【摘要】今年下半年,我參加了學(xué)校后勤系統(tǒng)及機(jī)關(guān)第四總支舉辦的管理知識的培訓(xùn)活動,接受了多方面的知識和輔導(dǎo),受益匪淺。特別是廉校長《以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),加強(qiáng)后勤建設(shè)、管理與服務(wù)》的知識講座,使我更加明確了高校后勤發(fā)展與員工隊伍的培訓(xùn)建設(shè)之間的重要關(guān)系。

　　【關(guān)鍵詞】高校 后勤干部 培訓(xùn)

　　1 對本次培訓(xùn)的基本認(rèn)識

　　目前,我校后勤系統(tǒng)正處在深化改革、走向社會、積極發(fā)展的大好時期。在努力做強(qiáng)、做大的方針指引下,我校后勤的業(yè)績也取得了長足的進(jìn)步,形勢喜人。但從目前的狀況看,市場有了,攤子大了,職工隊伍壯大了,但要進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,實現(xiàn)下一步做強(qiáng)做大的目標(biāo),用人的困難還是不小。特別是基層管理骨干隊伍的基本素質(zhì)和穩(wěn)定性都比較差,成為制約后勤發(fā)展的一大瓶頸。因此加強(qiáng)職工隊伍建設(shè),尤其是加強(qiáng)基層管理骨干隊伍的建設(shè)成為當(dāng)前工作的一項緊迫任務(wù)。

　　根據(jù)目前后勤系統(tǒng)的工作思路,必須實施兩手抓兩手都要強(qiáng)的職工隊伍建設(shè)方針,即一方面要繼續(xù)面向社會,廣開才路,大力引進(jìn)高素質(zhì)人才;同時對在職職工要積極培養(yǎng)和關(guān)心,實現(xiàn)“三留人”,即情感留人,待遇留人,事業(yè)留人。實現(xiàn)充實和調(diào)整管理隊伍結(jié)構(gòu)的目標(biāo)。另一方面,對現(xiàn)有職工隊伍進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),達(dá)到鞏固提高的目的。這次舉辦的干部職工培訓(xùn)就是一種很好的形式。

　　我有幸參加了這次培訓(xùn),深有感觸。首先是培訓(xùn)內(nèi)容具有很強(qiáng)的針對性。這次培訓(xùn)安排涉及的內(nèi)容,有進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,正確認(rèn)識高校后勤管理與服務(wù)工作,以及今后高校后勤如何加強(qiáng)內(nèi)部管理,提高服務(wù)與管理的質(zhì)量;還有依法管理,增長法律知識和提高法律意識方面的內(nèi)容。同時還有針對目前大學(xué)后勤職工如何在理日常事務(wù)的過程中,采取靈活多樣的工作方法,取得最佳效果等方面的內(nèi)容。這些內(nèi)容對基層管理人員是非常實用的。其次是培訓(xùn)內(nèi)容具有一定的理論性。后勤基層管理骨干大部分長期在第一線工作,很少有機(jī)會進(jìn)行系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí),多數(shù)人憑經(jīng)驗辦事,從管理到服務(wù)思路都上升不到一定的高度,局限性很大。

　　這次培訓(xùn)邀請了有較高理論水平的教授專家來上課,內(nèi)容通俗易懂,更有較高的理論水準(zhǔn),為提高職工的理論水平起到了很好的效果。從后勤系統(tǒng)的層面上開展具有較高理論知識的培訓(xùn)是很有必要的,但是僅僅這樣對我們來說還是不夠的,還需要我們在層面上采取有效的培訓(xùn)措施。我認(rèn)為主要表現(xiàn)在三個方面:一要加強(qiáng)對新職工的培訓(xùn)。培訓(xùn)的重點是崗位職責(zé)、工作程序和工作規(guī)范等基本業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),力求使新職工從上崗的開始階段就養(yǎng)成規(guī)范化工作的良好習(xí)慣。二是對現(xiàn)職管理骨干中綜合素質(zhì)較高的,實行有目的的培養(yǎng)。在后勤系統(tǒng)和機(jī)關(guān)第四總支的統(tǒng)一安排下,要積極創(chuàng)造條件和機(jī)會對他們進(jìn)行重點培養(yǎng)和深造,努力培養(yǎng)一批能擔(dān)重任的管理干部隊伍。三是對綜合素質(zhì)較差的骨干實施淘汰制,但關(guān)鍵是要有客觀公正的評判辦法和科學(xué)的實施細(xì)則。這樣就形成后勤系統(tǒng)內(nèi)部的人才競爭機(jī)制,有利于提高管理隊伍的素質(zhì)。

