ERP帶來的文化上的沖擊。ERP是一個管理工程、系統(tǒng)工程，涉及到的內容很廣，影響其成功實施的因素也很多，我們應該抓住積極有力的因素，在實施ERP時應從企業(yè)實際情況出發(fā)，不要盲從，要以企業(yè)的自身條件為基礎，循序漸進，量力而行，及時糾正一些實施時容易犯的錯誤，才能獲得成功。

　　主要參考文獻：

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