　　2 嚴(yán)格要求自己,充實理論知識,盡最大努力做好本職工作

　　通過本次培訓(xùn),我深刻認(rèn)識到工作崗位的重要性。辦公室工作是后勤單位綜合辦事機(jī)構(gòu),它雖然同本單位各科室一樣是在處領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮下工作的,但它又不同于平行的其它科室。在本單位平行的各科室中又起著綜合組織各方面工作、協(xié)調(diào)平衡各科室關(guān)系的作用。作為后勤管理處辦公室主任,首先要自覺運用科學(xué)發(fā)展觀來指導(dǎo)自己的各項工作,其次要用一定的綜合性理論知識武裝自己,在工作中要以黨員標(biāo)準(zhǔn)要求自己,盡最大努力做好本職工作。

　　2.1 始終堅持全心全意人民服務(wù)的宗旨

　　鄧小平同志強(qiáng)調(diào)說:“黨的全部任務(wù)就是全心全意地為人民群眾服務(wù)。”胡錦濤同志也指出:“我們黨的根基在人民、血脈在人民、力量在人民,群眾在我們心里的分量有多重,我們在群眾心里的分量就有多重。”在工作要想獲得人民群眾的支持,就應(yīng)該堅持“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”的工作理念,把群眾的呼聲當(dāng)作第一信號,把群眾的利益當(dāng)作第一考慮,把群眾的滿意當(dāng)作第一標(biāo)準(zhǔn),牢牢把握以人為本的核心,盡最大努力做好后勤保障工作。

　　作為我處辦公室就是要突出“服務(wù)”,并且還要注重服務(wù)的態(tài)度、服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)的效果。這也是后勤機(jī)關(guān)辦公室工作的使命所賦予的,是做好辦公室工作的出發(fā)點和落腳點,具體體現(xiàn)在辦公室管理中,首先是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù);其次是為各科室服務(wù);三是為全校師生員工服務(wù)。

　　2.2 學(xué)好業(yè)務(wù)知識,提高管理水平,增強(qiáng)自身管理素質(zhì)

　　我們不僅要深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,專業(yè)知識來武裝頭腦,而且還要貫徹落實到平常的工作中,在學(xué)習(xí)中,要有目的,有方向,要進(jìn)行系統(tǒng)性的思考、系統(tǒng)性的安排,我們不管學(xué)什么知識,都要與推動本職工作來結(jié)合起來,在實踐中善加利用,解決學(xué)習(xí)中不夠重視、功底不夠扎實的內(nèi)容,要把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種工作和追求,牢固樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,爭當(dāng)學(xué)習(xí)型職工,要通過學(xué)習(xí),不斷提高理論水平,提高知識層次,增強(qiáng)做好本職工作的能力,水暖服務(wù)行業(yè)是為群眾服務(wù)的窗口單位,我們要在廣大職工中廣泛開展“忠于職守、愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取、樂于奉獻(xiàn)”的職業(yè)道德教育,樹立熱情服務(wù)的宗旨,實行辦事程序、做到廉潔辦事。

　　2.3 做好參謀、助手、協(xié)調(diào)、樞紐以及窗口的辦公室管理工作

　　后勤工作本身就是“雜、亂、忙”,后勤領(lǐng)導(dǎo)的事務(wù)就更多、更雜、更忙,尤其是我校實行的是行政管理機(jī)制,領(lǐng)導(dǎo)的工作量非常大,任務(wù)也非常重,作為辦公室人員就是要充分發(fā)揮辦公室的作用,為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難,給領(lǐng)導(dǎo)提供一個良好的工作環(huán)境和多方面的建設(shè)性的意見,以便領(lǐng)導(dǎo)能在短時間內(nèi)更好、更快、準(zhǔn)確的處理好各項工作。

　　2.3.1 領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀作用。主要體現(xiàn)在:第一、做好調(diào)查研究工作,有針對性的搜集決策所需要的信息,向領(lǐng)導(dǎo)提供真實情況,為決策提供依據(jù);第二、綜合意見,匯總方案,陳述利弊,分析比較,供領(lǐng)導(dǎo)者參考;第三、在工作中,主要研究后勤管理處各個時期的工作重點,針對領(lǐng)導(dǎo)需要,積極提供建設(shè)性意見和工作措施建議等,在當(dāng)好助手的同時,發(fā)揮參謀作用。

　　2.3.2 領(lǐng)導(dǎo)工作的助手作用。主要體現(xiàn)在:第一、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)辦文、辦事。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)辦理上級、下級的公文、起草文檔、材料,進(jìn)行公務(wù)接待等,可以使領(lǐng)導(dǎo)騰出時間和精力抓大事;第二、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各項決策的布置落實工作,全面掌握貫徹實施情況;第三、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好督促檢查工作。包括對領(lǐng)導(dǎo)決策的大事、要事執(zhí)行落實情況的督查,也包括對文件處理和事務(wù)處理的督查,必要時出面牽頭,積極協(xié)助處領(lǐng)導(dǎo)推動問題的解決。

　　2.3.3 管理的協(xié)調(diào)作用。一般是指協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理工作中各方面的關(guān)系,解決運行過程中的矛盾和問題。運用各種工作方式和手段,在上下之間、科室之間進(jìn)行溝通調(diào)節(jié),做好上令下行、下情上達(dá)、以取得最佳的管理能效。

　　2.3.4 信息溝通的樞紐作用。信息溝通具有雙向性,一方面要注意收集來自下面的實際工作情況和動態(tài)反映,以及上級的指示精神、外單位和兄弟單位的經(jīng)驗,全面、準(zhǔn)確、及時地為領(lǐng)導(dǎo)提供切合實際、正確無誤的信息,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。另一方面應(yīng)該主動開展工作,把領(lǐng)導(dǎo)的意圖傳達(dá)下去,把學(xué)校的改革動態(tài)和工作經(jīng)驗傳播出去,并運行信息反饋。

　　2.3.5 內(nèi)外聯(lián)系的窗口作用。辦公室是后勤處的窗口、門面,主要體現(xiàn)在辦事的效率和質(zhì)量,以及服務(wù)的作風(fēng)和態(tài)度上,無論是電話受理,還是接待洽談,都從一個側(cè)面反映后勤處的思想作風(fēng)、精神面貌,起著示范的作用。

　　隨著學(xué)習(xí)實踐活動的深入推進(jìn),我們還要繼續(xù)分析查找存在的差距和不足,特別是對于那些多年來我們一直在解決可一直沒有解決好的問題、對那些師生反映比較強(qiáng)烈、比較集中的問題,我們都要高度重視,認(rèn)真對待,積極解決。

　　3 作為后勤管理與服務(wù)人員還應(yīng)做到以下幾點

　　“兵馬未動,糧草先行”,無論是戰(zhàn)爭年代還是和平時期,后勤工作在各個領(lǐng)域都起著舉足輕重的作用。而高校后勤作為學(xué)校領(lǐng)域內(nèi)的一個重要組成部分,又有它的特殊性。高校后勤服務(wù)工作是一項瑣碎細(xì)致性的工作,就像干家務(wù)活一樣,誰都會做,但做好卻不易,高校后勤服務(wù)工作有著它的重要性,易做性和難做性?；仡檹牟筷牭綄W(xué)校這販年的后勤服務(wù)工作,體會是:要想做好后勤服務(wù)工作,應(yīng)主要從以下幾個方面入手,做到“腿勤、手快,眼明、耳聰,動腦、用心;同時還要嗅覺靈敏,言語精練,當(dāng)然更重要的是注重學(xué)習(xí)和經(jīng)驗的總結(jié)與積累等。

　　3.1 腿勤,手快

　　3.1.1 腿勤,就是勤快,利索。后勤服務(wù)工作牽扯到全校的每一位師生員工的切身利益,上至校領(lǐng)導(dǎo),下至學(xué)生。這就要求部門負(fù)責(zé)人必須做到上情下達(dá),下情上報,要在自己的工作職責(zé)范圍內(nèi),經(jīng)常下去走走、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn);到工作崗位、施工現(xiàn)場、教學(xué)一線等場所,掌握一手材料。知其一,又知其二,做到身先士卒。

　　3.1.2 手快,就是動作敏捷。當(dāng)年度工作計劃和任務(wù)以及重大活動確定以后,作為辦公室的負(fù)責(zé)人,就要根據(jù)工作任務(wù)的輕重緩急抓落實。在保證質(zhì)量和安全的前提下,能當(dāng)天完成的工作,絕不能拖到明天,這就表明了工作要有時效性。但關(guān)鍵在于如何保證工作的時效性,一是計劃要考慮周密,為領(lǐng)導(dǎo)提供可靠的決策依據(jù);二是要用集體的智慧論證它的可行性;三是要配合領(lǐng)導(dǎo)合理安排人力、物力,充分調(diào)動大家的積極性和能動性;四是要替領(lǐng)導(dǎo)分憂,關(guān)心愛護(hù)全處人員,不能“只讓馬兒跑,不讓馬兒吃草”。

　　3.2 眼明,耳聰

　　3.2.1 眼明,就是眼力好,眼里有活。俗話說“會看的看門道,不會看的看熱鬧”,這就說明要想把服務(wù)工作做好;看工作、看事物,一定要看得清,看得準(zhǔn)。同樣一件事、一件工作,你怎樣看,從哪個角度看,出發(fā)點是什么,結(jié)論是不一樣的。所以,在日常工作中,在你腿勤、手快的前提下,要邊走邊看,邊干邊看,要從集體利益出發(fā),從工作出發(fā),干著這樣的工作,同時要注意觀察周邊和周圍的情況,真正做到干中學(xué)、學(xué)中干。另外,還要注意經(jīng)驗和教訓(xùn)的總結(jié)以及材料的積累。

　　3.2.2 耳聰,就是聽得清楚,“聽話聽聲,鑼鼓聽音”。無論你是在開會,或者聽上級部署工作,一定要認(rèn)真聽,認(rèn)真記。聽完后,注意總結(jié)、整理和分類,分出個輕重緩急來。絕不能當(dāng)耳邊風(fēng),更不能陽奉陰違。同時更要主動傾聽服務(wù)對象的意見,不管是正面的,還是反面的;哪怕是你在食堂吃飯,還是坐班車,要注意傾聽周圍群體的言語,也就是來自基層的聲音,以便改進(jìn)和促進(jìn)自己的工作。

　　3.3 動腦、用心

　　3.3.1 動腦,也就是動腦子。在我們后勤正常服務(wù)工作中都要每時每刻反復(fù)考慮,計劃和打算的工作。

　　首先,要根據(jù)學(xué)校和后勤處的年度工作計劃,制定出本部門的年度工作安排。計劃的制定關(guān)鍵在于重點要突出,要緊扣學(xué)校、后勤的年度工作重點,自己分出個一、二、三,這就要看你平時經(jīng)驗的總結(jié)和材料的積累。其次就是抓落實的問題,怎樣抓落實,這就要看如何開動腦筋,計劃自己的工作。常規(guī)性的工作,可以按部就班,重要任務(wù)和臨時性的突擊工作,可以分成(1)重要又緊急。(2)重要但不緊急。(3)緊急不重要。你可以根據(jù)分類安排自己的工作。同時,要學(xué)會放“幻燈片&rdquo1473當(dāng)一天、一周的工作結(jié)束后,要靜下心在腦子里再過一遍,完成的、沒完成的,理出個頭緒來,以利于后邊的工作。

　　3.3.2 用心,也就是集中注意力,多用心力。要做好后勤工作:首先,要用“心”思考,當(dāng)在同一天或者同一時刻內(nèi)需要干幾項或者多項工作,而且服務(wù)對象也不同時,這就要求更加用“心”去處理。上述“重要、不重要,緊急、不緊急”的原則是以“本科室為中心”來確定的原則,當(dāng)你在處理服務(wù)對象之間關(guān)系的時候,不僅要考慮本部門工作的重要性與緊急性,也要考慮到服務(wù)對象的重要性和緊急性。這就是要用“心”溝通工作,當(dāng)重要工作、緊急性的工作下達(dá)之后,可能與常規(guī)性的工作發(fā)生沖突,如果處理不當(dāng),服務(wù)對象就會有意見,甚至抱怨,在這個時候,就要用“心”同他溝通,說明一些事實,多做一些解釋,用一顆誠摯的心感動他。

　　其次,就是心里要裝著事,本科室工作的好壞,關(guān)鍵在于內(nèi)心是如何想的,如何打算的;是高起點,還是應(yīng)付,是把工作放在第一位,還是做一天和尚撞一天鐘,這也是個事業(yè)心的問題。

　　3.4 注重學(xué)習(xí)

　　我們除了不斷更新自己的業(yè)務(wù)知識和提高管理、服務(wù)能力外,更關(guān)鍵的是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和自身政治素質(zhì)的修養(yǎng),要跟上時代發(fā)展的步伐和要求。

　　同時,要顧全大局,在校愛校,在崗敬業(yè),正確對待表揚與批評。表揚只是對你階段性的工作的肯定和鼓勵,并不代表今后。批評是對你階段性的工作或某項工作的鞭策和激勵,并不是抹殺你的昨天。

　　另外,要圍繞工作任務(wù)和主題,跟上領(lǐng)導(dǎo)的思路和步伐,學(xué)會適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo),絕不能讓領(lǐng)導(dǎo)去適應(yīng)你。

　　4 總結(jié)

　　上天賦予人類,兩只眼睛,就是讓你看清事,看準(zhǔn)事;兩只耳朵,就是聽清事、聽準(zhǔn)事;兩只手,就是多干事,干好事;兩條腿,就是多跑事,跑準(zhǔn)事;腦袋要想事,心里要裝事;嘴巴要說準(zhǔn)事;同時政治“嗅覺”要靈敏。

　　在以后的工作和生活中,要進(jìn)一步加強(qiáng)自己理論學(xué)習(xí)和實踐鍛煉,做好本職工作,為提高我校后勤管理與服務(wù)水平貢獻(xiàn)自己的力量。